[서비스마케팅 롯데시네마 마케팅전략 분석 및 향후 발전전략

소개글

[서비스마케팅 롯데시네마 마케팅전략 분석 및 향후 발전전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 영화 산업에 대한 전반적 분석
1. 소득과 여가시간의 증가
2. 멀티플렉스의 등장
3. 연구과제 선정

Ⅱ. 기업소개

Ⅲ. 환경분석
1. 시장분석
1) 사회경제적 현황
2) 불만을 고려한 트렌드
3) 영화관 변화과정
2. SWOT분석
1) 강점 (Strength)
2) 약점 (Weakness)
3) 기회 (Opportunity)
4) 위협 (Threat)

3. 경쟁사분석
1) 강변 CGV
2) 코엑스 메가박스
3) DVD방
4) 영화다운로드

4. 소비자분석

Ⅳ. 마케팅분석
1. STP 분석
1) 시장세분화 (Segmentation)
2) 표적시장선정 (Targeting)
3) 포지셔닝 (Positioning)
2. 4P’s 믹스
1) 제품전략 (Product)
2) 가격전략 (Price)
3) 촉진전략 (Promotion)
4) 유통전략 (Place)

Ⅴ. 롯데시네마 발전방향

본문내용

등에는 예술영화전용관 '아르떼(Arte)'를 설치해 다양한 저예산 영화와 예술영화를 상영 중이다.
⑤ 하이패스시스템의 도입으로 고객대기시간의 단축
롯데시네마는 하이패스를 도입하여 고객대기시간을 단축하였다. 본래 영화를 예매한 후, 창구에 가서 표를 받아야하는 번거로움이 있었는데 하이패스 예매시 예매한 사람이 사용한 카드를 영화관 입구 앞 리더기에 긁어주거나 sms를 전송하여 입장이 가능하다.
2) Price
롯데시네마는 지역과 시간에 따라 다른 가격을 취하고 있다. 다음은 롯데시네마 서울 지역의 가격표이다. 월요일부터 목요일까지는 7000원이며, 조조는 4000원 주말은 8000원이다.
요금제
요금
비고
일반(월~목)
7,000원
2회~22:59
조조
4,000원
1회 상영
주말
8,000원
금, 토, 일요일, 공휴일
심야
7,000원
23:00이후
청소년
6,500원
영화티켓 가격은 메가박스, CGV, 롯데시네마 모두 같았다. 하지만 영화관마다 서로 할인방법이 다른 것을 볼 수 있다. 요즘 영화관에서 제가격을 다 내고 보는 사람은 별로 없다. 제일 많이 사용하는 것이 통신사 할인이며, 카드사마다 할인이 다르다. 그래서 평균적으로 1500원정도에서 많게까지는 무료로 보는 경우도 있다. 문화상품권으로도 결제가 가능한데, 롯데시네마에서는 롯데상품권으로도 가능하다. 그리고 멤버쉽회원 혜택으로 영화관람시 관람금액의 10%를 포인트 점수로 적립해주며, 누적된 포인트 점수에 따라 고객이 원할 경우 상품도 제공한다. 그리고 시사회 같은 행사 개최 시 우선권을 주기도 한다.
3) Promotion(촉진전략)
① 가격할인
롯데시네마에서는 각종 카드회사와 제휴하여 가격을 할인하는 판촉을 하고 있다. 대표적 할인 카드로는 롯데카드, 비씨카드로 이것은 현장에서 1일 1회 1500원을 할인해주고 있으며, 롯데멤버스카드에는 10%씩 적립을 해주고 있어서 일정한 포인트가 되면 영화티켓을 주는 등의 행사를 한다.
② 광고
롯데시네마는 멤버쉽으로 등록된 고객들에게 매달 이메일을 보내 지속적인 광고를 한다. 또한 홈페이지에 제품이나 서비스의 장점소개부터 특별한 관심거리, 오락적요소를 강조함으로써 다양한 형태의 광고를 실시하고 있다.
4) Place
롯데시네마는 전화나 TV혹은 인터넷 등의 온라인을 이용, 고객이 원하는 상황에 종업원 없이도 서비스를 제공할 수 있고 저렴한 비용으로 서비스가 광범위한 지역의 많은 사람들에게 전달될 수 있는 전자 유통 경로와 서비스 제공자와 고객 간의 거래를 중개하여 촉진시키는 것을 주요기능으로 하여 거래가 성립되면 일정액의 수수료를 주는 브로커(티켓링크)를 이용하고 있다.
① 서비스 접근의 용이성
롯데시네마는 대도시의 백화점 내에 위치하며 흔히 백화점 주위에 상권이 발달되어 있어 유통인구가 많아 고객확보가 쉬우며 쇼핑을 나온 고객에게도 접근이 용이하다. 우리가 조사한 롯데시네마 건대입구점 또한 스타시티와 이마트, 롯데백화점과 연계되어 접근이 용이했다. 롯데시네마의 경우 인터넷 예매 고객을 위한 전용 티켓 자동 발권기와 인터넷 예매 서비스 전용 데스크를 설치하여 더 나은 서비스를 고객에게 제공하고 있다.
Ⅴ. 롯데시네마 발전방향
한국영화 시장이 발전하면서 영화를 보는 것만이 아닌 즐기는 문화로 접어들었다. 이로 인해 멀티플렉스 영화관들이 급증하고 시설이나 스크린의 성능까지도 많이 발전했다. 하지만 이렇게 되면서 영화관의 시장은 경쟁구조를 형성하여 서로 관객을 끌어들이기 위해 이벤트와 시사회 초청, 카드할인 등 많이 서비스를 해오고 있다. 현재 롯데시네마는 2위로써 1위인 CGV를 따라잡기 위해 고군분투하고 있다. 그러기 위해서는 단점을 극복해야하는데 우리가 롯데시네마를 조사하면서 타경쟁사들과 비교해본 결과 몇가지의 문제점이 있었다.
첫 번째로 CGV는 star관, 메가박스에는 M관이라는 일반 상영관과 달리 상영관이 크고 스크린도 디지털 방식으로 하여 화질이 선명하며 의자도 더욱 편안하고 크며 맨 앞 좌석은 발을 올려놓을 수 있는 것들도 있는 상영관이다. 그에 반해 롯데시네마는 샤롯데라는 것이 있지만 이것은 VIP를 위한 공간이며 일반 관객들을 위한 프리미엄상영관이 따로 마련되어 있지는 않았다. 3사의 경쟁구도를 갖추고 있는 이 시점에서 이런 것 하나하나가 바로 약점이 될 수가 있다는 것이 우리의 생각이었다. 롯데시네마에도 다른 영화관처럼 대형관이 필요하다는 인식이다.
두 번째는 롯데시네마의 서비스이다. 예를 들어보자면 잠실에 있는 롯데시네마에 안좋은 기억이 하나 있다. 매표소 2곳, 직원 4명, 표를 발급하는 기계는 찾아 볼 수 없었고 또한 상영관 앞에 있는 매점은 팝콘은 바로 시중에서 파는 팝콘 아주 적은 종류의 음료들 상영관안에 있는 의자는 앞사람이 키가 크면 스크린을 가리고 지하철과 연결되어 있는 롯데월드 때문에 영화 상영 도중 지하철 소리와 진동, 참으로 DVD방 보다 못한 상영관이었다. 그래서 지금은 다시 공사를 하고 있다. 한 예를 들어 말했듯 매장의 수나 상영관의 수가 많다고 좋은 영화관이라고는 말할 수 없다. 매장의 수에 급급한 나머지 말도 안되는 시설로 관객들이 불쾌함을 느낀다면 그 영화관만이 아닌 다른 롯데시네마 영화관 또한 똑같은 취급을 받게 될 것이면 관객들의 의식도 마찬가지로 저 영화관은 불편한 영화관으로 인식할 것이다. 롯데시네마는 CGV에 비하여 서비스 질의 격차가 심하다는 평가가 많다. 그래서 고객만족도 측면에서 CGV보다 떨어진다고 한다. 상영관이 많지는 않아도 고객만족도에서 우수한 평가를 받는 메가박스를 보면 알 수 있다.
마지막으로 롯데시네마의 장점을 더욱 부각시키는 것에 중점을 두어야한다. 새로운 관객을 끌어들이는 일도 중요하지만 기존관객을 유지하는 일 또한 아주 중요하다. 주고객인 10대에서 30대 사이에서 10대부터 20대초반 고객들을 빼앗기는 이유는 아무래도 불법다운로드 때문이다. 불법다운로드로 영화를 보는 것보다 훨씬 큰 이점이 있어야 사람들은 영화를 보러 롯데시네마에 올 것이다. 영화를 본다는 개념 뿐 아니라 문화생활을 즐긴다는 개념까지 인식시켜야 불법다운로드가 성행하는 상황에도 롯데시네마가 계속될 것이다.

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