살아있는 서비스 도서요약

소개글

살아있는 서비스 도서요약에 대한 보고서 자료입니다.

목차

아젠다 1 ‘살아 있는 서비스’문화를 개발하라.
아젠다 2 게임을 바꾸는 전략을 숙지하라.
아젠다 3 고객의 적극적 참여를 유도하라
아젠다 4 고객의 기회를 촉진하기 위해 힘써라.
아젠다 5 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하라.
아젠다 6 모든 관계자들과 함께 미래를 만들어가라.
아젠다 7 협력으로 변화의 에너지를 이끌어내라.

본문내용

[살아있는 서비스 도서요약]
‘살아 있는 서비스’는 ‘마음, 몸, 혼’을 이해해야 완성할 수 있다.
우리가 지금까지 배운 것을 요약하면 다음과 같다.
- ‘살아있는 서비스’는 사람들을 돕는 것에 초점을 맞추고 있다. 기업은 사람들의 니즈를 충족시킬 수 있도록 서비스를 전달하고 설계하며 운영한다.
- ‘살아 있는 서비스’는 사람들과 최적화된 프로세스 및 기술에 의해 가능해진다. 사회가 진화하면서 고객과 상호 작용하는 방법도 변한다. 서비스는 변화를 따라 잡기 위해 계속 적응하고 진화해야 한다.
- ‘살아 있는 서비스’는 투명하다. ‘투명성’은 각 분야에서 계속적인 혁신을 하기 위해 기술과 프로세스를 공개하는 것을 의미한다.
- ‘살아 있는 서비스’는 계속적인 혁신을 통해 단순해지고 보이지 않는 곳에서 완성된다.
- ‘살아있는 서비스’는 적응력을 가진다. 서비스는 고객과 서비스 제공자가 미래를 함께 그려나갈 수 있도록 유연성을 제공하며 그에 맞추어 진화한다.
‘살아 있는 서비스’는 지식과 경험을 활용하는 과학과 예술의 결합이다. 그것은 고객의 니즈에 맞추어 적응하고 진화한다. ‘살아 있는 서비스’를 제공하기 위해 서비스 제공자들은 고객들의 마음(mind), 몸(body), 혼(Soul)을 이해하고 존경하며, 그에 맞추어 대응하도록 노력해야 한다. 이책에서는 ‘살아있는 서비스’ 완성을 위한 후지쯔의 노력과 그 과정(여정)을 소개할 뿐 아니라, 다른 기업들이 변모할 수 있는 방법에 대해 알아본다. 먼저 우리는 방향을 설정하고 서비스 문화와 전력(마음, mind)을 개발해야 한다. 그런 다음 조직을 적극적으로 참여시키고, 점(몸, Body)을 연결하여 기술과 프로세스의 능력을 강화해야한다. 마지막으로 조직 전체의 에너지(혼, Soul)를 극대화시켜 성과를 낸다. 이런 변화의 여정은 다음과 같은 ‘살아 있는 서비스’ 아젠다에 나타나 있다.

키워드

서비스,   마케팅,   경영,   후지쯔