[비즈니스리엔지니어링]비즈니스리엔지니어링의 개념, 비즈니스리엔지니어링의 필요성, 비즈니스리엔지니어링의 목표, 비즈니스리엔지니어링의 구성요소, 비즈니스리엔지니어링의 실행절차, 비즈니스리엔지니어링의 성공사례

소개글

[비즈니스리엔지니어링]비즈니스리엔지니어링의 개념, 비즈니스리엔지니어링의 필요성, 비즈니스리엔지니어링의 목표, 비즈니스리엔지니어링의 구성요소, 비즈니스리엔지니어링의 실행절차, 비즈니스리엔지니어링의 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 비즈니스리엔지니어링의 개념
1. 프로세스 지향(process-oriented)
2. 근본적인 재고와 혁신적인 재설계
3. 극적인 성과 향상

Ⅲ. 비즈니스리엔지니어링의 필요성
1. 기업 경영환경의 변화
2. 조직의 복잡성 증대와 효율성 저하
3. 정보기술을 통한 새로운 기회의 활용

Ⅳ. 비즈니스리엔지니어링의 목표

Ⅴ. 비즈니스리엔지니어링의 구성요소
1. 프로세스 관리
1) 몇 개의 작업들이 하나로 통합
2) 프로세스 각 단계들은 자연적인 순서로 그리고 가장 합리적인 곳에서 수행
3) 작업자들이 의사결정
4) 확인과 통제가 줄어들며, 관리자의 역할은 관리와 통제로부터 지원으로 바뀐다
5) 조정이 최소화되고 자동화
6) 전담자는 단일한 고객접촉창구를 제공
7) 프로세스는 여러 개의 버전(versions)을 가진다
8) 집중/분산된 조직의 혼합체가 널리 퍼지고 있다
2. 고객만족 경영
3. 벤치마킹
4. 정보기술

Ⅵ. 비즈니스리엔지니어링의 실행절차

Ⅶ. 비즈니스리엔지니어링의 성공사례

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

소하고 있다. 그러나 일반적인 생각과는 반대로 1980년 중의 미국 제조업의 생산성의 연평균 증가율은 약 3.9%로, 절대값으로 볼 때 동기간 중 일본 및 독일의 그것보다 실제로 더 크며, 미국 농업의 생산성 증가율은 45%에 이르고 있다. Drucker는 실제로 미국의 물질적 생산성이 계속해서 증가하고 있음에도 불구하고, 전체적인 생산성이 하락되는 것은 전체 국민의 70% 정도가 종사하는 지식 및 서비스 산업의 생산성이 거의 정체되고 있기 때문이라고 한다.
1950년대 말 반복적인 수치계산을 위해 컴퓨터가 조직에 활용되기 시작한 이후로, 조직에서의 정보기술 활용의 역사는 30년이 넘는다. 전체적으로 볼 때, 오늘날의 정보기술에 대한 투자와 조직 업무의 정보기술 의존도는 엄청난 것이다. 그럼에도 불구하고 지금까지 정보기술이 조직의 생산성에 미친 영향에 대해서는 긍정적인 평가를 찾아보기 힘든 것도 사실이다.
많은 학자들, 특히 비즈니스 리엔지니어링에 초점을 두고 있는 학자들은 그 원인을, 지금까지 기업들은 정보기술을 이용하여 기존의 업무흐름은 신속하게 만들었으나, 아무도 기존의 업무흐름이 의미있는 것인지를 알아보려 검증하지 않았다는데서 찾고 있다. 그러면서 이들은 정보기술을 조직이 그 목표를 달성하기 위해 사용하는 업무흐름을 근본적으로 변화시키는 데에 사용할 수 있음을 지적한다. Michael J. Ginzberg는 정보기술이 다음과 같은 사항들을 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있음을 주목하고 있으며, 이를 가능하게 하는 7가지의 핵심적인 정보기술의 범주를 들고 있다.
- 어디에서 일을 하는가.
- 무슨 일을 하는가.
- 어떻게 일을 하는가.
- 언제 일을 하는가.
- 누구와 함께 일을 하는가.
이를 변화시키는 핵심적인 정보기술의 범주에는 다음과 같은 것들이 포함된다.
- 화상회의(video conferencing), CSCW(computer-supported cooperative work) 시스템, 그룹의사결정 지원시스템(GDSS) 등을 포함하는 전자회의시스템
- 이미지 처리(Image Processing)와 멀티미디어
- 전자자료교환(EDI)
- 컴퓨터를 사용한 설계/생산(CAD/CAM)과 컴퓨터통합생산(CIM)
- 터치톤(touchtone) 입력, 음성 인식/응답, 펜입력, 홀로그래픽 투사장치 등의 고도화된 입출력 기술
- Computer-saturated 환경
- 자연언어 처리(natural language processing), 센서응용시스템, 로봇공학(Robotics), 전문가시스템 및 신경회로망 등의 기술과 응용시스템을 포함하는 인공지능 기술
Ⅵ. 비즈니스리엔지니어링의 실행절차
비지니스의 사명과 프로세스의 목적을 정한다(목적에 우선순위를 부여하고 타깃을 설정한다.). 재설계할 프로세스를 찾아낸다(중요하거나 병목을 이루는 것을 찾아낸다). 기존의 프로세스를 이해하고 측정한다(현제의 문제를 찾아내고 기준점을 정한다). 알맞은 정보기술을 찾아낸다(새로운 프로세스 접근법을 브레인 스토밍한다). 프로세스의 원형을 설계 구축한다(조직적, 기술적 측면을 고려하여 실행한다).
Ⅶ. 비즈니스리엔지니어링의 성공사례
기업들의 경쟁방식이 품질위주에서 속도위주로 바뀌고 있다. 그 이유는 제품에 따른 품질의 격차가 과거에 비해서 상대적으로 많이 좁아졌기 때문이다. 이러한 속도경쟁에 있어서 리엔지니어링이 다른 경영혁신기법들에 비해 우수한데 리엔지니어링을 통한 많은 성공사례들이 고객에 대한 서비스 속도를 획기적으로 증가하는 예로서 증명되고 있다.
경영혁신기법인 리엔지니어링을 수행하여 기업의 핵심요인을 성공적으로 개선한 예는 미국의 경우 포드자동차, IBM 크레디트 등 부지기수이며 국내에서는 삼성생명 등 급속도로 증가하고 있다. 비즈니스 리엔지니어링의 성공사례는 아직 많이 나타나고 있지는 않지만, 그 효과는 놀라울 정도가 되어 많은 기업들의 관심을 끌고 있다. 예를 들어 IBM의 신용조회 작업의 경영혁신은 작업기간을 7일에서 1일로 단축시켰으며, 종업원의 생산성도 10배의 증가를 수반하였다. 이 과정에서 IBM에서는 50%의 작업자동화를 실현할 수 있었다. 자동차부속회사인 Federal-Mogul은 제품개발부문에서 신규부품의 제작기간을 20중에서 20일로 단축시켰다. 모든 부품을 카탈로그를 이용하여 새롭게 제작하지 않고 과거 제품의 설계를 이용하도록 하였다. 보험회사인 Mutual Benefit Life는 보험증 발급업무인 언더라이팅 시간을 2달에서 2일로, 비용은 1/2로 감축시키는 성과를 가져왔다. 이 회사에서는 18단계를 거쳐 수행되던 작업을 1인이 컴퓨터를 이용하여 수행하도록 하였다. 미국 구세청에서는 비즈니스 리엔지니어링을 시도하여 직원을 1/2로, 지점의 수는 1/3로 감축하고, 감사의 수익은 33%를 증가시켰다.
Ⅷ. 결론
경제, 사회 환경의 고도화에 따라 공공부문도 고객, 경쟁, 변화라는 업무 환경의 도전에 직면하게 되었다. 리엔지니어링은 주로 민간부문에서 정보기술을 활용한 생산성 향상의 방안으로 제시되고 활용되어 온 것이 사실이나 그 효과나 개념적 타당성은 공공부문의 업무처리 방식을 더욱 고도화하는 데에도 활용될 수 있다. 업무처리의 프로세스를 개혁하는 데에 초점을 두는 리엔지니어링은 올바르게 수행될 경우 매우 뛰어난 효과를 가져다 줄 수 있다. 그러나 리엔지니어링을 혁신일반과 동일시하는 것이나 그 배경원리에 대한 이해의 부족 등은 이 방식의 독특한 장점을 올바로 실현시키는 데 장애가 되며, 실패의 주요 원인이 되어 왔다.
참고문헌
김효석·홍일유, 디지털 경제시대의 경영정보시스템
김효석 외, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링, 한국능률협회
마이클 해머·제임스 챔피(1993), 리엔지니어링 기업혁명, 김영사
이재범(1994), 엔터프라이즈 엔지니어링, 웅진출판
전웅수 외, 경영혁신기법과 사례, 경문사
프로세스 혁신과 비즈니스리엔지니어링, 경영정보시스템 민성환 교수님 포드 사례 인용
황하진(2001), e-Business시대의 경영정보시스템, 학문사
Michael Hammer·James Champy 저, 안중호·박찬구 역(1993), 리엔지니어링 기업혁명, 김영사

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비즈니스리엔지니어링,   리엔지니어링,   경영환경,   기업경영,   경영기법