마케팅관리 7차시 2강 개인과제레포트

소개글

마케팅관리 7차시 2강 개인과제레포트 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

브랜드 자산이란 무엇인가 ?

사례 1 [fn 탑프라이드 상품] 현대자동차 ‘그랜저’


사례 2 롯데멤버스 출범 2년 1200만명 회원 돌파

본문내용

롯데포인트 하나로 통합한 서비스로 지난 2005년 11월 출범 이래 2년만에 1210만 회원이 가입하는 쾌거를 이뤘다.
롯데는 롯데멤버스 2주년, 1200만 돌파를 기념해 1등 1억원 등 총 3억원의 경품과 유럽, 동남아, 사이판 여행 등 푸짐한 고객사랑 감사 이벤트를 마련했다. 롯데멤버스 신규 및 기존회원을 대상으로 내달 16일까지 롯데카드 홈페이지(www.lottecard.co.kr)나 롯데닷컴 홈페이지(www.lotte.com)를 통해 응모가 가능하다.
출처 : [포커스신문사 | 2007-11-16 15:36:00]
[ 경험 ] 브랜드 인지도가 있다는 것은 그만큼 고객의 기대치도 높다는 뜻이다 라고 생각한다
본인은 롯데그룹 사의 한 계열사에 근무한 경험이 있다 .
그곳에서 CRM 팀장을 하면서 브랜드 관련한 고객의 CS 및 고객의소리 VOC를 많이 경험해 보았다 .
고객은 브랜드에대해 신뢰를 하면서도 , 브랜드인지도가 있는 기업이 고객의 요구하는 방향이나 만족에 대해 문제를 해결함이 부족하거나
시간이 지연될때 , 굉장히 공격적으로 변하기도 한다 . 고객은 브랜드 인지도가 있는 기업들은 소비자의 욕구를 무조건 들어주어야 한다고
생각하기도 하며 , 브랜드 자산이 풍부한 기업에게 조금이라도 피해및 손실이 발생 하였을때 그 크기를 더욱더 크게 보고 무리한 요구를 하기도 한다 고객의 소리도한 브랜드의 자산이지 않을까 생각한다 . 브랜드 파워를 가진 기업의 고객의 소리에 진심으로 귀 기울일때 진정한 기업의 비젼이 보이지 않을까 ? 고객도 자산이다 ., 그래도 , 그래도 , 그래도 고객은 옳다 .

키워드

경희사이버대학교 ,   e-business 학과 ,   마케팅관리,   경영학부