롯데호텔의 마케팅 전략

목차

1. Introduction

2. 산업 환경 분석

3. 경쟁사 분석

4. SWOT 분석

5. STP 분석

6. 4P 분석

7. 향후 전략

본문내용

모델로 설계된 롯데호텔제주는 아름다운 중문 언덕을 가로지르는 산책로와 넓고 이국적인 정원 및 남태평양의 해변을 연상케 하는 야외 풀장 등이 있다.
⑤ 롯데호텔 울산
21세기 한국의 경제발전의 한 축으로 성장한 울산, 그 신도심에 위치한 롯데호텔울산은 버스터미널, 쇼핑타운, 금융권과 인접하여 비즈니스나 관광 등 어떠한 목적의 여행이라도 최상의 만족과 편안함을 제공하고 있다.
⑥ 롯데호텔 모스크바
순수 한국 호텔을 지향하는 롯데호텔의 세계화의 교두보가 될 것으로 예상된다. 러시아를 대표하는 붉은 광장과 크레믈린 궁전, 볼쇼이 극장 및 쇼핑지가 밀집한 뉴알바트 거리에 위치하여 주요인사 및 관광객 접근성을 고려한다.
※향후 베트남, 중국, 일본 등에도 호텔을 연이어 오픈할 계획에 있다.
2) 아시아 호텔 통합 예약망 추진
롯데호텔 모스크바를 시작으로 아시아를 대표하는 호텔 통합 예약망을 완성한다는 비전을 대외적으로 공고히 하고 아시아 지역의 수준 높은 호텔과의 제휴를 통해 편리함과 양질의 서비스를 고객께 제공할 것이다.
리가로얄 호텔그룹 : 1935년 호텔 뉴오사카를 오픈한 이래 69년의 역사를 가지고 일본에 15개의 호텔, 호주에 1개의 호텔을 보유하고 있는 전통과 품격을 자랑하는 호텔체인이다.
JR 호텔그룹 : 1987년에 설립된 일본최대의 호텔컨소시엄으로, 일본 전국을 연결하는 철도 네트워크를 활용한 51개 호텔이 비즈니스와 레저의 거점으로 쾌적한 공간을 제공하고 있다.
(4) Promotion - 패키지상품 판촉 전략
여러 상품을 함께 이용하고 싶어 하는 고객에 취향을 고려한 것으로 다양한 혜택과 저렴한 가격을 누릴 수 있다. 객실과 조식 형태 등에 따라 나누어지고 비용과 서비스 및 혜택이 다르다.
1) 특별 패키지
고객의 다양한 취향을 고려해 여러 상품을 동시에 특별 패키지로 이용할 수 있다.
① 스위트 허니문 패키지
크게 일반형과 고급형으로 나뉘며 일반형은 1박 2일에서 3박 4일까지 기간에 따라 구분되며 객실타입에 따라 수페리어(호수, 산) 디럭스(바다), 럭셔리(바다) 순으로 상품에 따라 비용과 조식횟수 석식형태(부페 포함)와 제공이 다르다.
② 체험 PLUS PACK
체험하는 운동을 좋아하는 고객을 위한 패키지로 패키지를 이용하는 고객에게 추가적으로 제공하는 레저 프로그램으로 사격 및 ATV체험, 최고급 요트 탑승, 배낚시, 한라산동반 마라톤 등의 이색 체험이 주어진다.
③ CAR-TEL 패키지
저렴하게 호텔예약과 동시에 렌트카를 제공한다.
④ Lotte Sky Hill Jeju Golf 패키지
골프여행을 즐기는 고객을 위한 상품으로 객실 및 스카이라운딩, 골프라운딩을 함께 이용할 수 있다.
⑤ HEALTH & LEISURE 패키지
운동 및 레저문화를 좋아하는 고객 취향을 고려해 코너스위트 1박과 조식 부산 롯데호텔 공연 관람의 혜택이 주어진다.
⑥ 웨딩 패키지
롯데호텔에서 결혼하는 신랑, 신부를 위한 상품이다.
단 한번뿐인 결혼식을 위해 고급스럽고 결혼식에 관한 많은 서비스가 포함되어 있다.
2) 기타 판촉 전략
① 상품권
롯데호텔 상품권으로 현금처럼 사용하여 롯데호텔의 모든 서비스를 제공받을 수 있다. 선물이나 취급에 있어서 현금보다 간편한 상품권의 장점을 이용해 고객의 편의를 도모한다.
② 항공사 마일리지
투숙 시 제휴 항공사 마일리지를 보너스로 적립해 준다.(제휴사를 이용해 마일리지를 적립해 줌으로써 고객의 만족을 도모한다.) JAL과 연계
③ 무료 셔틀버스 서비스
롯데호텔 서울에서 이태원에 걸쳐 롯데 월드까지 무료로 셔틀버스서비스를 제공하고 있다.
7. 향후 전략
(1) 객실 지향 판매
롯데호텔도 예전에 비해 더 많은 업장을 보유하고 지속적인 리노베이션을 하고 있지만 가장 기본은 객실 판매로 보고 있다. 객실이 항상 투숙객들에 의해 채워져야 F&B나 부대시설도 동반 상승효과가 있다고 보기 때문이다.
(2) 인터넷 서비스
인터넷은 이제 선택이 아니라 필수이다. 더욱이 비즈니스 고객이라면 인터넷은 자신의 생계수단의 한 부분이라 해도 과언이 아니다. 이렇게 인터넷의 중요성이 부각되면서 비즈니스 고객을 target으로 하는 인터넷 서비스에 특별한 투자를 해오고 있다. 인터넷 서비스에서 속도와 호환성 및 안전을 고객에게 서비스한다는데 주력해야 한다.
(3) 인사 개혁
가격에 있어서 고 가격 전략을 고수하되 고급 서비스를 제공 할 수 있도록 철저한 종사원 교육이 이행되어야 한다. 이러기 위해서는 낙하산 인사를 철저히 근절해야 하며 서비스 마인드를 지닌 종사원을 선발하여 체계적인 교육과정을 거쳐야 할 것이다. 그리고 수시 종사원 모집에서 벗어나 교육기관과의 연계를 통한 인력 확충이나 해외 우수 인력을 스카우트하는 것도 검토해 보아야 할 문제이다.
또한 수직적 전달 경영 방식에서 벗어나 지역적 특색을 고려한 유연한 마케팅 전략이 필요하다. 롯데호텔은 아직 국내의 유수 호텔업들에 비해 선도적인 위치에 있다. 그렇기 때문에 많은 기업들로부터 공격의 대상이 되며 단점이 하나씩 노출된다면 후발업체들의 집요한 공격이 예상된다.
그리고 객실 서비스에 있어서 일대일 마케팅을 강화하여 전체적인 만족도를 높여야 한다.
롯데호텔은 비즈니스 성향의 고객이 다수이다. 그러므로 그들이 호텔을 선택하는 신속한 체크인/아웃, 객실배정, 취향을 끊임없이 관리하는 마케팅이 필요하다. 그리고 인터넷이나 회의 장비도 비즈니스 고객이 이용함에 불편함이 없도록 항상 최신의 장비를 구비해 주 고객의 만족도를 높여나가야 할 것이다.
<참고 자료>
www.lottehotel.co.kr
www.donga.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007
관광동향에 관한 연차보고서 - 문화관광부, 2006
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004
호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향 - 이용기, 장경란, 권용주, 한국관광학회, 2000

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