(병원 서비스 마케팅) 의료마케팅 - 프로세스는 친절보다 강하다 (사례위주)

소개글

(병원 서비스 마케팅) 의료마케팅 - 프로세스는 친절보다 강하다 (사례위주)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 프로세스란?

2. 친절의 한계

3. 프로세스의 중요성

4. 프로세스 개선방안

5. 시간관리

6. 상담

7. 검사

8.고객맞춤 프로세스 원칙

9. 결과로 나타내라

본문내용

친절의 한계
* 직원들의 머리와 가슴의 변화 없는 기술들만을 심어주려 한다.
* 고객은 친절과 매너만을 원하지 않는다.
부작용
1. 의료의 본질적인 초점이 흐려진다.
2. 직원들의 불만과 사기저하
3. 오래 지속되지 않는다.

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