여행업과 숙박업의 과거 현황 미래

소개글

여행업과 숙박업의 과거 현황 미래에 대한 보고서 자료입니다.

목차

-목차-
여행업에 관하여
1. 여행업의 발전과정과 현황 - 1p
2. 현대 여행업의 필요성 - 4p
3. 여행사의 특성 및 기능 - 4p
4. 여행업의 환경변화 - 6p
5. 여행업의 문제점 - 8p
6. 여행업의 개선방안 - 9p
7. 결론 - 12p
*참고문헌

숙박업에 관하여
1. 관광숙박업의 개념과 발전배경 및 역사 - 14p
2. 관광숙박시설 공급현황 - 16p
3. 관광숙박 수급현황 - 18p
4. 관광수요 및 숙박시설 이용실태 - 19p
5. 관광숙박 공급 - 20p
6. 관광숙박업의 문제점 - 21p
7. 개선방안과 관광숙박 수급 대응 방향 -22p
8. 결론 - 24p
*참고문헌

본문내용

를 다시 임대해 관리하는 형태로 호텔을 운영을 계획
* 일반숙박시설의 분양이 공중위생법상 전혀 문제가 되지 않음
3) 레지던스 호텔의 편법
레지던스는 현행법상 부동산임대법, 주택임대법, 주택건설업, 공동주택관리업 등에 속해 있다. 레지던스가 관광숙박업으로 등록하지 않은 채 단기체류 외국인을 대상으로 사실상 호텔영업을 하고 있다. 또 고객과 임대차계약서를 작성하는 수법으로 불법 숙박업에 대한 단속을 피하고 있다. 에에 관광숙박업의 입장에선 숙박업을 하려면 법적 요건을 갖추고 숙박업을 하라고 하고 있고 호텔업협회 제창근 회원사업팀장은 대외적으로 다양하고도 새로운 관광 숙박형태를 제공해준다는 점에서 레지던스의 의미가 있는 것은 인정하지만 법적, 제도적 요건을 갖추고서 숙박업을 해야 한다는 것이 호텔들의 일관된 입장이라고 밝힌 바 있다.
4) 유사 숙박 업체 난립
(1) 펜션과 같은 고급휴양시설의 성장
(2) 숙박시설을 갖춘 찜질방, 목욕업장의 난립
(3) 장기체류시설의 증가
5) 관광비용 문제
(1) 둥급간의 지나친 불균형
(2) 고급호텔 위주의 한국 호텔의 구조
(3) 가격거품으로 인한 관광객의 경비 부담 증가
6) 객실가 할인 붐
(1) 무차별적인 가격 경쟁으로 객실각의 하락
(2) 인건비의 감소로 이어짐
7. 개선방안과 관광숙박 수급 대응 방향
1) 개선방안
(1)관광숙박업의 경쟁력 강화
친절서비스 및 외국어교육의 중요성에 대한 호텔 경영진의 인식제고와 교육투자 증대를 통한 종사원의 천절 서비스를 강화해야 할 것이다. 숙박업, 즉 호텔업은 사람의 손이 가고, 사람의 마음이 전달되는 인적서비스 활동이다. 이러한 특징을 업고 종업원들의 서비스 적 강화와 외국어와 같은 실력겸비는 곧, 숙박업의 경쟁력이 될 것이다.
(2) 투명경영
가격 정책과 관련한 안내문 (세금 및 봉사료 등)을 게시토록 하여 민원발생의 원인을 막는 최대의 노력을 다해야 할 것이다.
우리 모두는 기업의 추구하는 바가 이윤추가, 이윤창출이란 것을 잘 알고 있다. 하지만 바로 앞에 이익을 생각하여 고객에게 부당한 이익을 얻는 것은 옳지 않다. 그것은 새로운 고객이나 고정고객을 만들어내지 못하게 하는 기업상의 이미지 저하만 가져올 뿐이다. 숙박업이 추구해야 할 것은 고객창출이다. 즉, 다시 오게끔 만들 수 있는 힘을 가지는 것은 매우 큰 능력이며 대안이다.
(3) 탄력적인 경영
환경오염방지를 위한 정부시책에 따라 1회용품 미 비치와 에너지 절약차원의 초여름 냉방기 미가동은 관광객의 불편과 불만을 초래하고 있으므로, 이는 관광호텔의 특수성 및 외래 관광객 불편사항 해소차원에서 보다 탄력적으로 운영되어야 한다.
(4) 숙박업 불편신고센터의 설립 필요와 정책의 반영
전국단위 숙박관련 불편신고를 접수, 처리하는 숙박업 불편신고센터를 건설하여 고객들의 욕구를 파악하고 불만에 따른 수정안을 정책적인 부분에 제시할 수 있는 그런 시안과 행정자치기구가 필요하다. 또한 불편신고 발생건수를 호텔등급결정에 반영하는 방안이 요망된다.
2) 수급 대응 방향
(1) 지역별 수급정책 차별화
지역별 관광숙박시설의 차별화를 위하여 서울인천경기권의 관광호텔 확충을 통하여 국제경쟁력을 강화하고, 지역관광인프라의 거점을 마련하여 숙박관광 인프라를 확충하며, 숙박인프라 확충에 따른 지역관광산업 육성과 경영전문성의 강화를 위한 다양한 개발방식의 도입이 필요하다. 지방자치 및 지역분권화는 지역의 경제적 독립과 더불어 지역민의 삶의 질 향상에도 기여하여야 한다. 이러한 지역특화 또는 지역차별화 정책은 과거 중앙집중형 정책추진에서 지역중심형 정책추진으로 변화하고 있는 실정이다. 따라서 관광을 통한 지역경제 활성화의 실현은 지방자치단체가 중심이 되어 적극적으로 추진될 필요성이 확대되고 있다. 따라서 지역 관광산업은 국제적 관광숙박시설을 중심으로 발전하고 지역간의 다양한 문화가 공유되는 복합인프라임을 인식해야 할 것이다.
(2) 시설별 수급정책 다변화
첫 번째로, 국제적 관광산업으로 육성하기 위한 경쟁력 높은 관광인프라의 확충이 시급하다. 두 번째로, 국민숙박관광 인프라 확충을 위하여 관광호텔 및 휴양콘도미니엄의 지속적 확충과 더불어 민박, 펜션으로 정책적 범위가 확대되어야 한다. 세 번째로 국민관광수요 증대에 대비한 다양한 숙박관광 인프라 확충과 서비스 개선이다. 국민관광수요는 과거 지역별 또는 계절별 집중으로 인하여 이에 대한 정책개발이 어려운 실정이었다. 특히 지방을 중심으로한 휴가철 목적지는 숙박시설의 물리적 수준과 서비스를 기대하기 어려우며 성수기 가격을 통제하기 어려운 실정이었다. 그러나 국민 수준 향상과 지방자치단체의 관광에 대한 관심증대로 휴가철 국민관광활동의 질적 향상이 주요한 과제로 등장하면서 지방자치단체는 다양한 숙박시설을 확보, 연계하고 휴가철 관광목적지로 거듭나기 위하여 다양한 홍보와 이벤트, 편의시설 개선을 적극적으로 추진하고 있다. 특히 관광호텔뿐만 아니라 민박, 모텔 등 다양한 관광숙박시설 운영자와의 커뮤니케이션이 증대하고 있다.
8. 결론
기존 관광호텔의 경영악화의 주요한 원인은 환경변화에 대응하지 못한데 원인이 있다. 외부적으로 관광객 행태변화에 대응 실패, 소비심리의 위축, 대체숙박시설의 증대가 주요한 원인으로 판단되며, 내부적으로 중소규모 호텔의 시설 노후화, 서비스 질 저하, 수익구조의 한계 등에 원인이 있는 것으로 판단된다. 따라서 관광숙박업의 국제경쟁력을 향상시키고 관광수요 증대와 관광행태 변화에 대응하기 위하여 새로운 관광시설의 공급은 시장기능의 활성화와 경쟁력 향상을 위하여 지속적으로 추진되어야 한다. 이를 위하여 지역별 숙박관광정책의 차별화, 다양한 숙박시설의 공급, 기존 숙박시설의 경쟁력 강화 유도, 대체숙박시설의 제도권 도입이 추진되어야 할 것이다.
* 참고문헌
문화관광부 (2004), 관광호텔경영분석
문화관광부, 관광동향에 관한 연차보고서
한국관광학회 (2004), 현행 숙박업 관련 제도 이대로 좋은가?
관광숙박 수급분석 및 대응방향 / 전효재 ; 한국문화관광정책연구원
관광사업론 / 하동현, 조문식
관광숙박업의 진단과 대책
문화도시 문화복지 -vol 163호 2005.01.01

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