국내 할인점의 현황과 마케팅 전략

목차

1. 할인점의 현황……………… 1
1-1. 국내 할인점의 현황 …… 1
1-2. 할인점 빅3의 현황 ………… 5
2. 할인점의 경쟁 현황 … 10
2-1. 타업태 간 경쟁 현황 ……… 10
2-2. 할인점 시장 내 경쟁 현황 ………… 11
3. 할인점의 운영방식과 점포조직구조 ………………………… 13
4. 할인점의 마케팅 전략 ………………………………… 16
4-1. 신세계 이마트 ……………… 16
4-2. 삼성테스코 홈플러스 ……………… 18
4-3. 롯데마트 ………………………………… 20
참고문헌 …………………………… 23

본문내용

고객이 만족하지 못할 경우 교환 또는 환불해 주는 제도이다.
계산착오 보상제는 직원의 실수로 계산 착오 발생 시 다시 계산하여 정산하고 홈플러스 상품권(5000원)을 지급한다.
배달 책임제는 매장 내에서 배달을 신청한 경우에 한하여 직원의 실수로 배달이 지연, 파손 등의 문제 발생 시 홈플러스 상품권(20000원)을 지급한다.
유통기한 보상제는 홈플러스 판매 상품에 대해서 법정 유통기한보다 훨씬 강화된 기준을 자체적으로 적용, 특히 선도관리가 집중적으로 필요한 상품은 법정 유통기한의 반 이하로 철저히 관리하는 제도이다.
고객들을 위한 쿠폰제는 포인트 카드에는 1천 원당 5점이 적립되며 2000점 이상이 되었을 때 연간 4회 정기적으로 쿠폰을 발행한다. 쿠폰은 각 가정으로 직접 배달되며 상품 구매 시 현금으로 사용할 수 있는 제도이다.
4-3. 롯데마트
4-3-1. 제품 전략
롯데마트의 제품전략 역시 PB를 통한 가격 경쟁력의 확보이다. 롯데마트 PB인 와이즐렉(Wiselect), 위드원(Withone)은 제조업체와 직거래를 통해 원가를 대폭 절감하고 유명브랜드 상품보다 저렴한 가격으로 제품을 소비자들에게 공급하고 있다.
와이즐렉은 의류를 제외한 식선식품, 가공식품, 생활용품, 문화용품 등 다양한 상품들을 생산하고, 위드원은 의류브랜드다. 와이즐렉은 공장 수시 점검, 관능검사, 무작위 품질검사 등 철저한 품질관리를 통하여 품질은 유명브랜드와 거의 동일한 수준이고, 가격은 약 15% 더 저렴하다. 그리고 모든 제품 불만 및 불량을 신속하게 처리해 준다. 위드원은 여성, 남성, 아동 의류, 언더웨어, 잡화가 있고 우수한 품질과 저렴한 가격으로 제공하기 위해 노력하고 있다.
4-3-2. 가격 전략
최저가격 마일리지 보상제는 구입한 상품의 가격이 타 할인점의 가격보다 비쌀 경우 마일리지 포인트 3000점을 즉시 적립해주는 제도이다. 당시 영수증 지참 고객(2일 이내 영수증에 한함), 인근 반경 5㎞ 이내의 대형 할인점(2000평 이상)으로 인터넷 쇼핑몰, 홈쇼핑, 기타 도소매업체는 제외된다. 1인 일1회, 월 5회 신고 가능하고 신선식품, 가전제품, 주류, 동업계 전단 상품 및 가격 에누리 행사는 제외된다. 동일 브랜드, 동일 규격, 동일 모델에 한한다.
4-3-3. 유통 전략
점포, 협력업체, 고객 모두를 위한 효율적인 운영으로 저원가와 고품질의 서비스를 추구하고 있다. 점포는 적정 판매량을 적시에 공급받게 되어 점포 작업 여건의 개선 및 점포 재고의 효율적 운영이 가능해지고, 납품업체는 다점포 배송에 따른 시간적, 물질적인 물류비용을 절감할 수 있게 되어 생산단가를 낮출 수 있다. 그 결과 고객은 좋은 품질 및 신선도의 상품을 만족할 수 있는 가격에 구입할 수 있게 되는 것이다.
롯데마트의 물류센터는 비식품을 취급하는 부곡 상온물류센터와 신선식품을 취급하는 일죽 저온물류센터가 있고, 경기도에 위치하여 1일 2회 입고와 배송을 하고 있다.
롯데마트는 산지 직거래를 확대하고 중간 벤더거래를 자제하며 PB상품을 강화하는 등 유통단계를 축소함으로써 가격 경쟁력을 갖추기 위해 노력하고 있다.
4-3-4. 촉진 전략
롯데마트는 대 고객 서비스를 바탕으로 브랜드 알리기를 통한 기업 이미지 홍보에 많은 투자를 하고 있다. 매체를 통한 직접적인 광고는 일단 TV에서는 롯데 백화점이나 상품권과 연계하여 광고방송을 하고 있는 중이며, 전단지나 신문을 통한 대대적인 지면 광고를 더 많이 활용하고 있다. 그리고 스포츠 스폰서 광고는 비교적 적은 비용으로 큰 효과를 낼 수 있는 수단으로 롯데 자이언츠 야구단에 스폰서를 하는 등 활발하게 전개되고 있다. 또한 정류장 안내방송을 통해 광고 효과를 내고 있고, 매 점포 개점 전후 한 달 간 버스 외부광고를 한다.
롯데마트는 딱딱한 느낌을 주던 상자 곽 모양의 건물 전체 외관을 부드러운 이미지인 라운드형으로 바꾸고, 주출입구 외관을 원통형으로 처리해 친근하고 부드러운 이미지를 강조하여 소비자들에게 좀 더 적극적으로 다가가려는 계획을 실행하고 있다.
4-3-5. 고객 서비스 전략
교환 및 환불 보증제는 고객이 물품 구입 후 만족하지 못했을 경우 영수증을 가지고 매장에 오면 다시 교환 및 환불해 주는 제도이다.
계산 착오 보상제는 계산원이 실수로 착오 발생시 롯데상품권(5000원)을 주고 차액이 5000원 미만인 경우에는 구입한 금액을 환불해 주는 제도로서 고객의 신뢰도를 향상시킬 수 있다.
신선식품 선도 보증제는 집중적 선도관리 식품에 대해서는 법정 유통기한을 절반으로 줄여 엄격한 관리를 실행하는 제도로서 고객의 신뢰도를 향상시킬 수 있다.
신선식품 맛 보증제는 고객이 구입한 신선식품이 맛이 없을 경우 언제든지 교환, 환불해주는 제도로서 고객의 신뢰도를 향상시킬 수 있다.
롯데마트 마일리지 카드는 고객 유치와 함께 고객의 충성도를 높이기 위한 방법으로, 가족 구성원 중 1명만 가입해도 1만 원당 1포인트씩 가족 모두가 적립할 수 있는 가족사랑 카드이다. 또한 구매 금액의 일정 적립금을 나라사랑 단체에 기부하게 되어 고객은 자동 후원자가 됨과 동시에 지역사회 발전을 도모할 수 있는 제도이다.
롯데 계열사 전체에서 사용되는 상품권의 사용이 가능하고, 샤롯데 카드는 사용할 때마다 금액이 차감되는 선불카드로서 상품권과 같은 역할을 하는 것이다. 상품권은 이미 선물용으로 널리 사용되고 있고, 샤롯데 카드는 상품권의 불편했던 점을 개선하였다고 할 수 있다.
참고문헌
단행본
박종현 (2004). 장사를 잘하려면 이마트를 배워라. 서울:무한.
학술지 및 보고서
김진성, 한재호 (2006). 국내 유통기업의 마케팅전략에 관한 연구. 한국유통과학회 학술대회.
정연승 (2001). 국내 할인점시장 현황과 성장전략. 삼성경제연구소.
유통산업연구소 (2007). 2008년 유통업 전망.
인터넷 사이트
이마트. http://emart.shinsegae.com
홈플러스. http://www.homeplus.co.kr
롯데마트. http://company.lottemart.com
통계청. http://www.kostat.go.kr
금융감독원. http://www.fss.or.kr

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