롯데백화점의 마케팅 전략

목차

1. 롯데백화점 소개

2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 백화점 매출 동향
(3) 미래 백화점의 Trend

3. SWOT 분석

4. 마케팅 전략
(1) 제품 전략
(2) 가격 전략
(3) 유통 전략
(4) 촉진 전략

5. 문제점과 방안

본문내용

슬로건으로써 프리미엄 라이프를 전달 메시지로 삼았다. 젊은 프리미엄 라이프를 표현하는 메신저로써와 정통 클래식 음악의 대중화 리더인 디토가 문화백화점을 뛰어넘어선 롯데백화점과 가장 어울리는 최고 모델이며 최근 매출과 쇼핑 이용고객층에 있어서 20대의 젊은 층이 중요한 고객으로 등장하면서 영역을 뛰어넘는 무한경쟁시대에 디토의 경쟁력이 높이 평가됐다고 보여 진다.
④ 백화점의 사회적인 이미지 강조
션, 정혜영 부부는 롯데백화점이 지향하는 사회 공헌 활동과 다출산 정책을 홍보하는 데 가장 부합한다는 판단에서 이번에 모델로 택했다. 롯데백화점은 지난 2007년부터 ‘문화백화점’이라는 모토 아래 2007년 발레리나 강수진, 2008년 클래식 앙상블 그룹 디토 등의 순수 예술인들을 등장시킨 광고를 내보내왔다.
이어 창립30주년을 맞아 환경 경영과 함께 출산장려 정책을 홍보하는 등 사회공헌 백화점이란 기업 이미지를 심어주는 데 공을 들이고 있다. 따라서 션, 정혜영 부부는 다양한 기부 활동 및 일반인들의 기부 확산에 앞장서고 있으며, 세 자녀를 둔 다 출산 가족의 모범사례인 만큼 기업 이미지 홍보에 효과적이란 것이 롯데백화점 측의 판단이다.
롯데백화점은 국내 백화점 업계는 물론 동양권 백화점으로는 최초로 모스크바에 해외 1호점을 오픈한 것을 계기로 명실상부한 글로벌 기업으로 힘찬 도약을 시작했다. 그런 만큼 계속해서 프리미엄 라이프와 글로벌한 이미지를 강조할 TV 광고를 집행할 계획이다.
5. 문제점과 방안
(1) 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응
유통과 판매에 있어서 가장 중요한 것은 환경의 변화에 얼마나 빠르게 대응할 수 있느냐 이다. 즉, 기업의 유연성(Flexibility)이 요구되는데 최근 소비자의 욕구가 다양해지고 그 변화의 속도가 빨라짐에 따라 백화점 역시 상품구성에 있어서 소비자의 변화를 빠르게 읽어나가야 할 것이다. 예를 들어 최근 웰빙이라는 이름으로 건강한 음식과 활동을 중시하고 있는 사람이 늘어남에 따라 식품구성 중 건강과 관련된 상품이나, 조리시 이를 반영한 즉석식품등을 진열해 놓거나 건강한 활동에 있어서 대표적인 스포츠 상품구성에 있어서 스포츠의 비중을 높이고 다양한 제품을 소비자가 이해하기 쉽게 진열해 놓음으로써 변화에 적응해 나갈 수 있을 것이다.
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
현대백화점에 비해 매출액은 우위에 있지만, 소비자 선호도에 있어서는 뒤쳐지고 있다는 점은 후에 매출부문에서도 잠재고객을 빼앗기거나 현재의 자사고객을 빼앗길 여지가 크다는 점은 시사하는 바가 크다. 소비자 선호도를 높이기 위하여 직원들에게 CS교육을 강화시켜 더 차원 높은 서비스와 부대시설, 각종 이벤트나 공연 등을 유치하여 고객들의 만족도를 높이고 경쟁사보다 높은 선호도를 유지하는 방안이 필요할 것이다.
(3) 차별화 된 서비스의 제공
경기부진으로 인한 소비심리위축, 타 업계의 시장잠식 등은 백화점업계에 큰 악영향을 주고 있습니다. 이미 할인마트 업계의 매출이 백화점 업계의 매출액을 앞섰다는 사실은 롯데백화점의 운영에 있어서 악재가 되고 있다. 이러한 상황을 타개하기 위해서는 위축된 소비심리를 회복시키고 할인마트와는 차별화 된 서비스를 제공하여 고객을 유치해야한다. 현재 롯데백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.
(4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에 대한 불신과 불만을 가지고 있다면 이는 고객에게 친절한 영업을 할 수 없을 것이고, 이러한 점은 매출에 악영향을 미칠 뿐만 아니라 브랜드 이미지에도 굉장히 큰 악영향을 끼칠 수 있다. 직원들의 임금과 복지에 있어서 경쟁사보다 더 좋은 대우를 해줄 경우, 직원들은 자부심을 가지고 일할 수 있을 것이다. 또한 직영 직원을 늘려 관리와 감독, 교육 등의 인사관리에 있어서의 효율성을 높이는 것도 자사의 경쟁력을 높이기 위한 좋은 방안이 될 수 있다.
(5) 직원들 간의 마찰
백화점 직원은 크게 정규 직원과 파견 직원으로 나뉜다. 파견 직원은 해당 브랜드업체에서 발탁돼 백화점 매장에서 일하는 사람들을 말한다. 그러다 보니 정규직원이 파견 직원을 컨트롤해야 하는 입장이 되고 결국 두 직원 간 불화가 생기는 때가 많다. 이른바 ‘노(勞)-노(勞) 갈등이 생기는 것이다. 매출액 1위 자리를 고수해야 한다는 생각 때문에 타 백화점에 비해 차별이 심해 직원들 간의 의사소통이 힘든 것이 사실이다. 그러니 이런 직원들 간의 마찰을 줄여 고객들에게 직원이미지를 향상시켜 백화점이미지를 향상과 브랜드업체와 백화점의 관계에도 많은 영향을 줄 것이다.
(6) 고객평준화
백화점에 오는 손님들을 백화점 직원들이 겉모습만으로 판단해서 고객들을 보는 시각을 누구나 동일하게 보도록 CS교육을 철저하게 해야 한다. 예를 들어 명품을 걸치지 않았다고 해서 고객들에게 너무 무성의하게 대하는 경우가 있었는데 이런 것들이 고객이 백화점에 대해 가지는 이미지나 선호도에 많은 영향을 주기 때문에 고객을 차별하지 않고 평등하게 보고 서비스를 실시해야 한다.
(7) 투명성 있는 가격과 동일한 서비스 제공
전국의 어느 지점에서든 가격이 동일하게 제시되어 고객들이 가격에 대해 믿을 수 있고 납득할 수 있도록 해야 하며 또 고객들에게 사은품이나 서비스를 제공할 때도 지역의 차이를 두지 않아야 한다. 이렇게 함으로써 고객들의 불만을 미연에 방지해서 백화점의 이미지는 더욱 향상이 될 것이다.
<참고자료>
www.lotteshopping.com
www.avenuel.co.kr
www.discountstorenews.com
www.retailnews.co.kr
www.fnnews.com
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
소매유통경영 - 김광규, 형설출판사, 2007
지속가능한 쇼핑의 장, 롯데백화점 - emars 편집부, emars, 2006
환경경영 리포트 - 양인목, 정익철, 에코리브르, 2006
백화점의 문화사 - 김인호, 살림, 2006

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