대구백화점 경영전략

목차

-서 론-
1.대구백화점 소개
2.윤리경영

-본 론-
1. 소비자 분석
2. SWOT 분석(롯데백화점VS대구백화점)
3. 고객 불편사례

-결 론-
1. 서비스 개선 방안

본문내용

. 둘째, 점원이 고객공간을 침범하지 않도록 꾸준한 교육이 필요하다. 점원 공간, 판매 공간, 고객공간을 명확히 구분하여, 점원은 절대 고객공간을 침범하지 않도록 해야 한다. 남성정장 코너의 접근성이 어려운 이유도 점원이 고객공간을 지나치게 침범하기 때문이다. 점원이 고객라인까지 접근하여 제품구매를 독촉하는 것은 잘못된 관행으로 보여 지며 철저한 교육이 필요하다. 또한 고객전용 엘리베이터로 명시되어 있음에도 불구하고 상당수의 점원이 엘리베이터를 이용하고 있으며, 이 또한 고객공간을 침범하여 고객에게 불편을 초래하는 행위이다. 마지막으로, 고객과 1:1 관계 마케팅을 활용한다. 상위 0.1% 고객을 주 타켓으로 잡고 생일, 기념일에 직접 가정을 방문하여 이벤트를 실시하여 직접적인 고객감동을 주는 것도 하나의 전략이 될 수 있다.
유명무실한 사이버 쇼핑몰의 활성화
현재 대백몰이 운영되고 있으나, 거의 유명무실한 상태이다. 좀 더 다양하고 세련된 홈페이지 구축으로 사이버쇼핑몰의 활성화를 꾀해야 할 것이다.
점포의 전문화
현재의 대구 백화점은 특화된 매력을 가지지 못하고 있다. 백화점에서는 모든 물건을 입점해야 하고 판매해야 한다는 고정 관념을 버리고 ‘대구백화점에 가면 무엇이 좋다’라는 인식을 심어주어야 한다. 실례로 대백 주변에는 약령시장이 위치하고 있는데 양질의 약재를 구입해서 약재 전문 코너를 만든다면 약재를 구입하러 오는 고객을 확보할 수 있고 지속적인 홍보를 해서 고객의 충성도를 높이게 된다면 구전효과와 더불어 고객유치의 큰 강점을 가지게 된다.
VIP 마케팅 강화
매출에 60%이상을 차지하는 VIP를 철저하게 관리함으로써, 매출의 이익을 꾀한다. 현재 VIP룸을 만들 계획이다.
젊은 층의 확보
대백에는 젊은 층을 끌어들일 수 있는 유인이 거의 전무한 상태이다. 향후 2호선과 지하 공간개발이 완료되면 유동인구의 상당수를 10대 및 20대가 차지하는데 이들을 확보해야만 매출의 극대화를 노릴 수 있다. 젊은 층을 확보하기 위해서는 그들을 위한 공간이 필요하다. 이벤트 놀이 공연 등이 필요하다.
젊은 층이 찾지 않는다는 것은, 현재로선 크게 문제점이 되지 않는다. 젊은 층의 구매성향이 객단가가 높지 않은 곳에 한정되어 있고, 이들이 매출에서 차지하는 비율도 그리 크지가 않다. 그러나 향후 10년을 내다보았을 때, 이들이 경제활동에 주류를 이루게 될 것이다. 그러므로 그들에 대한 장기적인 투자가 필요하다.

키워드

대구백화점,   소비자 분석,   SWOT 분석(롯데백화점VS대구백화점),   고객 불편사례,   서비스 개선 방안