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목차

1. 유통경로상의 갈등

2. 갈등의 유형

3. 갈등의 원천

4. 갈등의 역기능

5. 기능적 갈등 (순기능)

6. 힘의 구조를 고려한 갈등해결방안

본문내용

1. 유통 경로상의 갈등

정의

경로구성원간의 상호작용 과정에서 한 경로구성원이 자신의 목표를 달성함에 있어 다른 경로구성원이 이를 방해하고 있다는 인식이 존재하는 상태

관점

갈등을 무조건 피하거나 있어서는 안 되는 것으로 여길 것이 아니라 가까운 경로파트너와의 관계에서 자연스럽게 생성되는 일이라고 간주해야 한다

필요성

유통경로의 성과를 증진시키기 위해서는 갈등의 생성배경에 대한 분석과 갈등해결의 메커니즘을 발전시키는 것이 중요하다

2. 갈등의 유형

수평적 갈등

유통경로에서 동일한 계층에 있는 유통업체 사이에서 발생하는 갈등

업태간 갈등

유통경로에서 동일 계층에 있는 상이한 업태의 유통업체끼리의 경쟁에서 기인한 갈등

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