인터넷경영의 성공사례

목차

1.신뢰의 YES24 CRM, SCM (e-biz) 성공사례

2.인터넷 경매 Auction e-biz 성공사례

3.익일배달 FedEx의 CRM, SCM 성공사례

본문내용

원칙으로 하고 있다. 고객이 보낸 수화물의 상황이 각 시간대별로 센서에 기록되고, COSMOS 데이터베이스로 입력되게 된다. 이 COSMOS는 모든 기본적인 고객정보를 가지고 있으며, FedEx가 다루는 각각의 수송에 대한 완벽한 기록을 보유하고 있는 수많은 시스템 및 장치들과 전 과정을 통해 커뮤니케이션을 한다.
FedEx가 가장 자랑하는 것은 이른바 “Super Tracking"시스템이다. 화물의 위치와 이동경로 및 담당직원의 이름까지 모든 정보를 미국 멤피스에 있는 물류센터 ”슈퍼허브“에서 통합관리, 화물이 어느 곳에 어떤 상태로 있는지 즉각 알 수 있다. 이 시스템은 FedEx의 직원이 현장에 가지고 다닐 수 있는 소형 켬퓨터로써 여기에 수화물에 대한 정보를 접수시에 입력하면 수송차량에 있는 ,DADS를 통하여 COSMOS에 직접 연결되는 기능을 통해 각 단계에서 언제라도 수화물을 추적할 수 있도록 하였다.
e-SCM
FedEx는 인터네 상거래가 급증하면서 총체적인 SCM을 제공할 수 있는 리더로 자리잡게 되었다. 글로벌 시대에 전자상거래의 확산에 따른 물류망은 더욱 복잡해졌고, 신속하고 정확한 물류망 보여 여부가 기업경쟁력의 핵심 요소로 부각되면서 세계 최대의 특송화물 관리시스템을 보유하고 있는 FedEx는 축적된 경험과 선진화된 IT기술을 바탕으로 고객 회사들에게 물류망 관리 솔루션을 제공하고 있다.
기업의 브랜드 파워
FedEx는 기업이미지 제고를 위해 전 세계적으로 다양한 자선 활동을 펼치거나 공식 후원자로 참여하는 등 지역사회와 가까워 질 수 있는 방안을 모색하고 있다. 이러한 FedEx라는 이미지는 소비자들에게 신뢰와 안정감을 줄 수 있는 요소다. 만약 인터넷 상거래가 이루어진 웹사이트에서 FedEx의 이름을 확인한 고객은 자신이 주문한 상품에 대한 배송에 대한 안전성을 확신한다. 이것이 바로 FedEx가 자랑하는 브랜드 파워이다.
종업원 제일주의의 P-S-P(People-Service-Profit)기업철학
P-S-P철학의 첫 번째는 사람으로서 고객만족의 출발점을 종업원 만족에서 시작한다. 스미스회장의 지론은 품질의 인간적 측면을 먼저 이해해야 한다고 강조한다. FedEx가 지금껏 해고 없는 정책을 고수하고 있는 것과 지금 껏 노조가 없는 회사로 유명한 것도 종업원 제일주의의 덕분이다. FedEx의 이러한 철학은 “공정대우 보장 프로그램”과 “조사-피드백-실행”시스템에 의해 철저히 뒷받침되고 있다.
공정대우 보장 프로그램은 회사 내 어떤 직원이든 간에 부당한 대우를 받았다고 느끼는 5일 이내에 3단계에 걸쳐 잘못에 대한 시정을 요청할 수 있는 제도이다. 조사-피드백-실행은 다음과 같은 세 단계로 이루어진다.
* 조사(Survey) : 모든 종업원들이 29개 조사문항에 대해 익명으로 응답
* 피드백(Feedback) : 각 업무그룹 관리자들이 문제 찾아내고 대책 마련할 수 있도록 조사결과를 피드백
* 실행(Action): 각 업무그룹 관리자들은 종업원들과 함께 수립된 대책의 실행계획 을 짜고 이를 문서화

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