마케팅원론

목차

Ⅰ 마케팅 조사
1. 마케팅 조사의 정의
2. 마케팅조사의 중요성
3. 마케팅 조사의 역할
4. 마케팅조사의 특성과 영역
5. 마케팅 조사의 세가지 유형
6. 마케팅 조사진행의 단계
7. 마케팅 조사 업계의 현황
8. 마케팅 조사의 윤리문제
9. 마케팅 조사의 가치와 한계
10. 마케팅조사의 성공요건

Ⅱ 수요예측
1. 수요예측 의의와 중요성
2. 수요예측

Ⅲ 마케팅 정보시스템
1. 마케팅정보시스템의 개요
2. 마케팅 정보의 사용자와 공급원천
3. 마케팅 조사와 마케팅 정보시스템의 특징비교
4. 마케팅 정보 시스템
5. 마케팅 정보시스템 설치 이점
6. 마케팅 정보시스템 활용에 따른 전략적 이점
7. 성공적인 마케팅정보시스템이 되기위한 환경 요건
8. 마케팅 정보시스템의 구축방안
9. 우리기업의 운영방안
10. 결론
11. 주요결과 및 시사점

본문내용

마케팅정보시스템이 되기위한 환경 요건
▶ 시스템은 현재의 관리의사결정 과정에 사용될 수 있는 형태로 정보를 제공하도록 설계되 어야한다.
▶ 경영자는 시스템의 바탕틀을 만드는데 참여해야 한다.
▶ 시스템이 수집한 데이터는 통합되지 않은 데이터 파일로 보관되어야 한다.
▶ 시스템이 설계됨으로서 그 시스템은 기업의 지속적으로 변화하는 욕구에 적합하도록 발 전되어야 한다.
8. 마케팅 정보시스템의 구축방안
우리기업의 마케팅 관리자들은 효율적인 마케팅 정보시스템의 운영을 위해 가장 필요한 것은 마케팅 정보시스템의 중요성을 인식하는 최고경영자의 사고방식이라고 생각하고 있으며, 그 다음은 통합적인 정보관리 체계의 구축, 전산 시설에 대한 투자, 종업원들의 전산 교육, 외부 정보 제공기관의 활용의 순으로 나타났다. 이것은 주요도 1순위의 구성 비율에 있어서도 같은 결과를 나타냈다. 결국 효율적인 마케팅 정보시스템은 경쟁 우위의 확보수단이라고 인식하고 있음에도 불구하고 현재의 마케팅 정보시스템에 대해 만족하지 못하고 있으며, 이를 개선하기 위해서는 최고경영자가 마케팅 정보시스템의 중요성을 인식하여 이에 대한 보다 많은 투자와 연구 지원이 이루어져야 할 것이다.
9. 우리기업의 운영방안
▶ 우리기업은 마케팅 관리자들이 필요로 하는 정보 욕구를 파악하여 효율적으로 충족시켜 줄 수 있는 정보체제를 운영함으로써 마케팅 정보시스템에 대한 불만을 감소시켜야 할 것이다. 그리고 마케팅 정보시스템에 대한 올바른 인식을 제고시키기 위하여 교육훈련을 보강하여야 할 것이다.
▶ 가까운 미래에 사이버마켓이 중요한 마케팅 수단으로 대두될 예상이므로, 우리기업도 전자상거래의 중요성을 빨리 인식하여 이에 대해 연구와 투자를 강조할 필요가 있다.
▶ 우리기업의 효율적인 마케팅 전략 수립을 제한하는 정부 정책의 영향을 최소한으로 줄일 수 있는 정부 차원의 제도적 장치를 마련하여야 한다.
▶ 우리기업은 마케팅 의사결정 시 마케팅 정보시스템이 보다 균형되게 지원될 수 있도록 운영체제를 개선할 필요가 있으며, 특히 최고 경영자를 지원하기 위한 중역정보시스템의 폭넓은 구축 및 활용이 절실히 요청된다.
▶ 최고 경영자는 무한 경쟁시대에서 경쟁 우위를 확보할 수 있는 중요한 무기는 마케팅 정보시스템임을 인식하고 투자와 지원을 게을리하지 말아야 할 것이다.
이상의 4가지 측면에서 마케팅 조사의 중요성을 인식하고 이를 체계적으로 실행할 수 있는 시스템과 능력을 갖추는 것은 불확실한 시장환경하에서 고객지향적인 마케팅 활동을 실행하고 기업의 생존과 경쟁우위를 확보하기 위한 필수적인 과제이다.
10. 결론
기업을 둘러싼 환경은 시간의 경과에 따라 변화하고 소비자 역시 변화하고 있으므로 마케팅 관리자는 환경의 변화를 예측하고 이에 대한 적절한 대책을 강구해야 한다. 시장규모가 점차 세계화되고 소득수준이 높아짐에 따라 소비자는 자신의 욕구를 충족시켜 주기를 바라게 된다.
또한 가격경쟁이 아니라 비가격경쟁이 일반화됨에 의해 마케팅 정보에 대한 필요성이 더욱 커지게 됨에 따라 마케팅 정보시스템의 필요성이 부각되고 있다. 이와같은 상황에서 기업은 목적을 달성하기 위해서 통제 가능한 요인을 조정하여 통제 불가능한 요인에 창조적으로 적응하도록 마케팅 활동을 관리해야 하는데, 마케팅 활동을 효율적으로 관리하는데 있어서 정보기술을 주요한 자원으로 간주하고 이를 충분히 활용한다면 기업으로서의 변화하는 우위를 획득할 수 있게 되는 것이다.
기업에서 이루어지는 의사결정은 유형, 목적, 수준별로 아주 다양한 종류가 있지만 여러가지 결정 중에서도 마케팅 의사결정은 한 기업에서 중추적인 역할을 수행한다고 볼 수 있다. 이러한 마케팅 의사결정은 일련의 단계를 거치는 과정으로서 통합적 마케팅 의사결정 과정을 결정하게 되는데 이 과정에서 마케팅 정보시스템은 의사결정의 중요한 수단으로서 기능을 수행한다.
선진기업들은 이미 70년대 후반부터 정보시스템을 전략적으로 활용하고 경쟁적 우위획득을 위한 핵심적인 자원으로 이용하고 있는 상황이므로 우리나라 기업들도 이러한 인식을 갖고 적극적으로 대책을 모색해야 한다.
이러한 관점에서 마케팅 정보시스템을 기업의 관리상의 주요한 자원으로서 간주하고 이를 개발하고 활용하고자 하는 기업의 노력이 필요하다. 즉, 점차적으로 마케팅의 역할이 중요해지고 잇는 추세이므로 마케팅 정보시스템은 기업을 성공적으로 이끄는 핵심적인 자원이 될 수 있을 것이다.
11. 주요결과 및 시사점
기업은 경쟁력 향상을 도모하기 위하여 정보시스템을 활용할 필요가 있으며 정보기술을 마케팅에 통합할 수 있는 마케팅관리자가 요구된다. 마케팅 관리자가 자신의 업무활동의 일부로서 정보화를 수행하면 경쟁력 향상으로 연결될 수 있는 것이다. 따라서 기업은 마케팅 담당자의 고용시 여러 가지 업무에 컴퓨터를 친숙하게 활용할 수 있는 능력을 검토해야 할 것이다. 그리고 다른 한편으로는 정보시스템 이용자의 교육훈련 및 정보화 마인드 개발이 중시되어야 한다. 사용자 개인의 컴퓨터 활용능력이 향상되면 보다 다양한 특성의 정보시스템 개발로 연결되며 이것은 또한 경쟁력 향상에 기여할 것이다.
둘째, 마케팅 정보시스템이 큰 효과를 거두기 위해서는 다양한 자원분야와 지원기능을 제공해야 한다는 것이다. 자사의 기업환경과 업무 특성을 고려하여 여러 가지 의사결정이 지원 받도록 설계되어야 하는 것이다. 정보시스템이 이러한 특성을 구비해야만 궁극적 목표인 기업의 경쟁력 강화에 공헌할 수 있다. 정보시스템을 이용한 의사결정이 경쟁력 강화로 이어지면 사용자의 만족도는 부수적으로 증대되는 것이다.
셋째, 마케팅부서와 정보시스템 부서간의 밀접한 협력 관계를 조성하는 것이 매우 중시되어야 한다. 이러한 협력 관계는 접합한 지원분야 및 지원기능의 구축에 영향을 미치고 있다. 전통적으로 마케팅부서와 정보시스템 부서간의 관점 차이가 정보시스템의 성과에 장애가 되어 왔다. 정보시스템 담당자는 기술적 측면에 치중하는 반면에 마케팅 담당자는 정보시스템 의 기술적 환경에 대한 지식이 부족하기 때문에 문제가 발생하는 것이다. 이러한 관점에서 마케팅과 정보시술의 효과적 통합이 중시되어 왔다.

키워드

마케팅 조사,   수요예측,   마케팅 정보시스템