LG전자의 인도시장 진출 서비스 마케팅

목차

1. LG전자 기업소개
2. 인도시장 진출 배경
3. 인도시장 환경 분석
4. SWOT 분석
5. 서비스 마케팅 분석
6. LG전자 성공요인
7. 평가와 전망

본문내용

다르다'는 이미지를 구축하는데 성공했다. 실제로 LG전자는 인도인들 사이에 가장 인기 있는 스포츠인 크리켓 프로그램을 TV에 담은 신제품으로 공전의 히트를 기록했다.
또한 인도에 업계 최초로 여성판매사제도 실시, 전자제품 주 고객층인 여성층 공략 등 판매 확대. 남성위주 사회구조인 인도에서는 일반 여성들의 사회활동 참여가 배제되어 왔고, 특히, 결혼 후에는 집안일에만 매달리는 경우가 일반적이어서 아직까지 맞벌이 부부가 그리 많지 않으며, 우수한 여성 인력들의 사회 참여가 극히 저조한 상태이다. 이 같은 사회적 환경 때문에 LG전자의 여성판매사원 제도는 현지 마케팅의 차별화 측면에서 새로운 시도로 받아 들여 지고 있다. 특히, 여성의 사회 진출이 미미한 상황에서 고학력 우수 여성들에게 활동의 장을 제공해 줌으로써 인도 여성들로부터 크게 환영 받고 있을 뿐 아니라 사회구조에도 영향을 미쳐 경쟁사는 물론 여러 해외법인의 벤치마킹 사례가 될 전망이다. LG전자 인도법인은 여성 판매사원의 활동을 통해 2000년도 인도 시장 매출액의 3%를 달성했다. '한국판 움직이는 대리점'의 역할은 인도에서도 중요한 유통 채널로 등장 할 전망이다.
7. 평가와 전망
(1) 평가
KRP 경영론 입장에서 보면 LG전자 인도법인은 부족한 요소도 보인다. 지식경영(K)의 요소는 어떠한 기업도 세계무대에서 기술적 우위를 가지려면 꼭 해야 하는 부분이고 자원경영(R) 또한 기업 제품에 대한 생산 단가 절감과 효율성을 갖기 위해 필수적인 요소이다. 하지만 권력경영(P) 측면은 기업의 이윤과 직결되는 요소가 아니라 각 기업만의 특유한 문화라고 볼 수 있다. 이를테면 족벌적 삼성 그룹이 권력경영(P)에 무심하더라도 이익을 많이 남기고 있다. 반면에 수익 규모에선 비교 할 수 없는 유한 킴벌리와 같은 기업은 우리지주 제도를 통한 권력의 하향 이양을 통해 권력경영(P)에 대한 선진적 기업문화를 갖고 있다. LG전자도 대기업의 족벌적 요소를 더욱 지양하며 권력경영(P)에 대한 실질적 개선이 요구되는 것으로 판단된다.
1) LG전자의 지식경영(K)
우리나라 최초의 진공관 라디오 생산, 60년 국내 최초의 선풍기 생산, 65년 국내 최초의 냉장고 생산, 66년 국내 최초의 흑백 TV생산. 현재 디지털 TV, PDP, IMT-2000을 포함한 지속적인 기술혁신과 투자로 지식경영(K)에 대한 가치를 크게 잡고 있다. 인도 현지 직원들에 대한 끊임없는 기술 교육 프로그램 및 정신교육 프로그램의 활성화로 인적자원의 가치를 증대시키는 활동에도 중점을 두고 있다.
2) LG전자의 자원경영(R)
상대적 노동비가 저렴하고, 생산시설에 대한 비용이 적게 드는 인도 법인을 가전제품의 생산기지로 삼고 미주 및 유럽 등지에까지 수출하는 등의 물류, 생산원가의 절감은 세계가전 시장에서 가격 경쟁력을 갖출 수 있는 토대를 마련. 인적자원의 요소 또한 현지인도 노동자 와 지식 노동자를 대거 흡수하여 지속적인 교육 투자로 그 차치를 증대하였다.
3) LG전자의 권력경영(P)
현지 노동자에 대해 다양한 복지프로그램을 진행하여 LG전자가 단지 직장이 아닌 자신들의 기업처럼 애사심을 증대. 또한 현지 경영에 있어서 직원들의 참여를 유도하여 경영진 하달의 수직적 구조에서 어느 정도 수평적 구조를 이루었다고 볼 수 있다. 인도 현지 산업부 및 행정부와도 사업적 긴밀한 관계를 유지하며 지속적 협력관계를 갖고 있다.
(2) 전망
인도에 새로운 고급 시장의 돌풍이 예상되고 있다. 이들은 주로 IT, 금융 분야에 종사하는 20~30대 전문직 종사자들로서, 과거 고급시장의 중심이 전통적 부유층, 즉 중장년층이었다면, 이제는 그 중심의 축이 젊은 세대로 급격히 이동하고 있다. 이들은 전통적 부유층과는 근본적으로 다른 성향 및 소비 행태를 보인다. 이들의 가장 큰 특징은 가족 보다는 자신을 우선시한다는 점이다. 자신의 만족을 소비 결정의 가장 중요한 잣대로 삼기 때문에 이들을 ‘Generation Me(자기중심 세대)’라고 부르기도 한다.
아시아의 대표적 의류 브랜드인 Giordano, Bossini 보다는 가격이 비싸더라도 미국, 유럽 브랜드인 Gap이나 Zara 브랜드를 더 선호한다. 전통적으로 인도인들이 많이 마시는 홍차보다는 원두커피를 선호 하며, 인도의 대표적 스포츠인 필드하키나 크리켓을 보기 보다는 영국 프리미어 리그 축구 경기나 포뮬러-1과 같은 자동차 레이싱을 더 선호하기도 한다. 소비뿐 아니라 집안의 가구 배치 등 생활 방식도 점차 서구 라이프스타일을 추구하는 경향이 완연하다.
2000년 이후 현재까지 인도 소비 시장을 이끌어 온 저력이 서민층을 중심으로 한 저가소비였다면, 앞으로는 중산층 및 고소득층이 중심이 되어 돌아가는 고급 시장이 본격적으로 형성될 것이다. 여기서 말하는 고급 시장이란 자동차, 아파트, 고급 가전제품 등과 같이 단순히 가격 기준의 고가 시장이라기보다는 여가, 유흥, 미용, 디자인 제품 등을 추구하는 젊은 신세대의 취향을 대변하는 일종의 럭셔리 소비 시장을 일컫는다.
따라서 인도에서 일어나는 이러한 변화에 적절한 대응이 필요하다. 이제까지 LG전자가 인도에서 이룬 성과는 새로운 변화에 대한 적응 실패로 수포로 돌아갈 수 있다. LG전자의 강점이었던 철저한 현지화 전략을 다시 한 번 발휘해 새로운 인도의 소비자들이 원하는 제품과 만족감을 느낄 수 있는 마케팅 방법을 개발 할 필요가 있다.
<참고자료>
www.lge.co.kr
www.lgeri.com
www.seri.org
www.kotra.or.kr
www.koreaexim.go.kr
www.korcham.net
economy.hankooki.com
www.hankyung.com
www.moneytoday.co.kr
www.fnnews.com
글로벌경영 CASE 100 - 박의범, 두남, 2009
슈퍼 코끼리 인도가 온다. - 오화석, 매일경제신문사, 2007
인도 경제를 해부한다. - 삼성경제연구소, KOTRA, 2006
인디아쇼크 - 문철우, 매경출판, 2005
해외경영 성공 노하우(한국이 낳은 글로벌기업 LG전자) - 이장로, 무역경영사, 2000

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