영화 ‘What Women Want’를 통해 본 서비스 실패에 따른 서비스 복구와 이에 대한 소비자 행동과 그 의미

소개글

영화 ‘What Women Want’를 통해 본 서비스 실패에 따른 서비스 복구와 이에 대한 소비자 행동과 그 의미에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.

Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
2.2. 소비자 불만행동.
2.3. 서비스 복구

Ⅲ. 영화에 비추어 본 서비스 실패와 불만행동, 서비스 복구.
3.1. 소비자의 욕구가 반영된 제품‧서비스가 사랑받는다.
3.2. 영화 속 서비스 실패와 불만 행동
3.3. 닉 마샬의 서비스 복구와 결과

Ⅳ. 결론

본문내용

, 22(1), 52-61.
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키워드

서비스 실패,   서비스 복구,   소비자 불만,   what women want,   소비자 행동