인터넷쇼핑몰의 소비자정보에 관한 소비자 만족 연구

소개글

인터넷쇼핑몰의 소비자정보에 관한 소비자 만족 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 인터넷쇼핑몰의 개념 및 현황
2. 인터넷쇼핑몰의 소비자정보
3. 소비자만족

Ⅲ. 연구방법 및 절차
1. 연구문제
2. 조사대상 및 측정도구
3. 조사절차
4. 분석방법

Ⅳ. 결과 및 분석
1. 조사대상자의 특성
2. 인터넷쇼핑몰의 소비자정보에 대한 소비자만족

Ⅴ. 결론 및 제언

본문내용

갖춰야 할 소비자정보 특성의 측면에서 볼 때 충분성에 만족하지 못하다는 사실은 사업자가 제공하는 정보가 아직도 매우 부족하다는 것을 의미한다.
둘째, 인터넷쇼핑몰의 소비자정보에 대한 소비자만족을 소비자집단의 특성에 따라 살펴보면 전반적으로 낮은 만족도로 인해 집단간 유의한 차이가 크게 나타나지는 않았다. 그러나 남성에 비해 여성이, 30대이후 보다는 미만이, 저학력에 비해 고학력이, 그리고 소득이 높은 집단의 소비자정보에 대한 만족도가 다소 높은 경향을 보였다.
셋째, 인터넷쇼핑몰의 소비자정보에 대한 소비자만족을 인터넷쇼핑몰 이용특성에 따라 살펴보면, 전문쇼핑몰의 소비자정보에 대한 만족이 종합쇼핑몰에 대한 만족보다 다소 높게 나타났고 구매경험에 따라서는 구매횟수가 높은 집단이 소비자정보에 대한 만족감이 다소 높은 것으로 나타났다.
이상과 같은 연구결과를 통하여 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다.
첫째, 소비자정보의 내용에서는 품질정보가, 특성에서는 충분성에 대한 만족감이 매우 낮게 나타난 본 연구의 결과로 보아 사업자가 일방적으로 제공하는 정보가 구매에 관한 것에만 초점이 맞추어져 있다는 것을 의미한다. 따라서 소비자가 인터넷쇼핑몰에서 상품을 구매한 후, 만족감을 높이려면 상품을 잘 사용할 수 있는 방법, 상품품질에 대한 전문가나 동료 소비자의 의견에 관한 정보에 대한 보완이 필요하여 나아가 양적, 질적으로 충분한 정보가 제공되어야 할 것이다.
둘째, 네트워크의 연결성을 이용하여 소비자들 스스로가 소비자정보환경을 개선할 수 있도록 정보를 보다 많이 가지고 있는 소비자가 다른 소비자에게 전달할 수 있는 정보공유의 장이 마련되어야 한다. 인터넷쇼핑몰 사업자가 일방적으로 제공하는 소비자정보에 대한 소비자만족이 매우 낮게 나타난 본 연구의 결과로부터 소비자정보환경 개선을 위한 소비자의 자발적 노력과 참여의 의미는 매우 높다고 볼 수 있다. 따라서 소비자들의 상품에 대한 평가라든지 쇼핑몰에서 구매하는 데 어려웠던 점들에 관한 의견을 서로 나눌 수 있는 정보공유의 장이 필요하고 사업자는 이러한 환경을 만들어 주어야 할 것이다.
셋째, 인터넷쇼핑몰에서의 구매가 계속 증가하는 이 시점에서 소비자는 인터넷쇼핑몰에 대한 지속적인 모니터링을 함으로써 소비자정보가 소비자를 위한 정보가 될 수 있도록 사업자에게 자신의 의견을 제시해야 하고 정부는 소비자정보에 대한 기준을 마련하고 소비자정보의 질이 우수한 쇼핑몰을 인증하는 소비자정보 인증제의 도입도 고려해야 할 것이다.
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