경영전략 분석- 에버랜드(EVERLAND)

소개글

경영전략 분석- 에버랜드(EVERLAND)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

• 서 론

• 본 론
Ⅰ. 테마파크 산업특성 분석
가. 산업특성
나. 국내외적 산업규모
다. 산업을 둘러싼 국내외 최근 동향
Ⅱ. 에버랜드의 역사 및 배경분석
Ⅲ. 에버랜드의 Life cycle
가. 에버랜드의 발달 과정
나. 수명주기 단계 구분
다. 수명주기 단계별 특성
Ⅳ. 에버랜드 산업구조 분석
가. 환경 분석
나. 경쟁자 분석
다. 소비자 분석
라. 에버랜드의 SWOT분석
Ⅴ. 성공요인 분석
가. CS(customer satisfaction) 전략
나. 서비스 전략
다. 마케팅 전략
라. 조직혁신 전략
마. 에버랜드 혁신 시스템
바. 윤리경영

• 결 론

본문내용

아니라 인간이 중심 되는 인본주의적 정신을 실천하고 지금까지 성원해 주신 폭넓은 고객들의 사랑을 다시 되돌려 드리는 밑거름을 의미한다’고 밝히고 있다. 이에 따라 테마파크 전문급식, 환경복원 등 다양한 사업영역에서 이러한 업의 특성을 살린 전문화된 테마 봉사활동을 추진하고 있다.
다음은 홈페이지에 소개된 에버랜드의 사회활동이다.
1) CEO 봉사활동
회사 CEO와 임원진은 1995년부터 보육원 및 중증 장애아 시설 등을 방문하여 봉사활동을 실시하고 있습니다. 이러한 CEO의 적극적인 봉사활동은 임직원 모두가 사회공헌 활동에 참여하는 기틀을 마련하였습니다.
2) 동물원 식구들과 함께 하는 마음 열기 봉사활동
동물 담당 사육사, 조련사들이 한 마음, 한 뜻으로 모여 97년 이후 지속적인 봉사활동을 실시하고 있습니다. 함께 참여하는 동물들을 소개하면 아기사자나 호랑이, 원숭이, 잉꼬, 카나리아로 구성되어 있습니다. 수혜자들은 이 동물들과 만남을 통해 생명의 소중함과 동물에 대한 사랑을 느끼게 되며 사회를 향한 마음의 문을 열게 됩니다.
3) 비인가시설 시설보수 및 점검활동
빌딩종합관리 업무를 하고있는 업의 특성을 활용하는 차원에서 1994년 봉사팀을 창단 하여 비인가 사회복지시설 보수와 점검활동을 전국적으로 시행하고 있습니다. 주요 활동으로는 복지단체 시설물유지를 위한 기술지원활동, 독거노인의 쾌적한 생활환경을 제공하는 재가봉사활동과 국민들의 봉사활동 참여의식 고취를 위한 지역사회환경개선활동 및 어려운 이웃과의 나눔의 기회를 통해 물품의 소중함을 느끼고 참여사우들의 물자절약의식을 고취하기 위한 비품기증활동, 그리고 무의탁노인, 장애인, 어린이, 초청행사 등을 실시하고 있습니다.
4) 무료 급식 지원
단체급식을 전문으로 하고 있는 유통사업부는 업의 특성을 살려 지역사회 독거노인, 결식아동, 사회복지 시설 등에서 7개 봉사 팀들이 매월 1회 이상 정기적인 무료 급식 행사를 진행하고 있으면 2003년 기준 3,000식 무료 급식과 각종 이벤트를 수행하고 있습니다.
5) 미니분교 졸업여행
문화환경이 열악한 전국 농어촌지역 미니분교 (총원 30명 미만 학교)의 졸업예정인 6학년생 어린이를 매년 정기적으로 초청해 에버랜드와 케리비안베이 외에도 청와대 방문/전쟁기념관 방문/교통 박물관 방문 등 교육적 차원에서의 견학 프로그램과 레크레이션 강습을 통한 친구 사귀기 등 다양한 프로그램으로 도서벽지 및 낙도 어린이들과 도시 어린이들의 문화 격차 해소에 기여하고 있습니다.
6)재난재해 지역 무료 급식 지원
대규모 국가적 재난 발생 시 신속한 대응을 위한 재해지역 급식지원 T/F를 편성해 해당 지역에 급파, 안전하고 위생적인 급식지원으로 피해규모를 최소화와 하는데 노력하고 있습니다.
7)복지시설 대상 에버랜드 초청행사
지역사회 內에 있는 복지시설 대상으로 에버랜드 초청하여 야외 활동의 기회를 제공하고, 사회에 적응할 수 있는 계기를 마련하며, 삶의 의욕을 고취시켜 자신감을 회복시키는데 목적이 있습니다.
이밖에도 구조견 맹도견 등을 삼성화재에서 위촉받아 키우는 등의 활발한 사회공헌 활동을 하고 있다.
결 론
결론이라고 하긴 뭐하지만 에버랜드에 가서 느꼈던 점들을 간략하게 적어본다.
앞서 언급했듯이 에버랜드는 직원을 캐스트라고 부르고 있다. 스타벅스같은 곳에서는 커피 만드는 사람을 바리스타라고 부르고 파트너라는 개념을 도입하고 있다. 이는 모두 서비스를 제공하는 기업에 있어서 인적자원의 중요성을 반증하는 하나의 단서라 하겠다. 여행 산업에 있어서는 무형의 요소들이 무척 중요한데 그 중에서도 계량화 하기 힘든 이 서비스를 제공하는 인적 자원의 파워야말로 1등 기업의 요소가 아닌가 한다. 마지막 시간에도 여행산업의 특징 중 하나가 재고가 있을 수 없다라는 점에 있다고 하였는데 에버랜드에는 수많은 직원이 있다. 하지만 그 중에서 내가 마주치는 직원은 소수일 수밖에 없고 그들의 서비스 질이 모든 에버랜드의 서비스로 귀결되어 버린다. 따라서 100명의 직원 중 10명 정도의 불량 서비스를 제공하는 직원이 있다고 할 때 고객 만족도는 90이 되는 것이 아니라 그가 어떤 직원을 만났는가에 따라 달라질 수 있다. 만약 친절한 직원만 만났다면 문제가 안되지만 불친절한 직원만 만났다면 만족도는 극히 떨어질 수 밖에 없다. 즐거워야할 곳이 단 한명의 불친절한 직원으로 인해 깨어질수 있는 것이다. 따라서 서비스 질에 있어서 인적 자원의 상향 평준화가 요구된다.
문제는 공업 용품처럼 균등한 서비스를 제공한다는 것은 불가능하다는 점이다. 아무리 교육을 한다 해도 사람에 사람에게 받는 느낌이란 것은 같은 수가 없다. 외모나 체형에서부터 차이를 느끼게 되지 않는가? 게다가 에버랜드의 경우 계절적 수요의 변화로 인해서 비정규직의 비율이 지극히 높다. 이로 인해서 에버랜드는 더욱더 등폭이 심한 서비스를 제공할 수밖에 없다. 우리가 방문했을 경우에도 아르바이트 중 채용한지 일주일밖에 되지 않은 사람이 많아서 아직 만족할 만한 서비스 수준은 아닐 거라는 얘기를 들었다. 그럼에도 에버랜드의 직원의 경우는 매우 친절하다는 인상을 받았다.
2위업체인 롯데월드와 비교해 봤을 때 직원의 회사에 대한 충성도는 대단히 높다고 보여진다. 사실 시설 면에 있어서 에버랜드가 롯데월드를 압도하고 있다고 보기는 힘들다. 규모가 크긴 하지만 놀이 시설면면을 들여다보면 꼭 그렇지도 않다. 그럼에도 롯데월드와 에버랜드는 2배 이상의 매출차이를 보이고 있다. 이는 직원의 차이에서 그렇게 만들어지는 것이 아닐까?
롯데월드에서도 에버랜드의 직원을 많이 스카웃 한다. 그럼에도 이 둘 사이의 캡은 좀처럼 매워지지 않는다. 무슨 이유일까? 이에 대해서 직원보상과 같은 하드웨어적인 문제가 아니라 소프트웨어적인 그 무엇이라고 전략기획팀에서 이야기했는데 회사에 만들어져 있는 어떤 문화적 차이가 아닌가 싶다.
삼성이라는 일등기업의 자부심과 직원에 대한 부단한 친절 교육과 끊임없는 관찰과 반성 이 모든 것들이 함께 어울려서 형성된 기업문화가 그 답이 아닌가 한다. 이는 하루 동안의 방문을 통해서는 결코 알아내기 힘들었다. 그러나 실로 많이 고민케 하는 화두가 아닌가 싶다.

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