호텔정보시스템의 이용자 특성별 만족도 차이에 관한 연구

소개글

호텔정보시스템의 이용자 특성별 만족도 차이에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1 장 서 론 1
제1절 문제의 제기 1
제2절 연구의 목적 3
제3절 연구의 방법 및 구성 4

제 2 장 이론적 고찰 7
제1절 호텔정보시스템 7
1. 호텔정보시스템 개념 및 특성 7
2. 호텔정보시스템 도입효과 및 담당부서의 역할 9
3. 호텔정보시스템 발달 11
4. 호텔정보시스템 내용 및 종류 15
5. 호텔정보시스템 문제점과 대책 22
제2절 호텔정보시스템 품질 26
1. 정보 품질 29
2. 시스템 품질 36
3. 서비스 품질 39
제3절 선행연구 43

제 3 장 연구의 설계 45
제1절 연구의 모형 45
제2절 연구가설의 설정 46
제3절 조작적 정의와 설문의 구성 47
1. 조작적 정의 47
2. 설문의 구성 49
제4절 조사방법 및 분석방법 51

제 4 장 분석결과 52
제1절 표본의 인구통계적 분석 52
제2절 변수의 신뢰성 및 타당성 분석 54
1. 신뢰성 검증 54
2. 변수의 타당성 검증 56
제3절 가설검증 및 논의 58
1. 가설검증 60
2. 분석결과의 논의 75

제 5 장 결 론 78
제1절 연구의 성과와 시사점 78
제2절 연구결과의 한계점 79

<참고문헌> 81

본문내용

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