서비스마케팅성공실패사례(365mc,롯데리아)

목차

서비스마케팅성공실패사례

성공사례 365mc

실패사례 롯데리아중국진출

본문내용

센터를 운영.
서비스마케팅 실패사례
롯데리아
중국진출실패사례
1. 기존 마케팅 평가
중국시장진출 성과 -> 실패
(2003년 2월 중국 롯데리아 최종 철수)
2. 실패요인
① 맥도날드라는 경쟁환경의 인식과 대응이 부족
롯데리아 상하이 마지막 매장이 넓은 규모에도 불구하고 20명의 사람만이 있었던 반면 옆에 있는 세계적인 패스트푸드점인 맥도날드나 KFC에는 사람들이 줄을 서서 기다렸다고 한다. 같은 패스트푸드 음식점인 맥도날드에 비해 제품과 가격이 큰 차이가 없고 브랜드인지도에 있어서는 약한 위치에 있기 있다. 따라서 이들 경쟁사 분석과 대응방안이 부족했다고 결론 지을 수 있다.
② 독특한 기업이미지 제고에 실패
롯데리아는 독특한 기업이미지를 심어주는데 실패했다. 비슷한 패스트푸드점의 경우 맥도날드 KFC등 국제적 브랜드 파워를 가지고 있는 경쟁사가 있으므로 이와 차별되는 기업이미지를 제고시킬 수 있어야 한다. 롯데리아는 마케팅 능력 부족으로 이러한 이미지 확보에 실패했다고 볼 수 있다.
③ 경영자원의 부족
중국에서 프랜차이즈로 성공하려면, 번화한 거리에 일단 시선을 잡을 수 있을 정도로 큰 매장설치가 가능해야 한다고 한다. 롯데리아는 대규모 물량공세가 가능한 맥도날드사와 KFC와 경쟁관계에서 이기기에는 자금, 마케팅 능력 등 경영자원이 부족했다고 분석 할 수 있다.
3. 새로운 마케팅 전략
-경쟁사와의 차별화로 경쟁력을 확보한다.
-고급스럽고 편안한 인테리어로 타 패스트푸드점과 차별화된 이미지 제고
-중국인 입맛에 맞는 제품 출시, 틀에박힌 세트메뉴와 달리 고구마칩, 샐러드 등의 세트메뉴 구성

키워드

서비스마케팅,   마케팅,   성공사례,   실패사례,   365mc,   롯데리아중국진출,   경영학,   사례분석