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소개글

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목차

Ⅰ. 직장인의 마음가짐
1. 올바른 직업관을 세운다
2. 일한다는 것은 배운다는 것

Ⅱ. 직장예절예의(인사예절)
1. 출근시
2. 근무중
3. 퇴근시

Ⅲ. 직장예절예의(근무예절)

Ⅳ. 직장예절예의(사무실예절)

Ⅴ. 직장예절예의(전화예절)

Ⅵ. 직장예절예의(대화예절)
1. 말을 하는 예절
2. 말을 듣는 예절

Ⅶ. 직장예절예의(내방객예절)

Ⅷ. 직장예절예의(전입, 전속, 전근시 예절)
1. 전입시 유의사항
1) 공통적인 마음가짐
2) 신입 사원의 매너
3) 신입 사원에 대한 지도
4) 특별채용자에 대한 매너
2. 전속시 유의사항
1) 공통적인 자세
2) 배치 전환되었을 때
3) 업무 인계
3. 회사를 그만둘 때
1) 사직서 제출
2) 결정하고 퇴직할 때까지의 마음가짐
3) 퇴직 인사

참고문헌

본문내용

사원을 잘 소개해 주고 상급자는 빠른 시간 내에 서로 호흡을 같이할 수 있도록 인간적인 포용력을 보여준다.
4) 특별채용자에 대한 매너
미리 사원들에게 특별채용의 이유와 담당업무를 설명하고 명랑한 기분으로 맞아 들이도록 한다. 연장자일 때는 존칭을 부치도록 하고 상사일 때는 속히 업무에 익숙할 수 있도록 협력하며 대화를 유지할 수 있도록 한다.
2. 전속시 유의사항
1) 공통적인 자세
전속 명령은 원칙상 따라야 하며 부득이한 사정이 있어 따르지 못 할 때는 가급적 빠른 시간 내에 그 사유를 말한다. 전속을 하게 되면 업무 분야에 대해 철저하게 인계를 하되 중요 사항은 서면으로 인계하도록 한다. 불평불만을 하거나 투덜대지 말고 떠날 때는 인사를 잊지 말라. 지금까지 같이 일하던 동료들이나 새 직장 사람들에 대한 인사를 해야 한다. 금전 문제가 있다면 떠나기 전에 정리하는 것이 좋다.
2) 배치 전환되었을 때
새로 배치된 부서에 가급적 조속히 익숙해지도록 노력하며 모르는 일은 솔직하게 동료에게나 상급자들에게 물어서 한다. 전에 근무한 부서의 비평을 하지 않도록 한다.
3) 업무 인계
(1) 일반 사항
인계는 충분한 시간을 가지고 차후에 오는 자나 후임자에게 업무가 중단되는 일이 없도록 철저하게 인수 인계를 한다. 귀찮아하지 말고 친절하고 정중하게 상대가 충분히 납득하도록 가리켜 준다. 시간에 여유가 있으면 같이 처리하면서 이해를 돕는다. 배치 전환일 때는 가끔 들러서 인계부족 여부를 알아본다. 부서 이동 또는 퇴직 후에라도 문의해 오면 친절히 가리켜 준다. 뒷날 문제나 실수가 발생되었을 때는 책임을 회피하지 말고 처리한다.
(2) 거래처 인계
거래처 인계는 인수자와 같이 거래처를 방문하고 거래처에서는 업무와 관련 있는 사람은 빠짐없이 소개한다. 거래처 측에서 인수자에 대해 불안을 느끼지 않도록 하며 가급적 후임자의 좋은 점, 믿을 수 있는 점을 강조한다.
(3) 인계서 작성
회사에 인계서 양식이 있으면 그것을 이용하여 작성을 하고 인계 내용은 간단 명료하게 그러나 빠진 것이 없이 충분히 이해가 되도록 작성한다. 작성 후에는 전. 후임자 그리고 입회인이 각각 서명 날인하고 인계인수를 한다.
3. 회사를 그만둘 때
1) 사직서 제출
사직서 제출은 가급적 일찍하되, 늦어도 15일 전까지는 제출하고 일시적인 감정에 아무런 대책도 없이 무작정 퇴직을 생각해서는 안된다. 사직서 제출후 그것이 잘못이었음을 알았다면 수치를 느낄 필요는 없이 고집을 세우지 말고 솔직하게 사직서를 취소한다. 애석하게 여기고 축복받으면서 퇴직하는 것이 좋은 퇴직이다.
2) 결정하고 퇴직할 때까지의 마음가짐
마지막날까지 성실히 일하는 자세가 중요하다. 절대로 자포자기의 태도를 보이지 말고 퇴직사유의 설명은 건설적으로 한다. 자기 변명이나 허세나 불평은 자신의 품위를 낮출 뿐이다. 인계는 세부사항까지 완전히, 철저히 하고 회사, 동료간 금품의 대차 관계는 깨끗이 정리한다.
3) 퇴직 인사
신세를 졌던 사람들에게는 한 사람 한 사람 정중하게 인사를 하고 송별회 등에서는 그 동안의 고마운 점과 회사에 대한 충고 및 계속적인 지도를 부탁한다. 그 동안 사이가 좋지 못했던 사람과도 인사를 하고 퇴직하도록 한다. 회사, 상사, 동료들의 험담을 하거나 변명을 하지 않는다.
참고문헌
김성후·김인구·정순선, 현대 비즈니스 매너
김혜령, 비즈니스와 생활예절, 성신여자대학교 출판부, 2006
박한표·손일락·최호열, 현대인과 국제매너, 1999
오성환, 직장예절 글로벌시대의 비즈니스 경쟁력, 형설출판사, 2005
이정우 외, 현대생활매너, 숙명여자대학교 출판국
장원기·남택영, 글로벌 에티켓, 기문사, 2000

키워드

예절,   직장예절,   직장예의,   예의,   예의범절