비 효과적인 의사소통 기술을 나열하고 자주 사용하는 이유를 분석

소개글

비 효과적인 의사소통 기술을 나열하고 자주 사용하는 이유를 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.비 효과적인 의사소통 기술을 나열
1) 안심시키기 (Reassuring)

2) 충고 (Advising)

3) 부정 (Denial)

4) 동의하기 (Agreeing)

5) 주제의 회피 (Changing Topics)

6) 정형화된 응답 (Stereotypical response)

7)방어적인 태도 (Defending)

본문내용

그래도 신경도 쓰지 않네요." 라며 나에게 하소연 하였다. 그럴 때 많은 고민이 되었다. 환자의 말에 동의하게 되면 동료 간호사를 등지는 것 같고, 그렇다고 환자에게 아니라고 반박 할수도 없었기 때문이다. 그럴 때 나는 "남자 간호사가 조금 바빴나 보네요. 그래도 나쁜 간호사는 아니예요" 라고 이야기 하였다. 그렇게 이야기 하면 환자들은 더 이상 나에게 남자간호사 이야기를 하지 않았던 것으로 기억한다. 그런데 그렇게 이야기 한 결과가 방어적인 태도로 환자들에게 비춰질지는 생각도 하지 못하였다. 앞으로는 환자들의 이야기에 좀더 수용적인 태도로 귀를 기울여야 하겠다.
이렇게 레포트를 작성하며 환자들을 대하는 나의 의사소통 전반이 비 언어적이 였다는 것을 느낄수 있었다. 참으로 부끄러운 일이다. 나 스스로는 환자들에게 친절 하다고 생각했었다. 효과적인 의사소통을 하는것이 참 어려운 일이구나 하고 느낄수 있었다. 앞으로는 치료적 의사소통인 침묵과 적극적 경청, 그리고 전반적인 안내와, 환자에게 초점을 맞추며 이야기 하도록 해야겠다. 말한마디에 천냥빛 갚는다라는 말이있을 정도로 의사소통은 마음을 전달하는데 최고의 방법이다. 우리병원에서는 친절 간호사에게 표창을 하는 제도가 있는데 부끄럽게도 나는 한번도 받지 못하였다. 이제 나의 비효과적인 의사소통 기술을 알았으니 환자들에게 효과적인 의사소통 기술을 사용 함으로써 친절 간호사로 뽑힐수 있도록 노력해야 하겠다.
- 참고 문헌 -
1. 김후자, 김정남 외 (2001) 전문직 커뮤니케이션과 인간관계 / 수문사
2. 김선아 - RN BSN 자율학습 모듈 의사소통론

키워드

의사소통,   의사소통 기술,   간호사,   의사소통 장애,   고정관념