[서비스 마케팅 전략] 서비스마케팅 믹스와 서비스 차별화 및 생산성 관리

소개글

[서비스 마케팅 전략] 서비스마케팅 믹스와 서비스 차별화 및 생산성 관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

*서비스 마케팅 전략

1.서비스 마케팅 믹스
1)사람
2)물적증거
3)서비스 생산과정

2.서비스 차별화

3.서비스 생산성 관리

본문내용

는 것이다.
특히, 전달과정과 이미지상의 차별성이 다른 경쟁 서비스 기업에 비해 뚜렷이 구분될 수 있는가의 여부가 중요한 평가기준이 될 수 있다.
요즘처럼 개성을 존중하는 소비자가 증가하는 추세 속에서는 가격에 지나치게 의존하기보다는 차별화된 전달과정과 이미지를 서비스 기업이나 상품의 경쟁력을 평가하는 중요기준으로 간주해야 한다.
3.서비스 생산성 관리
서비스 비용이 급격히 증가함에 따라 서비스 기업들은 서비스 생산성을 향상시켜야 하는 압력에 시달리고 있다.
서비스 생산성을 향상시킬 수 있는 방법에는 여러 가지가 있다.
먼저, 서비스 제공자는 현재의 종업원을 잘 훈련시키거나, 동일한 임금수준에 더 열심히 일하면서 보다 우수한 종업원을 선발하는 방법이 있을 것이다.
또는 서비스 제공자는 품질을 포기하는 대신 서비스의 양을 증대할 수도 있을 것이다
예를 들어, 건강검진 진료소에 근무하는 의사를 더 많은 수검자를 대하면서 각 수검자에게 할당하는 시간을 줄이는 방법을 생산성을 높일 수 있다.
한편, 설비를 보강하고 생산을 표준화함으로써 “서비스의 공업화”를 시도하는 방법도 있다.
맥도날드가 개발한 패스트푸드점에 적합한 햄버거 생산방식이 예가 된다.
대량 식기세척, 점보 제트여객기, 복합 상영 영화관 등은 서비스의 기술적인 확대를 잘 보여주고 있다.
서비스 제공자들은 보다 효과적인 서비스를 설계함으로써 생산성을 향상시킬 수 있다.
종합병원에서는 고가의 의료장비 활용방안을 모색함으로써 의료서비스 비용을 절감할 수도 있을 것이다.
소비자가 직접 생산과정에 참여하도로 함으로써 인건비를 줄이면서 생산성을 향상시킬 수 있다.
예를 들어, 커피전문점에서는 소비자가 직접 카운터에서 주문하고 커피를 가져가도록 하는 셀프서비스 제도를 도입함으로써 인건비 절감과 더불어 생산성을 높일 수 있다.
하지만 생산성을 강조하게 됨으로써 서비스 품질을 떨어뜨리는 일은 없어야 한다.
생산성 향상은 표준화를 돕게 되어 소비자 만족을 증대시킨다.
그러나, 생산성의 강조가 지나친 표준화를 초래하게 되어 소비자의 개별화된 서비스를 박탈할 수도 있다.
서비스의 공업화와 비용의 절감을 시도하는 일은 단기적으로는 서비스 기업을 효과적으로 만들 수 있으나, 서비스 품질을 혁신하고 유지하거나 또는 소비자의 욕구에 대응하는 장기적인 능력을 약화시키게 된다.
고도의 차별화된 서비스나 고품질의 서비스를 생산하기 위하여 서비스 제공자는 때로는 낮은 생산성을 감수한다.

키워드

서비스,   마케팅,   믹스,   차별화,   개념,   정의,   영향