[소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지

소개글

[소비자와 서비스] 서비스의 정의와 중요성 및 서비스마케팅의 본질과 전략, 서비스 품질과 소비자 유지에 대한 보고서 자료입니다.

목차

*서비스의 본질

1.서비스의 정의
-서비스의 유형
2.서비스 분야의 중요성


*서비스 마케팅의 본질

1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성


*서비스 마케팅 전략

1.서비스 마케팅 믹스
1)사람
2)물적증거
3)서비스 생산과정
2.서비스 차별화
3.서비스 생산성 관리


*서비스품질

1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성
2.갭 분석


*소비자 유지

1.올바른 통찰력
2.소비자 기억
3.신뢰관계 구축
4.서비스 전달과정 감시
5.적정설치와 훈련
6.적시 해결
7.재량권 이상의 노력 제공
8.서비스 보증

본문내용

키워드

서비스,   마케팅,   전략,   믹스,   소비자,   마케팅 전략,   마케팅 믹스,   품질