[교양]개인 간 상호작용과 인간관계

목차

1. 교류분석

2. 자기주장표현과 인간관계

2장. 갈등과 인간관계

1. 갈등의 의의와 유형

2. 갈등관리와 인간관계

본문내용

갈등~ 사람간의 갈등(의사소통의 장애, 가치관의 차이, 성격차이 등)
(3)집단간 갈등~ 집단 내부의 갈등과 집단 외부와의 갈등, 자원쟁취와 획득을 위한 갈등,
인재/예산의 선점을 위한 갈등, 집단구성원간의 갈등
(4)구조적 갈등~ 사회전체의 갈등, 계층간 갈등 , 부서간 갈등,
공식조직(법적근거o)과 비공식조직(가입탈퇴자유) 갈등 등. 인권보호 경제발전 ex)상류층과 하류층, 진보주의와 보수주의, 남북시각, 성별차이, 세대간, 노동부와 산자부
2. 갈등관리와 인간관계
1) 갈등관리 유형
*강압적(forcing) 갈등관리 유형: 공격적 행동을 사용해서 갈등을 해결하려는 유형
*회피(avoidance) 갈등 유형: 갈등을 해결하기보다 갈등을 무시하고 회피.
*순응적(accommodation) 갈등해결 유형: 상대방의 요구에 수동적으로 순응해서 갈등해결
*타협적(compromise) 갈등해결 유형: 주장과 양보의 주고받기를 통해서 갈등을 해결하기
*협조적(collaboration) 갈등해결 유형: 모든 관계 당사자에게 동의할 수 있는 최선의
해결책으로 갈등을 해결하기
2) 갈등해결에서의 역할
*주도자- 주도적으로 직접 문제해결에 나서는 사람
*순응자- 나서지 않고 남이 하는대로 맡겨놓음
*조정자- 양자의견 절충,조정으로 해결하는 사람
3) 직장에서 성냄(화내기)과 폭력
-선진국에서도 직장에서 종업원들 간에 폭력은 증가되는 경향.
-여성이 위협을 받는 경우는 거의 25%에 해당.
-외부사람과 회사원들 간의 폭력도 증가되는 경향.
-성냄(화내기)은 폭력을 유발 ~연결됨.
*원인- 내적인 요인(자신의 심리컨트롤 잘 안됨): 좌절, 스트레스, 두려움
- 인간상호간의 미해결의 갈등(다툼,불일치가 여전히 존재)
- 물리적 작업환경: 작업 공간, 소음, 냄새, 온도, 환기, 적대적 작업환경
4)자신의 화를 다스리기
합리적 사고의 활용- 화내는 것이 백해무익하다는 걸 깨달아야됨
긍정적인 점을 찾아봄- 긍정점을 부각
유머를 찾아 화를 분산하도록 함
자기 주장적 행동을 활용
긍정적인 태도를 개발
화낸 기록부 활용 -> 반성, 행동수정
5) 타인의 화를 다스리기
어떠한 말대꾸도 하지 않음
똑같은 행동으로 화나 위협적인 반응을 보이지 않음
명령을 하거나 막말을 하지 않음
관심을 보여주기 위해 비언어적 커뮤니케이션 구사 ex)고개를 끄덕여 줌
화라는 것은 자연스러운 것을 인정
인간의 감정을 파악
필요하면은 화난사람을 피함

키워드

개인 간 상호작용과 인간관계,   교류분석 / 자기주장표현 방법,   교류분석(transactional analysis)