부동산 관계마케팅

소개글

부동산 관계마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론 -----------------------------------2
1. 관계마케팅(RM)의 개념
2. 부동산 중개업의 개념

Ⅱ. 부동산 중개업의 현 실태---------------------2
1. 영세성
2. 소비자보호 부족(업무보증 등)
3. 경영수지악화(중개수수료)
4. 업무영역의 협소
5. 거래정보 체계의 미흡
6. 권원분석제도의 낙후
7. 정부정책의 부재(공인중개사 과포화)
8. 종합부동산서비스의 미흡(업무영역의 분절화)

Ⅲ. 부동산 중개서비스의 향상방안 ---------------4
1. 법인화
2. 에스크로우 제도도입, 실무수습기간 도입
3. 중개수수료 현실화
4. 영역 확대
5. 단일부동산거래정보망 도입
6. 형식적 심사주의 보완(제도도입)
7. 상대평가 선택, 1차⁃2차 구분시행
8. 부동산 원스톱서비스

Ⅳ. CRM 과 NRM ----------------------------6
⇒NRM을 이용한 아파트 분양홍보 및 실제 활용 사례

Ⅴ. 결론 --------------------------------9

참고문헌 --------------------------------10

본문내용

)는 고객과 기업이 브랜드를 통해 관계를 구축하기 위한 하나의 인프라.
-투자대비 효율과 고객접근성에 대한 한계. ‘고정고객 이탈방지’ 가 주목적, ‘신규고객 유입’ 에 약점.
-관계 마케팅은 고객 관계 관리와 같은 인프라를 이용해 통합적 인 마케팅 커뮤니케이션를 수행할 수 있는 철학적인 개념으로 이해할 필요가 있다. 즉, 관계 마케팅은 사람에 관한 것이며, 고 객 관계 관리는 기술에 기반을 둔 것이다.
NRM :
-문화, 사회, 환경 등 마케팅 영역이 확장되는 가운데 주목.
-각 지역과 집단의 다양한 특성을 파악해 그에 알맞은 치밀한 마케팅 기법을 수행하는 것이며 차별화, 세분화 전략, 니치전략 등의 이름으로 등장한 새로운 마케팅 기법.
-고객밀착마케팅(NRM)은 ‘집단’이 키워드. 한국인들이 갖고 있는 ‘개인’ 보다 ‘집단’에서 심리적 안정감을 갖는 독특한 정서를 이 용. 집단의 동조심리는 여론형성이 쉬워 개인에게 전달되는 것 보다 파급효과가 클 뿐만 아니라 이벤트 등 행사진행에 효과적.
-‘특별히 관리되는 느낌’을 갖게 함으로써 VIP마케팅의 대안.
-구체적 실행방법.
특정지역의 행사와 연계한 홍보 및 서비스의 강화
집단의 특성 및 취향을 반영한 이벤트 실시
지역 특수업종과 관련된 연계 서비스
지역민 화합과 관련된 행사
지역의 상가와 명소를 연결한 쿠폰 및 포인트 마일리지 제공
기업 이윤을 특정지역(단체)에 환원
-업체와 점주 사이에 신뢰관계, 점주와 고객 사이에는 특별서비 스 제공을 통한 고정고객 유치.
※ NRM을 이용한 아파트 분양홍보
-일반적인 분양시장 및 분양홍보의 특성을 살펴볼 때 그 어떤 기법보다 유 리하다. 아파트 단지가 들어서기 위해서는 초기 개발단계부터 분양, 입주에 이르기 까지 상당한 기간이 소요된다. 이때 개발에 따른 다양한 문제들로 인해 지역주민과 갈등을 겪기 마련이다. 이러한 갈등해소 차원에서도 지역 의 영향력 있는 단체나 모임에 다양한 방법으로 활동을 지원하여 갈등해 소 및 goodwill 조성이라는 두 마리 토끼를 한번에 잡을 수 있는 방안이 된 다.
또한 지역에 기반을 둘 수 밖에 없는 분양시장의 특성상 투자 목적이 아닌 실수요자 중심으로 부동산 시장이 변화하고 있으며 인간이 정주본능을 고 려할 때 아파트 분양에 지역주민은 항상 공략 1순위가 된다.
비용대비 효과 측면에서 건설사 브랜드 인지도 강화에는 ATL(TV 등의 뉴미 디어를 통한 마케팅)을 그리고 실제 상품의 홍보에는 BTL(4대 매체를 통한
광고의 대안으로서 '과외판촉활동‘을 일컬음)을 적극 활용한다.
주택이라는 고가의 상품을 판매하면서 그 특성과 투자가치, 장점 등을 4대 매체가 가진 한계를 안고 설명한다는 것은 불가능 하며 시간을 갖고 지속 적으로 진행되는 1:1 대인 밀착홍보가 가장 효과적이다.
※ NRM의 실제 활용사례
-김포의 한 아파트 분양홍보를 위해 ‘김포시 새마을 부녀회’와 적극 연계하 여 지역의 소외 계층을 위한 행사로 기획된 ‘사랑나눔 김장대축제’라는 행 사를 준비하면서 그 전면에 새마을 부녀회를 내세웠고, 그 효과는 행사를 위한 각종 인허가 문제의 해결과 효율적인 집객에 그치는 것이 아니라, 행 사 이후에도 지속적으로 발휘 되었다.
우호적 관계를 맺은 새마을 부녀회원들 사이에 우호적인 입소문 효과가 발 생 된 것은 당연했으며 그들 자체가 지역사회에서의 의견을 선도하는 계층 이었기 때문에 그 파급효과는 수치로 환산할 수 없는 막대한 것이었다.
-부산의 대단지 아파트 분양홍보를 준비하던 차에 분양의 Core target이 인 근 공단의 근로자라 공단지역을 적극 공략해야 했지만 출퇴근 시간에 홍보 물을 들고 거리홍보를 펼치는 방법 외에는 마땅한 방법을 찾지 못하고 있 었다. 고심 끝에 근로자들이 점심시간을 활용해 '족구'를 즐긴다는 사실과 인근에 부산 족구협회 사무실이 있음을 간파하고 대규모 직장인 족구대회 를 개최하였다.
대회를 치르면서 자연스럽게 근로자들에게 보다 심화된 내용의 상품홍보를 할 수 있는 기회를 부여 받을 수 있었다. 또한 부산 족구협회와의 지속적인 관계유지로 인해 ‘메세나 운동’을 적극 실천하는 기업의 이미지를 안겨줄 수 있었다.
Ⅴ. 결론
중개론 수업을 수강하면서 얼마 지나지 않아 2, 3 번째 수업을 할 때 교수님께서는 강의를 하시면서 외국의 부동산중개업과 비교를 하면서 열을 올리시면서 수업을 하시던 것이 생각난다.
우리나라의 부동산 현실이 어떤 상태이며, 부동산의 특성에 따른 문제점도 있겠지만 왜 이런 문제점들이 생겨 났으며 외국과 비교를 했을 때 너무나 열악한 우리나라 중개업의 실태를 강의 하셨다.
그 당시에는 단순히 교수님의 말씀을 귀로 듣고 눈으로는 교재를 보면서 ‘그냥 그렇구나...’ 라는 것만 생각했었다. 하지만 이번 과제를 하면서 책도 찾아보고 인터넷으로도 검색을 하면서 좀 더 상세한 내용을 알 수 있었다.
우리나라 중개업이 왜 영세한지 실제 중개업자가 올린 글을 통해 경기하락으로 인해 도태되는 중개업자들과 앞서 제시된 다양한 문제점들을 확인해 볼 수 있는 시간이 되었고, 또한 책을 통해 해결방안과 평상시 관심을 가지고 찾아보지 않으면 모를 각종 마케팅 이론들을 이해하는 계기가 되었다.
앞서 제시한 중개서비스의 향상방안을 통해 그 동안 우리사회에 존재 했던 중개업의 문제점들을 조금이나마 개선할 수 있는 방안이 될 것이라 생각하고 또한 사회 전체가 서비스 경제로의 전환이 이루어지며 서비스경쟁이 더욱 가속화 되는 시점에서 NRM을 이용하여 단순히 기존 고객 개인과의 관계유지뿐만 아니라 이웃, 집단, 주변사람들을 통해 좀 더 넓은 범위에 관계마케팅의 이론을 적용 한다면 그로 인해 얻어진 고객과의 ‘신뢰’는 어떤 광고매체로도 범접할 수 없는 결과물을 스스로에게 안겨 줄 것이다.
이제는 고객과의 장기적이고 지속적인 관계유지를 위한 관계마케팅을 통해 중개업의 서비스를 질적으로 한 단계 높여야 할 것이다.
- 참고문헌 -
1. 부동산중개론(不動産仲介論)
2. 현대부동산학(現代不動産學) 제3판, 법문사, 2004
3. 패션채널 2006. 08
4. 부동산마케팅의 현재와 미래 (박영근, 창원대 경영학과 교수)

키워드

1. 관계마케팅(RM)의 개념2. 부동산 중개업의 개념