사이버 마케팅에서 상호작용 커뮤니케이션에 의한 고객유지

목차

1. 들어가며
2. 상호접촉성 (Interconnection)
3. 인터페이스 (Interface)
4. 상호작용성 (Interactivity)
5. 관여 (Involvement)
6. 정보 (Information)
7. 개인화 (Individualism)
8. 완전성 (Integrity)

본문내용

다. 공공네트워크의 안전성 결여는 사이버마케팅 시스템을 통한 거래 발전에 장애요인이 되고 있다. 네트워크가 개방적이어야 함이 선결요건이라면 기업들이 안전성있는 거래를 확신할 때까지는 시장형태의 거래는 경쟁적이지 못할 것이다(Steinfield, Plumer & Kraut 1995).
인터넷에 요구되는 보안장치의 개발은 일반적으로 공용암호(public key encryption)에 달려 있다. 또한 메시지의 비밀보호 차원에서 이러한 암호장치는 메시지 수령자로 하여금 발송자의 신원을 독립적으로 확인할 수 있도록 하는 전자서명(digital signature)의 개발로 해결될 수 있을 것이다. 또한 많은 수들의 수학적 배열로 만들어지는 복잡한 형식에 근거한 공용암호는 개인이 한번도 만난적이 없거나 이미 통신한 적이 있는 타인에게 보안이 필요한 메시지의 송부를 가능케 해준다(Prosise 1996).
한편, 기업의 신뢰성에 있어서 사이버 쇼핑 몰이 소비자들을 실망시키는 것은 불규칙한 배달일정과 상품부족으로 주문한 상품이 없다거나 편리한 쇼핑을 기대했던 소비자들에게 실망을 주는 경우 기업은 신뢰성을 상실하게 될 뿐만 아니라 사이버마케팅 발전의 저해 요인이 된다.

키워드

사이버마케팅,   상호작용,   커뮤니케이션