면접과 의사소통

소개글

면접과 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

면접

면접의 정의

면접의 목적

면접의 특성

면접의 유형

면접의 구조적 조건

면접의 방법과 기술

면접의 기록․


의사소통

의사소통과 면접

의사소통의 정의

의사소통의 과정

의사소통의 유형


참고문헌

본문내용

미를 주고받으며 점검하는 상호작용 과정이다.
3) 의사소통의 과정
수신체계 : 송신자의 메시지를 받는 체계
처리체계 : 수신된 메시지를 해독하고 이에 반응하기 위해 기호화하는 처리체계
기호화 : 송신할 메시지를 기호의 형태를 바꾸는 과정
전달체계 : 수신된 메시지를 다시 송신하는 체계
송신 : 기호화된 메시지를 보내는 과정
즉, 의사소통은 송신과 수신과정을 거치며, 이러한 반복되는 과정에서 잡음의 영향을 받는다. 따라서 송신이나 수신으로 인해 발생하는 문제를 극복하기 위해 점검의 과정이 필요하다.
4) 의사소통의 유형
(1) 언어적 의사소통
언어적 의사소통은 말, 글, 그림 등 인간이 자신의 생각과 감정을 전달하는 데 공식적으로 합의한 상징을 말한다. 말이나 글 등은 한 사람 이상의 구성원이 함께 공유하고 있지만 특정한 언어의 의미나 사용방법의 차이, 개인적 언어 사용에서의 차이, 단어의 정확한 의미에 대한 대중적 합의의 결여, 사회변화에 따른 은어 등의 속출, 급격한 사회적 변화, 감정 등을 표현하는 어휘의 제한 등으로 인한 어려움이 수없이 많다.
많은 유형의 비효과적인 의사소통은 클라이언트가 자신의 문제를 해결하고 사회복지사와 공유하는 것을 막는다.
언어적 의사소통의 장점은 자신의 생각과 감정을 언어를 통해 전달할 수 있다는 점이고, 단점은 언어의 차이, 방언, 특정한 언어의 의미와 사용방법의 차이 등에서 다르게 해석될 수 있다는 것이다.
따라서 다음과 같은 다양한 방법으로 클라이언트와의 언어적 의사소통을 격려해야 한다.
클라이언트에 대한 지지적 언어 반응 : 클라이언트가 말을 하는 사이사이에 긍정적인 언어반응을 해 줌으로써 클라이언트로 하여금 사회복지사가 자신에게 관심을 가지고 경청하고 있음을 알려준다.
클라이언트 언어의 재구성 : 사회복지사가 클라이언트의 말을 제대로 이해하고 있는지를 알아보거나 클라이언트에게 자신의 말을 다시 한번 생각해 볼 여유를 주기 위해서 사용하게 된다.
클라이언트의 감정에 대한 반응 : 개입과정에서 감정의 표현이 매우 중요한 관건일 때도 있다. 이럴 때 사회복지사는 감정이입적 의사소통을 위해 “실직하여 가족들을 볼 낯이 없다고 생각했군요.” 등으로 감정을 표현해 준다.
클라이언트 인식의 명료화 : 클라이언트가 자신의 표현을 보다 분명하게 인식하도록 하기 위해, 그리고 사회복지사 자신도 분명히 이해하기 위해 사용 한다.
클라이언트의 강점 강조 : 클라이언트의 장점을 찾아내서 강조해 주는 것은 이를 활용하여 문제해결의 기능성을 모색할 수 있게 해주며 자존감과 가치를 회복해 주는 중요한 개입방법이 된다.
(2) 비언어적 의사소통 : 언어를 사용하지 않는 의사소통으로 개인의 용모, 자세, 얼굴표정 및 물리적 여건, 분위기 등이 있다.
클라이언트의 비언어적인 의사소통에 집중하면 사회복지사는 자신이 클라이언트에게 어떻게 인식되고 있는지를 알 수 있다. 비언어적 행동의 관찰은 클라이언트가 말하는 것이 그의 사고나 감정과 일치하는지 알려준다.
눈맞춤 : 시선접촉(eye-contact)은 의사소통의 중요한 수단이다. ‘눈은 마음의 창’이라는 말이 있듯이 말로 하지 않는 많은 정보를 전달한다. 대게 관심이 있거나 열의가 있으면 사람들은 서로 대화하는 상대에게 눈을 맞추고 지루하거나 관심이 없으면 눈을 잘 맞추지 않는다.
어조 : 목소리의 어조(tone of voice)는 감정을 나타낸다. 크고 힘이 있는 어조는 공격성, 통제, 그리고 힘을 나타낸다. 약하고 잘 들리지 않는 어조는 철회나 두려움, 약함을 나타낸다. 단조로운 어조는 흥미가 없다는 것을 나타낸다.
표정 : 표정은 말로 전달하고자 하는 내용을 더욱 분명하게 해준다. 눈썹을 치켜올리거나 눈을 크게 뜨는 것은 말하지 않아도 뜻밖이거나 놀랐다는 의미이고, 찡그리거나 미소를 짓는 것은 그 나름대로의 의미를 가감 없이 전달하게 된다. 따라서 사회복지사는 언어적 표현이 표정이 전달하는 내용과 서로 상반되는 일이 없도록 주의해야 한다.
자세와 몸동작 : 몸가짐이나 손, 팔, 다리 등의 동작도 많은 의미를 전달한다. 팔짱을 끼고 있으면 방어적이라는 인상을 받게 되고, 다리를 떨고 있으면 불안하게 느낀다. 클라이언트에게서 멀리 떨어져 앉는 것은 무관심이나 열성의 부족으로 해석되기 쉽다.
옷차림과 외양 : 클라이언트의 외양이나 옷차림을 통해서 많은 정보를 얻을 수 있는 동시에 사회복지사의 옷차림과 외양도 클라이언트에게는 많은 이야기를 해 줄 수 있으므로 사회복지사의 옷차림은 어느 정도 보편적인 스타일이 무난할 것이다.
※ 비언어적 의사소통의 예 : 세계적인 바이올리니스트 아이작 펄만은 소아마비로 다리를 저는 대신 어려서부터 음악에 몰두할 수 있었다고 한다. 그가 13살 때인가 줄리아드는 음악원에 오디션을 받으러 갔었는데, 지정곡을 연주하기에 앞서 현을 맞추는 소리를 듣고 당시 시험관 교수였던 아이작 스턴이, “합격”이라고 외쳤다고 한다. 훗날 아이작 스턴은 어느 인터뷰에서 그 때의 결정을 회상하였다. “음악을 연주하기 전에 호흡을 가다듬고 무서운 정신집중을 한 소년을 보았습니다. 현의 소리를 맞추기 위해 활 긋는 자세에서 이미 내가 가르칠 것 이상을 터득한 수준에 이르렀다는 것을 알았지요”
--> 우리의 커뮤니케이션의 약 70%는 비언어적 메시지를 통해 이루어진다는 점을 간과하면 안된다.
3) 의사소통의 장애
'해야한다' 식의 표현을 사용하여 도덕적으로 설명하고 훈계하는 것
성급하게 충고, 제안하고 해결책을 제시하는 것
득, 강의, 논쟁, 분석하고 판단, 비평, 비난하는 것
분석하고 진단하여 클라이언트 행동에 대해 낙인찍는 것
클라이언트의 문제를 산만 혹은 가볍게 하는 풍자나 유머를 사용하는 것
재보증, 동정, 위로하는 것
위협, 경고를 사용하는 것
폐쇄형 질문을 과도하게 사용하고, 부적절하고 과도하게 개입하는 것
상호작용을 독점하는 것
참고문헌
사회복지실천의 이해 임상록 구승신 권향임 박주현 지음 파란마음 2009
사회복지실천의 이해 엄명용 외3 학지사, 2005
사회복지실천론 김기태 외, 공동체, 2007
사회복지실천론 이경남 김인숙 김현주 박은주 외 5명 공저 학지사 2008

키워드

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