소비자 정보처리과정

목차

노출
1. 노출의 유형
2. 선택적 노출
3. 마케팅 시사점
주의
1. 소비자의 주의에 영향을 미치는 요인
1)개인적 요인
2)자극적 요인
이해
1. 지각적 조직화
(1)지각적 조직화
(2)지각적 조직화의 원리
2. 지각적 해석
(1)지각적 범주화
(2)지각적 추론
3. 소비자의 이해에 영향을 미치는 요인
1) 개인적 요인
2) 자극적 요인

본문내용

노출 → 주의 → 이해 → 기억

소비자 정보처리과정(information processing)은 소비자가 자극물(제품, 기업, 점포, 패키지, 광고)의 정보에 노출되고, 주의를 기울이고, 이해하는 과정으로 정의된다.

노출

1. 노출의 유형

(1)의도적 노출
 의도적 노출(intentional exposure)은 소비자가 문제를 해결하기 위하여 자신을 의도적으로 마케팅 정보에 노출시키는 것이다. 특히 소비자는 의사결정에 높게 관여될수록 보다 적극적으로 정보탐색을 한다.

(2)우연적 노출
 소비자는 본인이 원하든 원하지 않든 매일 수많은 마케팅 정보에 노출된다. TV나 라디오를 켜거나 신문이나 잡지를 펼치면 수많은 광고에 노출되고 지하철을 타고 가면서 또한 광고에 노출된다.

키워드

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