SKT 와 KT 이동통신 시장 경쟁 전략 분석

소개글

SKT 와 KT 이동통신 시장 경쟁 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

(1)연구목적 및 배경

2. 본론

(1)SKT vs KT 기업 비교
1)SKT와 KT의 기업비전
2)SKT와 KT의 기업이념
3)SKT와 KT의 강점과 약점 비교
4)설문지 & 설문조사결과

(2)SKT vs KT 기업 경쟁전략
1)SKT vs KT의 데이터서비스 경쟁
2)SKT vs KT의 데이터 무제한 로밍 경쟁
3)SKT vs KT의 요금제
4)광고를 통한 경쟁
5)KT의 아이폰 효과
6)SKT와 KT의 데이터 서비스
7)SKT의 고객 만족 경영

3. 결론

참고자료

본문내용

SKT와 KT의 데이터 서비스 경쟁
첫 번째, 데이터 서비스 경쟁은 최근, 스마트폰의 보급화로 이루어진 두 기업의 가장 눈에 띄는 경쟁이다. 데이터서비스 경쟁에 대비하는 두 기업의 전략이 완전히 다른 방향으로 진행되었기 때문이다. SK텔레콤은 3G서비스에 초점을 맞춘 전략을 실행하여서 가장 뛰어난 품질을 자랑하고 있다. 방송통신위원회의 조사에 따르면 SK텔레콤이 1.91Mbps로 3사 중 속도가 가장 빠른 것을 볼 수 있었다. 그 뒤로는 KT와 LGU+의 순이었다. 데이터 통화 품질 미흡지역에 대한 조사에서도 KT는 4개, LGU+는 3개인 반면 SKT는 한 곳도 나오지 않아 불량지역 제로라는 성과를 거두었다.
반면, KT는 WI-FI가 3G보다 속도가 빠르다는 점을 강조하여 WI-FI를 특화하는 전략을 세웠다. KT의 WI-FI망은 SKT보다 수적으로 우위에 있다. KT OLLEH 홈페이지에서는 실시간으로 WI-FI존의 개수와 위치를 확인할 수 있는데, 7월 11일 기준으로 6만 7천여개의 WI-FI존이 구축되어 있으며 연말까지 10만곳으로 늘린다는 계획이라고 한다.
2) SKT와 KT의 데이터 무제한 로밍 서비스
두 번째, 데이터 무제한 로밍 서비스이다. 두 기업의 비전이 모두 글로벌 리더인 것에서 볼 수 있듯이 두 기업은 글로벌 사업을 추진하고 있다. 이러한 글로벌 서비스의 차원으로 두 통신사모두 데이터 무제한 로밍 서비스를 제공하고 있다. T로밍데이터무제한원패스 라는 이름으로 제공되는 SKT의 로밍 서비스는 40개 국에서 이용가능하며 36개 국의 KT보다 더 많다. 그리고 요금제를 한번만 신청하면 해외에 나갈 때마다 자동으로 적용되기 때문에 이용도 더 편리하다.
반면 KT는 올레데이터로밍무제한 이라는 이름으로 서비스하고 있다. 출국 때마다 신청해야 한다는 점이 번거롭기는 하지만 가격이 SKT보다 2천원 더 저렴한 장점이 있다.
3) SKT와 KT의 요금제
세 번째, SKT와 KT의 가격에 대한 전략이다. SK와 KT에서 스마트폰 사용자에게 제공하는 요금제를 비교해보면(표 2-3) 사람들이 가장 많이 쓰는 4만5천원과 5만5천원짜리 요금제에서 SKT가 KT보다 무료로 제공되는 문자가 100건 적은 것을 확인할 수 있다.
4) 광고를 통한 경쟁
네 번째, 광고를 통한 경쟁이다. 두 기업이 광고를 통해 신경전을 벌이기도 했다. 먼저 KT가 ‘발로 뛰겠소’ 라는 카피로 고객만족을 실현하겠다는 광고를 했고 이에 대해서 SKT는 ‘뛰는 서비스 위에 나는 서비스’라는 카피로 직접적으로 KT를 겨냥하는 광고를 하여 SKT가 고객만족도 부분 13년연속 1위인 점을 강조하였다.
5) KT의 아이폰 효과
다섯 번째, KT의 아이폰 효과이다. KT는 해외는 물론 국내에서도 인기가 많은 애플의 아이폰을 국내에 최초로 공급하면서 시장점유율의 확보를 기대했었다. 아래 그래프(표2-4)를 보면 아이폰을 사용하기 위해 통신사 이동을 한 사람 중 SKT에서 KT로 이동한 사람이 55%이상을 차지했고, 삼성의 제품을 사용하다가 애플의 제품으로 바꾼 사람도 휴대전화 제품을 바꾼 사람의 45%가 넘은 것을 확인할 수 있다.
하지만 시장점유율에는 변화가 없었다. KT가 아이폰으로 인해 시장점유율의 상승을 이루지 못한 이유는 다음과 같다. 우선 아이폰이 초반에는 엄청난 판매량을 기록했지만 3주가 채 가지 못하고 하향세를 보였다. 그리고 타 통신사에서 저렴한 가격으로 이용할 수 있는 휴대전화가 많이 공급되었다. 또한 KT는 아이폰을 주력으로 공급했지만 SKT가 삼성의 갤럭시S를 비롯한 다양한 제품을 공급하여서 KT의 판매량증가에 밀리지 않을 수 있었다. 애플의 A/S에 대한 불만과 아이폰 판매 초반에 예약 후 긴 시간을 기다려야 하는 일이 벌어졌기 때문에 변심하는 고객들이 생겨나기도 했다. SKT의 시장점유율을 따라잡을 수 있는 절호의 기회였음에도 불구하고 KT는 그 기회 마저 놓치고 말았다.
6) SKT와 KT의 멤버십 서비스
여섯 번째, SKT와 KT의 멤버십 서비스이다. 일반적으로 사람들이 SKT의 멤버십서비스가 KT의 서비스보다 많은 혜택이 있다고 생각한다. 하지만 SKT와 KT의 멤버십서비스를 비교해 본 결과 제휴사의 개수와 종류가 거의 비슷한 것을 알 수 있었다. 최근 SKT에서는 초콜렛이라는 이름으로 소셜커머스와 결합된 멤버십서비스를 선보이기도 했다.
7) SKT의 고객만족경영
마지막으로 일곱번째, SKT의 고객만족 경영이다. SKT가 시장점유율의 과반수를 유지하는 가장 큰 원인이 고객만족경영이라고 생각한다. SKT는 13년 연속으로 고객만족도(KCSI)에서 이동전화부문에서 1위(표2-5)를 차지하고 있다. 고객중심의 경영을 하기 위해 미스터리 쇼퍼를 활용하는 등의 노력도 하고 있다. 그리고 SKT가 아이폰 공급을 시작할 때, 아이폰의 A/S정책에 불 만족하는 고객이 많다는 것을 파악하고 불량품 교환가능 기간을 늘리고 A/S센터도 확충하였다
3. 결론
지금까지, SKT와 KT의 각 기업의 특성과 비전, 핵심가치와 각 기업이 치열하게 펼치고 있는 경쟁전략에 대하여 살펴보았다. 이를 정리를 해 보면 다음의 표와 같이 설명할 수 있다.
SKT는 음성통화 품질, 데이터통화품질, 고객만족서비스에서 KT보다 우세한 것을 알 수 있고 KT는 WI-FI, 광고전략, 요금제 부문에서 더 우수함을 알 수 있었다.
결국 SKT가 KT보다 시장점유율이 더 높은 이유는 SKT의 고객 중심경영으로 인한 높은 만족도, SKT의 시장선발브랜드로서의 긍정적 이미지, 실제로 KT가 더 우수한 부문에서도 SKT가 KT보다 우수한 기업이라는 고객들의 편견 때문이라는 결론을 내릴 수 가 있다.
SKT는 현재의 시장점유율을 유지하기 위하여 고객들에게 깊게 심어져 있는 긍정적인 기업이미지를 실추하지 않기 위한 노력 하고 WI-FI망을 KT 못지않게 확대 시켜야 하며, 합리적인 가격정책을 제시해야 할 것이다.
KT가 시장점유율을 확대하기 위하여 고객 불만족 경영 인식을 없애기 위한 노력이 최우선적으로 이루어져야 하며, 브랜드 인지도를 높이기 위한 고비용의 광고 보다는 서비스 품질을 향상시키려는 노력을 해야 할 것이다.

키워드

SK,   SKT,   KT,   이동통신,   휴대폰,   아이폰,   LTE,   3G