이동통신시장의 현황과 SKT의 경영전략

소개글

이동통신시장의 현황과 SKT의 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 시장분석
(1) 이동통신사업자의 경영환경
(2) SKT 新가치경영 4大 실행전략

2. 환경분석
(1) SWOT분석
(2) 4P분석

3. 소비자분석
(1) 변화하는 소비자
(2) “기업의 오만함이 안티를 만든다”

4. 크리에이티브 전략
(1) 문제점 제시
* 요금제분석
(2) 광고 분석에 따른 포지셔닝 및 광고목표
(3) 광고

본문내용

,2월 SK텔레콤에 근소한 차이로 뒤졌던 KTF는 3월 들어 번호이동이 증가, 이 부분 누적 통계 결과 SK텔레콤을 앞질렀다. 그 이유는 단말기의 구입, 좀 더 나은 서비스를 받기 위해서, 요금이 비싸서 등으로 나타났다.
이러한 고객들의 손실을 막기 위한 방도로 최근 SK에서는 보다 나은 서비스 개선과 고객 만족도를 높이기 위해 프리미엄급 고객 체험형 매장 ‘Tworld’를 개설하는 등 고객 혁신을 위해 매진하고 있다.
각 통신사마다 여러 요금제가 있으나 고관여 소비자를 제외하고는 그에 대해 잘 아는 고객은 잘 없다. 단지 상담원이 추천해주는 제도나 주위에서 주로 사용하는 요금제를 사용한다. 나는 기존 고객 유지와 신규 고객 유치를 위한 하나의 방도로 그들에게 실질적인 정보를 제공이 필요하다고 생각했다. 따라서 광고를 활용하여 여러 종류의 요금제들을 추천함으로써 보다 나은 서비스와 좀 더 저렴한 가격으로 고객들의 대한 만족도를 고취시키고자 한다.
* 요금제분석
대세에 발맞춤하여 SKT측에서도 요금 인하를 위해 여러 가지 노력을 하고 있다.
◆ 기존요금 인하 : 올 4월 1일부터 이동전화 요금을 표준요금을 13.3%, 선택요금 평균 5.8%를 인하함으로 「일반요금제」의 기본료를 1만8천원에서 1만 6천원으로 11.1%, 10초당 통화요금은 26원에서 22원으로 15.4% 인하된 요금제를 적용. 이는 011고객 1천1백만 돌파등 급속한 성장과 함께 당사의 지속적인 원가절감 노력의 결과로 요금인하 여력이 발생, 이를 고객에게 환원한다는 차원. 또 「선택요금제」 중 커플, 지정번호할인, 지역할인요금제 등「TTL 요금제」는 기본료를 각각 1천5백원, 통화료는 1~2원씩 인하하고, 프리미엄, 패밀리 요금은 기본료2천원, 통화료는 각각 1∼4원씩 인하하였다. 이와 함께 법인고객대상의 비즈니스 요금도 기본료 11.1%(2천원), 통화료는 평균 13% 인하하고 1,001회선 이상의 법인고객들을 위한 추가할인 요금제도 신설. 한편 무선데이타 요금(n-TOP요금)은 기본료를 월2천원/5천5백원 /9천9백원으로 정액화하고 통화료도 10초당 15원에서 17원으로 증액하는 대신 월30분/90분/180분의 무료통화 서비스를 제공키로 했다. ☞ 가격경쟁력을 높임!
◆ 고객의 라이프 스타일과 통화패턴에 따라 가장 적합한 요금제를 선택할 수 있어 효율성이 극대화됨.
◆ 고객의 직업 및 연령층에 따라 세분화하여 선택 가능 : 법인 고객을 위한 비즈니스 요금, 주부를 위한 미즈 요금, 젊은 층을 위한 TTL 요금 등 ☞ 차별화 마케팅 시도.
◆ 요금 할인제 실시 : 011 고객간, 장애인, 장기가입자, 자동이체자 등을 대상으로 함.
◆ 향후 요금관련 서비스 계획 : 기존의 세이브, 이코노미, 패밀리세이브 요금제를 이용하는 고객들에게는 월30회 폰메일 서비스를 무료로 제공할 계획
◆ 통화량이 적거나 주말통화가 많은 고객을 위한「센스요금제」: 기존의 세이브와 이코노미 요금제를 통합하여 할인시간대를 주당 48시간에서 66시간으로 확대한 것이 특징. 기본료1만3천5백원에 할인시간대 10초당 통화료는 17원.
(2) 광고 분석에 따른 포지셔닝 및 광고목표
포지셔닝은 소비자의 마음속에 그 기업이나 제품 브랜드가 차지하는 위치, 그리고 향후 차지하여야 할 위치 등을 나타내는데 주로 사용한다.
이미 SK는 돋보이는 아이디어로 크리에이티브 수상을 여러 번 한 바 있다. 예전 sk 광고에서 '자부심이 있는 번호'와 한석규가 등장하여 '잠시 꺼두셔도 좋습니다' 라고 말했던 캠페인은 리더로써의 자신감에서 나오는 광고였다. 즉 당시 sk는 통화가 잘되는, 성능이 좋은, 우수한 통신사로 포지셔닝을 했다. 후에는 TTL이라는 특정 N세대를 겨냥하여 신비주의 광고를 진행함으로써 그들의 감성에 메시지를 날리기 시작했다. 또한 ‘Tomorrow factory’라는 문구와 함께 sk텔레콤이 대한민국 정보통신의 리더로서 다가올 미래에도 새로운 변화를 선도하며 대한민국 대표기업이 되기 위해 의지를 가지고 내일을 만들어 가고있음을 명시하는 센스 또한 잊지 않았다.
즉 기능적인, 이성적 측면의 포지셔닝으로 시작하여 현재는 감성적인 포지셔닝과 이성적인 포지셔닝이 적절히 조화를 이루고 있다. 이성적 포지셔닝 보다 우위에 있는 것이 감성적 포지셔닝이다. 이성적 포지셔닝은 경쟁사가 비집고 들어올 틈이 많지만 감성적 포지셔닝이 굳건히 되었을 때는 진입장벽이 높아져 후발기업의 진입을 어렵게 한다.
이러한 원칙과 문제점 분석에 따라 이번 광고에서는 ‘찾아가는 서비스’라는 컨셉으로 정해보았다. 이미 대한민국 광고대상을 수상한 바 있는 ‘생활의 중심 - sk텔레콤’과 유사한 형식을 바탕으로 ‘고객의 중심 - sk텔레콤’으로 2탄을 제작하고자 한다. 이를 통해 고객들의 부정적인 이미지를 상쇄하고 긍정적 이미지를 포지셔닝하는 것이 최종적인 목표이다.
(3) 광고
전‘생활의 중심’편과 비슷하게 실생활을 등장시켜 고객들의 친밀도를 강화하고 재미를 더한다. 고객들의 편의를 위해 요금제에 대해 소개한다. 자녀안심 요금제,복지요금, 상환요금 등 새로 출시 된 것이 많으나 사람들이 잘 알지 못하는 경우가 많다.
<타임요금제> _ 장시간 통화량이 많은 경우,,
화면을 투컷으로 분할하여 왼쪽에는 남자, 오른쪽에는 여자가 서로 통화하는 모습
오른쪽 여자만 계속 바뀐다.(한마디로 바람둥이 男;;)
“XXX씨, 통화상대가 많으시군요. 이런 분께 타임요금제를 추천해 드립니다. 지금바로 NATE(SK텔레콤에서 중점을 두고 있는 네이트도 함께 홍보하는 일석이조!!)의 검색창을 활용하세요.” “고객의 중심 - SK 텔레콤”
*참고문헌 및 사이트
리대룡, 김봉헌, 김태용 공역,[현대광고론];한경사
양영종,[디지털시대광고론];형설출판사
박기철,[세상에서 가장쉬운 광고책];커뮤니케이션 북스
SKT, KTF, LGT 이동통신 3사 공식 사이트 및 tworld
서울경제
매일경제
안티 SK텔레콤
한국방송광고공사

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