통신기기산업에서의 IE

목차

1. 서론 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 2


2. CYON ------------------------------------------------------------------------------------------------- 2

2-1 CYON 기업소개 -------------------------------------------------------------------------- 3
2-2 기능성에 대한 Human factor ------------------------------------------------------ 3
2-3 실용성의 대한 Human factor ------------------------------------------------------ 4
2-4 CYON의 감성공학 ---------------------------------------------------------------------- 5
2-5 CYON에 대한 결론 --------------------------------------------------------------------- 5


3. 노키아 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 6

3-1 노키아(Nokia Oyj) 기업소개 -------------------------------------------------------- 6
3-2 탄력적 SCM ------------------------------------------------------------------------------- 7
3-3 그린 SCM ---------------------------------------------------------------------------------- 8
3-4 고객지향 SCM ---------------------------------------------------------------------------- 9
3-5 노키아의 SCM 경쟁력 ----------------------------------------------------------------- 9
3-6 노키아에 대한 결론 ------------------------------------------------------------------ 10


4. 모토로라 ------------------------------------------------------------------------------------------ 11

4-1 모토로라 기업소개 -------------------------------------------------------------------- 11
4-2 품질혁신과정 ---------------------------------------------------------------------------- 12
4-3 총체적 고객만족활동 ----------------------------------------------------------------- 13
4-4 개선 프로세스 -------------------------------------------------------------------------- 13
4-5 품질향상을 위한 통계적공정관리(SPC) ---------------------------------------- 15
4-6 제조과정의 리엔지니어링 ---------------------------------------------------------- 16
4-7 모토로라에 대한 결론 --------------------------------------------------------------- 17


5. 결론 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 18


▪ 참고문헌 ------------------------------------------------------------------------------------------ 20

본문내용

이익 및 최대 효율을 내는 ‘최적 조건’을 찾는 경영 기법으로 정착되었다.
4-7 모토로라에 대한 결론
제품에 대한 평가는 그 업체의 제품으로 평가된다. 아무리 서비스 측면이나 디자인 등이 고객의 입장에서 중요시되고 있지만, 그것은 품질이 양호하다는 전제하에 고려되는 측면들이다. [그림 4-6]에서 나타나듯이 품질은 좋을수록 고객의 입장에서의 만족도도 올라간다. 또한 매출증대에도 영향을 미친다.
출처 : 통계적 품질관리(염경철외 1, 성안당)
[그림 4-6] 품질의 중요성
이러한 제품의 품질은 서비스 측면에도 영향을 미치는데 불량품에 대한 수리비용이 그것이다. 현재 통신기기 제품의 주기는 짧다고는 하지만 소비자가 제품을 구입하면 적어도 1년 이상을 사용한다. 소비자가 그 제품을 사용하는 동안 품질에 따라서 수리비용이 많이 발생할 수도 있고 적게 발생할 수도 있다. 불량품이 많이 생산 되었다면 비용이 많이 나올 것이고 적게 나왔다면 반대가 될 것이다. 이와 같은 수리비용은 기업의 입장에서 줄이고 싶은 비용일 것이다. 수리비용을 줄이기 위해서는 생산과정에서 불량 요소를 찾아 제거하는 품질관리가 중요하다고 볼 수 있다. 모토로라에서도 4시그마 수준을 유지하고 있을 때에는 수리비용이 매출액의 약 10%이상을 차지하고 있었으나, 6시그마 수준을 유지할 때는 매출액의 1%미만으로 크게 감소함을 보였다. 이러한 품질 개선을 통해서 모토로라는 1987년에서 1992년에 걸쳐 약 22억 달러의 이익을 보았다. 이러한 효과를 바탕으로 품질경영의 중요성이 대두되었고 6시그마 수준의 품질운동이 비 제조분야에까지 확산되고 있다.
현재 고객 중심의 기업운영이 되고있는 시점에서 부가서비스, 사은품 등 마케팅 쪽 뿐 만아니라 제품생산 품질에 대해서도 신경써야 할 것이다.
5. 결론
위에서 말한 것들 외에도 산업공학은 더 다양하고 폭 넒은 분야에 대해 쓰일 수 있고 좀 더 회사에 발전적으로 쓰일 수 있다는 것을 알 수 있다. 이번 프로젝트의 내용으로 LG싸이언의 인간 공학을 이용한 고객들을 만족시킬 만한 요소의 창출, NOKIA의 SCM을 이용한 원가를 절감 그리고 MOTOROLA의 6sigma의 품질경영을 통한 고객의 만족과 생산라인의 개선, 그리고 그로 인한 불량률의 하락, 이렇게 세가지를 기업에 대해서 알아보았다. 물론 지금 산업공학의 분야는 이것뿐만이 아니라 좀 더 많은 분야에 적용될 수 있는 여러 이론과 논문 등이 존재하고 있다. 하지만 조사를 통해 본 것은 ‘잘 준비하지 못한 기업은 산업 공학의 적용을 통해서도 살아남지 못 한다.‘ 라는 것이었다.
이 프로젝트 내용은 기업에서의 산업공학적 활용도를 조사하는 것으로 산업공학적 요소가 있다고 해서 모두 성공하지는 않는다. 여기서 중요한 점은 위의 세 기업은 모두 산업 공학을 적용시키기 전 많은 준비를 한 회사이다. 많은 준비를 하지 않으면 우리가 조사하면서 봤던 몇몇의 실패 사례처럼 산업공학을 적용시키든 안 시키든 굉장히 위험한 행동이 될 수도 있다.
점차 우리나라나 해외 시장에 대한 경쟁이 심해지면서 몇몇의 회사가 무너지는 것은 어쩔 수 없는 일이 되어버렸다. 하지만 여기서 몇몇의 회사가 될 것이냐, 아님 이 몇몇의 회사를 무너뜨리는 회사가 될 것이냐를 결정하는 것은 우리 산업공학 분야가 될 수도 있다. 실제로도 이러한 요소들이 점차 중요해지거나 기본적으로 처리되어야 하는 과정으로 분류되어 가고 있기 때문에 이 기본적인 업무도 해내지 못 하는 기업들은 점점 도태되기 마련이다.
회사가 살아 남을려면 물론 산업 공학적 요소만이 중요하다는 것은 아니다. 다른 성공 요인이 있을 수도 있다. 하지만 모든 회사에서 원가 절감, 빠른 소비자 패턴 변화, 다양한 방면에 대한 빠른 접근성을 굉장히 중요시하고 있다. 이러한 요소들에 대한 가장 적합한 학문이 산업 공학이라 생각하고 이 산업 공학의 도입은 실제로도 기업의 입장에서 중요한 부문이라고 생각하고 있어서 이에 대한 부분에 대한 투자와 연구도 굉장히 많이 이루어지고 있다. 이렇듯 현재 산업 공학이 기업이 필요로 하는 학문으로 변하고 있다. 산업 공학이 다루는 범위에 대한 광범위성과 현재 소비자 패턴들이 어디로 갈 지 모르는 특수성이 현재 산업 공학의 필요성에 잘 부합되어 산업공학의 필요성이 증가된 상태이기 때문이다.
기업은 항상 변화하고 내부적으로 혁신이 일어나야 하며 개혁적으로 흘러가야 한다. 이렇지 않으면 1년이 멀다하고 신기술이 나오는 세상에서 기업은 도태 되고 사라져가기 마련이다. 이러한 이유로 기업은 항상 유연하게 변화할 수 있는 구조를 구축해 놔야 한다. 이에 산업 공학이 필요한 것이다. 산업공학은 여러 방면에 다양하게 쓰일 수 있고 신속하게 쓰일 수 있으면서 유연하게 쓰일 수 있다. 요즘 필요로 하는 기술과 특성이 바로 산업 공학에서 주요하게 다루는 부분으로 쓰이고 있다. 이러한 변화와 혁신이 없이 흘러가는 기업은 어느새 도태되어 가고 있을 수밖에 없다. 따라서 요즘 점점 산업 공학의 중요성이 늘어나고 있는 이유이다.
참고문헌
국회도서관(www.nanet.go.kr)
네이버 블로그 산업공학의 중요성(blog.naver.com/kkona708?Redirect=Log&logNo=150016816818)
노키아홈페이지(www.nokia.co.kr)
경쟁우위의 새로운 원천 : SCM(삼성경제연구소)
노키아의 SCM(report, 2008)
KISDI 정보통신산업동향 - 노키아의 시장전략
산은경제연구소 이슈분석 ‘노키아의 성공요인과 미래전략’
혁신생산관리론(김형준, 김혜정, 형성출판사,2008)
CYON홈페이지(www.cyon.co.kr)
휴대폰 거래사이트(www.phonephone.co.kr)
인간공학(안병준, 동화출판)
휴대폰의 인간공학적 설계(report, 2007)
모토로라 홈페이지(www.motorola.com)
6시그마_성공사례(report, 2005)
6시그마 경영 이해와 적용(고두균외 3, 한국생산성본부)
화이트칼라 6시그마 경영 혁신(고두균외 3, 한국언론출판사)
초일류기업 현장 리포트(삼성경제연구소)
한국경제신문, 6시그마 특집
통계적 품질관리(염경철외 1, 성안당)

키워드

CYON,   Human factor,   감성공학,   노키아,   SCM,   SCM2,   탄력적,   그린