온라인 학사행정서비스에 관한 연구

목차

제1장 문제의 제기 및 연구의 목적

제2장 선행연구조사

제3장 개념적 준거틀 및 가설

제4장 개념화 및 조작화

제5장 연구조사 설계

제6장 조사결과 분석

제7장 종합적 논의

제8장 결론

본문내용

만족 수준이 높아졌다, 낮아졌다라고 판단할 수 없었다. 또한 중앙대학의 온라인 학사행정서비스가 연구의 대상이었던 요소만이라고는 할 수 없기 때문에 전체적인 중앙대 온라인 학사행정서비스에 대한 만족도를 평가했다고 하기에는 무리가 따른다. 또한 만족도 조사는 다양한 한계를 가지고 일방적인 고객의 입장만 확인할 수 있기 때문에 학사행정 개선방향에 대한 시사를 얻기 위해서는 각 서비스 제공자의 입장을 함께 고려해야 된다고 판단되므로 연구에 한계점을 드러냈다. 학사행정서비스의 수요자를 대상으로 한 만족도 조사와 더불어 담당 직원들과의 심층면접을 실시하여 실제 학사행정서비스의 불만요인에 대한 구체적인 실태와 해결가능성 등을 동시에 고려하기 위한 연구방법을 사용하였다면 보다 적실성 있는 서비스 개선방향을 시사할 수 있었을 것이다. 이러한 본 연구의 한계를 고려한다면 이후에 실시되는 온라인 학사행정만족도 조사에서는 정기적 시행, 평가모형의 보완, 평가대상의 추가 등이 필요할 것이다.
본 연구는 중앙대의 학사행정에 대한 만족도 조사의 평가모형을 제시한 연구였고 이러한 만족도 조사를 통해 학사행정서비스의 개선방향을 제시하였다는 점에서 첫 번째 연구의 의의를 가진다.
두 번째 의의는 서비스의 수요자인 학생을 더 이상 학사행정의 지도대상이 아닌 고객으로 간주하여 학사행정서비스를 고객의 만족도에 대응성 있게 개선하는 데에 있으며, 그러한 학사행정서비스의 개선은 학과 사무실과 학생서비스센터, 온라인 행정서비스를 학사행정의 ‘말단’이 아닌 ‘최일선’으로 인식함이 그 단초가 된다는 것을 다시 한 번 강조하며 이 글을 마치도록 하겠다.
참고 문헌
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(사)한국고객만족경영학회 KCSMA 홈페이지(http://kcsma.csnet.co.kr)
중앙대학교 홈페이지(http://ww.cau.ac.kr)
【중앙대학교 온라인 학사행정서비스 만족도 조사】
본 조사는 중앙대학교 학사행정서비스의 수요자인 학생들의 만족도를 조사하고 이를 바탕으로 학사행정서비스 개선의 시사점을 도출하고자 합니다. 보다 나은 학사행정서비스를 위하여 정확한 응답을 부탁드리며, 귀하의 개인적인 사항은 연구 목적 외에 다른 용도로 활용되지 않음을 약속드립니다.
▶성별 : 남( ) 여( )
▶학년 : 1학년( ) 2학년( ) 3학년( ) 4학년( )
▶단과대 : 사회과학대( ) 산업대( ) 예술대( ) 외국어대( ) 건축대( ) 체육대( ) 가정대( )
Ⅰ. 온라인 학사정보 서비스에 관한 인지도 조사
홈페이지를 통해 학생들에게 제공되는 서비스들
사용 안 한다
사용한다
1. 종합정보시스템(수강신청, 시간표 검색이수학점 검색 등)
①
②
2. 온라인 증명신청(휴복학신청, 재학졸업 증명서 등)
①
②
3. 취업정보
①
②
4. 각종 장학 신청
①
②
5. 게시판을 이용한 각 부서별 민원상담(질문ㆍ이의 제기 등)
①
②
6. 중앙도서관 도서검색
①
②
I-1. 사용하지 않으신다면 그 이유는 무엇입니까?
① 홈페이지에 서비스가 제공되고 있는 것을 알지 못해서
② 서비스의 제공 여부는 알고 있지만 해당 서비스가 나에게 필요하지 않아서
③ 알고는 있지만, 대부분 직접 방문이 필요하기 때문에
④ 알고 있지만, 홈페이지의 내용이 정확하지 않아서
⑤ 기타( )
Ⅱ. 온라인 학사정보서비스에 관한 만족도 조사
▶ 온라인 학사정보서비스와 관련된 다음 각 사항에 대해 얼마나 만족하셨습니까?
다음 보기를 보고 1점에서 5점 사이로 표기해 주십시오.
①
②
③
④
⑤
매우 불만
다소 불만족
보통
다소 만족
매우 만족
문 항
점 수
1. 필요한 목적지(서비스)까지의 이동경로 및 접근이 빠르다.(클릭 횟수)
(안내 및 접근 용이성)
①-②-③-④-⑤
2. 서비스의 메뉴나 지시문이 쉽게 이해할 수 있도록 되어 있다.
(사용자 인터페이스)
①-②-③-④-⑤
3. 온라인상의 질의에 대한 담당자의 응답이 빠르고 적절하다.
(담당자의 업무처리태도)
①-②-③-④-⑤
4. 관련 메뉴로의 링크 작동 및 정보의 업데이트가 잘 이루어진다.
(홈페이지의 관리에 관한 사항)
①-②-③-④-⑤
Ⅲ. 온라인 학사정보서비스에 대한 종합 만족도
①
②
③
④
⑤
매우 불만
다소 불만족
보통
다소 만족
매우 만족
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온라인,   행정,   서비스,   학사