[사회복지관][사회복지관 주민만족도][사회복지관 마케팅 전략]사회복지관 기능, 사회복지관의연혁, 사회복지관 특성, 사회복지관 사업대상, 사회복지관 주민만족도, 사회복지관 문제점, 사회복지관 마케팅 전략

소개글

[사회복지관][사회복지관 주민만족도][사회복지관 마케팅 전략]사회복지관 기능, 사회복지관의연혁, 사회복지관 특성, 사회복지관 사업대상, 사회복지관 주민만족도, 사회복지관 문제점, 사회복지관 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 사회복지관의 기능

Ⅲ. 사회복지관의 연혁

Ⅳ. 사회복지관의 특성

Ⅴ. 사회복지관의 사업대상

Ⅵ. 사회복지관의 주민만족도

Ⅶ. 사회복지관의 문제점

Ⅷ. 사회복지관의 마케팅 전략
1. 사회복지관의 미션 작성(mission statement)
2. 사회복지관의 목적과 목표 작성(goals and objectives)
3. 마케팅 조사(marketing research)
4. 외부환경의 조사와 자원의 분석(audit of external environment & analysis of resources)
5. 마케팅 목표(marketing objectives)
6. 전략적 마케팅 계획(strategic marketing planning)
7. 실행계획(plan of action)
8. 평가작업(monitoring and evaluation)

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

행동을 하도록 한다. 결국 사회복지관은 전략적 계획을 통해 외부의 환경 변화에 적응할 수 있으며 사회복지관 내부의 자원과 능력을 활용하여 지역사회의 자원개발의 효과를 높일 수 있다. 이를 위해서는 다음과 같은 전략적 계획이 필요하다.
1. 사회복지관의 미션 작성(mission statement)
미션 작성은 사회복지관의 지역사회에서의 기본적인 존재 목적과 현재와 미래의 방향을 제시해주는 작업이다. 사회복지관의 미션은 사회복지관 설치운영규정에 기본적으로 나와 있는데 그것을 지역의 현실에 맞게 재 작성하는 것이 필요하다. 사회복지관이 하고 있는 일과 사업의 방향을 분명히 함으로써 사회복지관의 궁극적인 목적과 사명을 직원들이 명확하게 인식하도록 한다.
2. 사회복지관의 목적과 목표 작성(goals and objectives)
사회복지관 사업의 궁극적인 목적과 달성방법에 대한 기술 작업이다. 목적은 사회복지관의 미션을 이룩하기 위한 궁극적 방향을 제시해주며 목표는 목적 달성을 위한 구체적인 실행계획과 방향을 설정하여 목표 달성 량, 시간, 방법 등을 지표(indicator)를 통해 구체적으로 명시해 준다. 목표의 범주에 따라 상위목표와 세부목표로 구분하여 세울 수 있다.
3. 마케팅 조사(marketing research)
사회복지관의 마케팅 조사는 지역사회에서 고객(후원자)이 누구인지, 그들이 욕구는 무엇인지를 찾아내는 작업이다. 곧, 누가 어떤 상품이나 프로그램에 관심과 욕구가 있는지. 언제, 어디에서 서비스나 상품을 원하는지, 그리고 후원금을 받을 것인지를 분석하는 작업이다.
4. 외부환경의 조사와 자원의 분석(audit of external environment & analysis of resources)
목표를 달성을 위해 사회복지관의 현재의 강점(좋은 이미지, 네트워크)과 약점(결정과정, 내부의 자원 부족)이 무엇인지, 기회(지역 욕구에 대한 지역사회의 인식, 지역의 좋은 자원, 새로운 조직과 내부 자원 등)와 위협(경쟁관계) 등을 하나씩 점검해 보는 작업이다. 이를 ‘SWOT’(strengths, weaknesses, opportunities, threats)라는 약어로 표시하면 이해하기 쉽다.
5. 마케팅 목표(marketing objectives)
마케팅의 목표는 사회복지관의 목적 달성을 위한 목표이며 이는 모금 목표로 다시 세분화 될 수 있다. 사회복지관의 목표는 미션, 목적, 목표, 프로그램, 실행계획 등과 체계적으로 세워져야 하며 동시에 총무, 사업, 모금 등 각각의 목표는 유기적인 관계를 가지고 세워져야 한다. 목표에는 마케팅 믹스(mix)의 상품(products), 가격(price), 유통(place), 판매촉진(promotion) 등이 구체적으로 명시돼야 하며 성과 중심적 결과를 측정할 수 있는 지표(indicator)가 반드시 있어야 한다.
6. 전략적 마케팅 계획(strategic marketing planning)
사회복지관의 전략적 마케팅 계획은 자원과 시장 개발의 기회를 가지고 목표를 달성의 계획을 수립하는 일이다. 마케팅 계획은 다음과 같은 점을 염두에 두고 세워야 한다.
마케팅 전략이 단체의 전체 목적에 기여하고 있는지.
보다 큰 조직의 목적 달성의 관점에서 외부의 위협과 시장의 기회를 정확하게 분석하고 반영하고 있는지.
외부 환경의 위협 요소를 대처하기 위한 현재와 잠재적인 조직의 자원과 기술에 대하여 평가하고 있는지.
구체적인 목표를 달성하기 위한 마케팅 전략이 세워졌는지.
전략 수행을 확실히 하기 위한 마케팅 기능에 필요한 조직의 시스템을 세웠는지.
마케팅 전략 실행을 위한 자세한 일정표가 되어있는지.
목표달성과 중간 진행을 체크하기 위한 점검표가 작성되었는지.
7. 실행계획(plan of action)
모든 목표 계획이 세워지면 이를 수행하기 위한 구체적인 실행 계획이 세워져야 한다. 조직, 예산, 일시, 장소, 프로그램, 방법 등에 대한 자세한 기술과 마케팅 믹스(marketing mix)의 요소 그리고 예산 등이 세워져야 한다. 그리고 이 모든 내용과 진행과정을 체크할 수 있는 진행과정표가 작성해야 한다.
8. 평가작업(monitoring and evaluation)
최종적으로 마케팅 목표에 달성을 위한 과정과 결과에 대한 평가를 실시해야 한다. 평가는 과정평가를 통해 중간 진행과정을 점검하여 피드백을 통해 목표달성을 위한 새로운 실행계획을 수립해야 하며 최종 평가를 통하여 다음의 마케팅(모금)전략을 위한 작업에 반영하도록 한다.
Ⅸ. 결론
19세기 말에 주로 미국과 영국을 중심으로 산업화와 도시화에 따른 지역사회주민의 욕구와 문제를 해결하기 위해 시작된 인보관 활동이 우리나라에 전래된 지 근 100년이 가까워 오고 있다.
지난 1세기 동안에 지역사회복지관이 우리나라의 사회복지제도에 미친 영향은 실로 막대하다. 첫째로 1960년대 이른바 고아원이나 양로원 같은 수용시설 중심의 사회복지사업이 주류를 이루던 시기에 사회복지관사업은 전문적인 사회사업 방법론을 적용시킨 이용시설로서 사회사업에 대한 지역주민의 인식을 변화시키는데 적지 않은 공헌을 하였다. 1980년대 이후에 도시 저소득 지역을 중심으로 사회복지관이 대거 설립되게 되어 사회복지관은 사회복지 전담공무원 제도와 함께 한국에서 민간 사회복지부문의 선도적인 기관으로서 역할을 수행하게 되었다. 전국적으로 350개에 가까운 복지관이 고도의 자질을 갖춘 전문인력을 활용하여 가족기능강화 프로그램을 위시하여 지역사회복지, 교육문화사업 등을 전개함으로써 사회복지관의 위상이 더욱 확고해지고 있음은 매우 다행스러운 일이다.
참고문헌
부산광역시 사회복지관평가단·부산광역시 사회복지관협회, 부산시 사회복지관 평가결과와 정책과제, 2000
이연호, 사회복지관의 합리적 운영방안 연구, 사회복지, 겨울호, 1978
홍준현, 사회복지관 사회복지사의 직무만족결정요인, 석사학위논문, 세종대학교, 2001
홍종희, 사회복지관 운영의 개선방안에 관한 연구, 석사학위논문, 1999
한국보건사회연구원, 사회복지관 운영평가 및 모형 개발, 1994
한국사회복지관협회, 사회복지관현황 조사보고서, 1997

키워드

사회복지관,   사회복지,   복지관,   지역사회복지,   사회복지서비스