A+) GRO와 컨시어지의 개념 (Concierge GRO(Guest Relation Officer))

소개글

A+) GRO와 컨시어지의 개념 (Concierge GRO(Guest Relation Officer))에 대한 보고서 자료입니다.

목차

컨시어지의 개념
컨시어지의 분류

GRO의 개념
GRO의 활동

본문내용

GRO(Guest Relation Officer)

Concierge
GRO(Guest Relation Officer)




Concierge ?
━━━━━━━━━━────────

사전적의미
“문지기, 수위, 관리인” 이란 뜻으로
호텔에서는 “호텔의 외국인 접객원”

일류 호텔의 로비에 있으면 고객을 위해 극장의 표를 사거나
지하철 타는 방법을 가르쳐 주거나, 레스토랑 예약 등을 대신해
주는 것으로부터 시작하여 손님의 취향에 맞게, 가고 싶은 관광지를
추천해 주기도 하고, 좋은 쇼핑센터를 안내해 주기도 함

고객이 원할 때 비서처럼 도와주는 직원




1) Concierge Service

☆ 1983년 미국호텔업계 착안
☆ 고객유치를 위한 경쟁의 일환으로 도입
☆ 고객만족을 위한 안내 업무, 잔심부름도 수행
☆ 벨 데스크와 연계하여 신속하고 효율적으로 처리. 호텔이 제공하는 각종 서비스 안내, 관광지 안내, 호텔외부의 식당 안내, 거리, 택시비, 찾아가는 방법, 메뉴 품목, 가격 등
☆ 데스크-고객이 쉽게 찾을 수 있는 로비 위치
☆ Full service 호텔에서 중추적인 역할을 담당하는 서비스요원
☆ 컨시어지협회 창설, 전문직종 간주 일정한 자격부여
☆ 벨맨을 대신해 VIP고객의 영접과 영송을 수행한다.




2) Concierge 분류

● 세계 각국의 럭셔리 호텔이나 고급 휴양지 호텔에서 컨시어지 서비스가 일반화되고 있다.고객은 여행지의 갖가지 정보와 지리에 익숙하지 못하며 컨시어지는 전산화된 각종 자료, 정보를 활용하여 이들 고객이 필요로 하는 정보나 기타 서비스를 필요한 때에 최적한 해법을 제공하고 있다. 항공편 예약, 극장, 운동경기 티켓팅, 유명 식당의 소개 및 예약, 관광지 안내, 예약, 우편물의 접수, 발송 등 기타 다양한 수행 비서역할을 담당하고 있다.

　　　　　　　　　　➠ 호텔 컨시어지 (Hotel Concierge)

● 1990년대 이르러 미국을 중심으로 개인의 시간 효용성에 대한 중요성을 인식하게 되었으며 Time Management 개념이 도입되면서 선택과 집중을 통한 라이프스타일 매니지먼트에 충실할 수 있도록 하는 퍼스널 컨시어지가 탄생하였으며 2005년 현재 미국과 유럽에서 하나의 산업으로 급성장하고 있다.
퍼스널 수행 비서역할, 쇼핑, 홈 and 패밀리 컨시어지, 이벤트 플랜, 여행 기획 추진, 기타 한 개인을 중심으로 하는 전반적인
과제를 해결한다. 개인의 사생활을 전문가에게 맡김으로써 고객은 시간 절약, 돈 절약, 스트레스 해방 등을 얻을 수 있다.

　　　　　　　　　　➠ 퍼스널 컨시어지 (Personal Concierge)

키워드

GRO,   컨시어지,   GRO와 컨시어지