웹 혁명의 물결

목차

제1부 웹 혁명의 물결
1. 다가오는 웹 생활양식
2. MMM으로 도약하는 WWW
3. 웹의 경제원칙

제2부 온라인 쇼핑 시대의 고객
4. 인구통계학 : 유선전화 세대를 이해하지 못하는 웹 세대
5. 심리통계 : 온라인에서 클릭하는 이유
6. 웹 통계학 : 온라인을 선호하는 이유

제3부 E-고객시대의 분야별 온라인 시장
7. 의류와 신발
8. 웹을 이용한 자동차 구매와 가상 시운전
9. 독서의 혁명: 디지털 서적
10. 학교를 벗어나는 교육
11. 환상적 체험, 엔터테인먼트와 스포츠
12. 애정표현물 : 카드, 선물, 장난감, 여행
13. 온라인 금융 서비스
14. 온라인 식료품 쇼핑
15. 온라인 진료 및 화장품 쇼핑
16. 온라인 부동산 시장 및 실내건축
17. 온라인 뉴스 시장
18. 대형 기업들의 온라인 전쟁
19. 온라인 시장의 성공 웹사이트

제4부 온라인 시장 마케팅 전략
20. 오프라인대 온라인 : 웹인가 파멸인가
21. 디지털 운영 규칙 : 전략적 웹사이트 마케팅
22. 광고의 미래 : 보는 것만큼 지불하는 웹사이트 광고

본문내용

. 찰스 슈왑 증권회사는 그 후 고객들에게 슈왑과 e-Schwab사이에서 선택하도록 맡겨두는 복합 사업방식은 부적절하다고 판단했다. 그래서 두 가지 방식을 통합했으며, 그 결과 의문의 여지없이 최고의 입지를 가진 온라인 증권회사가 되었다. 이 회사는 웹 위상과 업무지원 능력 및 전통적인 중개 전문지식을 혼합했을 뿐만 아니라 자사의 고객들에게 단절 없는 선택권을 제공했다. ( ex) 교보문고 ) Gap.com은 고객들을 추적해서 사이트를 방문한 시간, 머무른 시간, 구매횟수 및 구매품목과 구매비용 등을 파악하기 위해 웹의 상호작용 기능을 활용한다. 이 회사는 온라인으로 상품을 선보이고 판매하고 배달하는 업계의 선도자이다. 업무제휴도 재래식 및 온라인 복합 방식을 창출하려는 온·오프라인 소매업자들에게 공생할 수 있는 기회를 제공한다. 페트코(PetCo)는 Petopia.com과 두 회사의 핵심 능력을 벤처 기업에 투입하기 위한 동맹을 맺었다. 나이키는 자사제품을 온라인으로 판매하기 위해 포그도그 스포츠와 업무제휴를 했다. 글로벌 스포츠(Global Sports)는 스포츠 오소러티(Sports Authority)가 자사의 온라인 매장에서 사업할 수 있도록 업무제휴를 했다. 다수의 유명한 소매업자들은 아직도 온라인으로 구매한 물건을 매장에서는 반품받지 않고 있다. 이것은 소매업자들이 저지를 수 있는 어처구니없는 실책 가운데 하나이다. 매장으로 반품을 할 수 있게 하는 것은 고객들이 반품을 할 때 매장에서 추가적인 충동구매를 할 수 있게 하는 한 가지 방법이다. 앞으로 재래식 매장은 상품 매장으로서의 역할이 줄어드는 대신 소량의 재고를 가진 상품 전시실 및 제품 인도와 반품 장소 역할을 하게 될지도 모른다.
대규모 전자제품 판매업체인 서킷시티(Circuit City)는 온라인 고객들에게 자사의 웹사이트를 통해 주문한 모든 상품을 가까운 매장에서 인수 할 수 있는 선택권을 주고 있다. 인터넷 쇼핑이 늘어나면서 다수의 소매업자들이 미래의 매장에 대해 그러한 방식을 활용할 것으로 생각된다.
온라인 진출 경제학
재래식 마케팅은 10%의 광고비용만으로 열 배 이상의 매출을 올리는 온라인 마케팅보다 비용이 4배나 많이 든다.
전자상거래는 저렴한 비용, 제품 개별화, 더 빠른 출시, 무재고, 시장확장, 표적 판촉, 즉석 거래완료 등 엄청난 경쟁력을 제공한다. 게다가 웹사이트 경영자가 보유하고 있는 재고량은 대개의 경우 완전히 없애거나 줄일 수 있으며, 최소한 재래식 소매 연쇄점의 각 매장마다 보유해야하는 이중재고를 없앨 수 있다. 웹사이트 경영자는 소매업자들보다 훨씬 빨리 매출을 높일 수 있다. 월 마트가 1억5천만 달러의 매출을 올리는데 12년의 세월과 78개의 매장이 필요했다. 그러나 아마존은 웹사이트 하나와 창고 하나로 3년 만에 그 정도의 매출을 기록했다.
재래식 소매업자들이 일반적으로 고정자산 1달러당 2∼3달러의 매출을 올리는 데, 비해 웹사이트 경영자는 적어도 그 세 배를 올릴 수 있다. 같은 논리를 적용하면 자신의 채택한 전략과는 관계없이 2010년에 이르면 아마 생존을 위한 출구가 80%는 닫히게 될 모든 소매업자들은 그들의 재래식 위상을 합리화하기에 여념이 없을 것처럼 보인다.
고객확보 비용
온라인 매장의 탐색자 대 구매자 전환율은 오프라인 매장에 비해 2.7배나 높다.
온라인과 오프라인의 가격경쟁력
인터넷에서는 가격 비교가 쉬워서 가격을 내리지 않을 수 없기 때문에 결국 가격으로 경쟁력을 차별화하기는 다소 힘들다.
집단상가의 미래
사람들이 재래식 상가를 찾는 횟수도 줄어들고 있다. 서적, 음악, 장난감 및 인사장 등과 같은 가장 강력한 온라인 판매 분야에서 집단상가들의 성장률이 떨어지고 있다. 온라인 쇼핑이 사람들의 관심을 끌어들이는데 비례하여 실물 쇼핑 환경은 생필품에서 정보와 즐거움을 주는 것으로 바뀌어야 한다.
폐점위기의 오프라인 상가
사람들은 매장에서 쇼핑하는 것을 줄이고 구매 경로를 온라인으로 전환하고 있다. 대다수의 재래식 매장들은 고객을 잃고 있으며, 많은 분야가 대폭적인 폐점 위기에 직면할 것이다. 전체 재래식 소매산업은 위험에 직면하고 있으며 웹 혁명은 그들을 파국으로 몰고갈 수도 있다. 다수의 전통적인 소매업자들은 극적으로 바뀐 경기 규칙을 제대로 이해하지 못하고 있기 때문에 밀려날 위기에 처해 있다. 1990년대의 사업방식을 생각하고 있는 회사들은 소비자들이 모두 떠나가게 되며 앞날을 기약할 수 없다. 몇몇 사업자는 온라인에서 크게 성공하겠지만 나머지는 모두 사라질 것이라고 필자는 예상하고 있다.
21. 디지털 운영 규칙 : 전략적 웹사이트 마케팅
빌 게이츠가 그의 저서『생각의 속도(Business @ the Speed of Thought)』에서 설파한 바와 마찬가지로 그들의 경쟁적인 입지를 근본적으로 개선하기 위해 디지털 기술을 이용하고 있는 회사는 극소수에 불과하다. 빌 게이츠는 그의 저서에서 디지털시대에 성공하기 위한 12가지 규칙을 요약하고 있는데 그 가운데 네 가지는 특히 온라인 마케팅 전략에 적합하다.
빌 게이츠의 온라인 마케팅을 위한 네 가지 규칙
1. 실시간 판매 데이터 이용
2. 즉각적인 고객 응답 가능
3. 중간상인 배제
4. 고객에게 셀프 서비스 제공 : 고객들이 스스로 문제를 해결하는데 도움을 주기 위해 디지털 툴을 이용한다. 게이츠는 고객들이 온라인으로 자기가 구매하고자 하는 컴퓨터를 구성할 수 있게 하는 델을 예로 든다.
22. 광고의 미래 : 보는 것만큼 지불하는 웹사이트 광고
대규모 광고 시대의 최후
농경시대에는 생산자가 곧 소비자였기 때문에 광고가 필요하지 않았으며, 지역적으로 개별 소비자의 기호와 구매 경향을 바탕으로 매매가 이루어졌다. 산업화 시대에 대량 생산이 시작되면서 번화가 시장 및 교외의 쇼핑센터와 더불어 자동차가 도시의 면모를 바꾸어놓았다. 우리는 대규모 광고의 비정한 세상으로 진입했다. 그러나 웹 혁명은 그 모든 것을 바꾸어서 이전 과정으로 반전시킨다. 지금은 컴퓨터 덕분에 판매자들이 다시 개별화 기반으로 직접 연락을 할 수 있는 개인구매자들로 가득 찬 지구촌 기대가 되었다.
* 부작용 : 스팹메일

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