[소셜커머스] 소셜커머스의 현황과 시장동향 및 발전방안-소셜커머스장점, 소셜커머스단점

소개글

[소셜커머스] 소셜커머스의 현황과 시장동향 및 발전방안-소셜커머스장점, 소셜커머스단점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소셜커머스의 정의
2. 국내 소셜커머스의 현황
3. 소셜커머스의 유형
4. 소셜커머스의 시장동향
5. 소셜커머스의 종류
1) 페이스북 딜스
2) 구글 오퍼
3) 리빙소셜
4) 바이위드미
5) 그루폰
6. 소셜커머스의 효과
1) 소비자 측면
2) 판매자 측면
7. 소셜커머스의 장단점
1) 소셜커머스의 장점
2) 소셜커머스의 단점
8. 소셜커머스의 의의와 한계
1) 소셜커머스의 의의
2) 소셜커머스의 한계
9. 소셜커머스의 발전을 위한 나의 제언

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

계에서 쌍방의 관계로의 변화이다. SNS을 기반으로 한 쌍방의 의사소통이 이루어지면서 또한 소비자들이 직접적으로 다른 소비자들을 양성하는 방식으로의 발전이 이루어졌다.
2) 소셜커머스의 한계
하지만 이런 소셜커머스가 가지는 한계점 또한 분명히 존재한다. 첫째, 소셜커머스를 통한 판매로 더 할인이 되는 것처럼 소비자에게 거짓된 정보를 전달하는 위장할인이 존재할 수 있다. 두 번째로는 세분화 되어가는 상품의 범주가 나타나고 있지만 하루에 한 개의 지정된 상품만이 올라오기 때문에 자신이 원하는 상품이 올라오기 까지 기다려야 한다는 면에서 소비자들의 다양한 욕구를 충족시키기 어렵다는 점이다. 세 번째로는 소비자층이 제한적이라는 것이다. 인터넷을 자주 이용하거나 새로운 트렌드가 들어오는 것을 빠르게 수용할 수 있는 20~30대만이 제한적으로 사용하고 있다는 점에서 한계를 가진다. 네 번째, 치열해지는 경쟁 속에서 상품에 양산이 이루어짐에 따라 검증되지 않은 상품들이 판매되고 있다. 이러한 상품의 판매로 소비자들에 불만이 나타나고 있으며, 고객 이탈을 야기 할 수 있다. 마지막으로 가장 큰 한계점으로 나타나고 있는 ‘반값에 물건을 구매하는 만큼 서비스도 반값’ 이라는 차별화된 낮은 서비스를 제공받는 상품들이 나타나고 있다는 점이다.
9. 소셜커머스의 발전을 위한 나의 제언
소셜커머스의 의의를 발전시키고, 한계점을 개선시키는 방향으로서 다음과 같은 방식으로의 발전 방향을 제안한다. 첫 번째 패키지 상품의 판매이다. 단편적인 상품의 판매에서 벗어나고, 또 일회성의 패키지 상품이 아닌, 지역을 기반으로 한 자료와 구매자들의 소비 분석을 파악하여 실용성을 추구하는 패키지 상품을 만들어서 판매하는 방향으로 발전해 나가야 한다.
둘째로, 구매 타켓의 명확한 설정과 맞춤별 마케팅이 필요하다. 이러한 관점에서 최근 소셜 커머스에서 판매되어지는 많은 상품들이 세분화되어 가는데, 헬스장, 음식점, 학원, 다이어트 용품 등에 구매 타겟을 보다 명확하게 설정하고 그에 따른 맞춤별 마케팅을 제공해 나가야 할 것 이다.
셋째, 늘어나는 고객들을 단순고객이 아닌 중요한 하나의 협력 파트너로써 관리하기 위해서는 고객DB를 구축하고 이를 통한 고객분석이 필요하다. 소셜커머스의 상품구매는 일회성의 상품구매로 이어지는 경우가 많은데 이러한 고객분석을 통해서 보다 나은 질의 상품과 서비스를 제공해야 한다.
마지막으로 위와 같은 관리 차원에서 확장시켜 소비자들의 불만을 줄이기 위해 올바른 상품을 선정하고 그에 따른 사전조사가 이루어져야 하며, 상품 판매 후 철저한 사후조사를 통하여 소비자들에 의견을 반영시키는 방향으로 발전해 나가야 한다.
Ⅲ. 결론
소셜쇼핑(Social Shopping)이라고도 일컬어지는 소셜커머스(Social Commerce)는 본래 소셜네트워크(Social Network)와 어떠한 형식으로든 연계된 상품 매매 형태를 뜻한다. 기본적으로 상품 홈페이지에 소셜 네트워크로 이동할 수 있는 링크를 달아 페이지 내용 공유(쉐어 디스)하는 형태가 있고, 해당 상품의 웹 페이지에 소셜 네트워크 기능을 적용(플러그 인)해 상품 구매 및 제품에 대한 평가를 소셜 네트워크 사이트를 통해 공유할 수 있는 형태의 소셜커머스도 존재한다. 이러한 서비스들은 소셜네트워크가 주가 된 소셜커머스의 방식이다. 이와 달리 우리가 현실에서 빈번하게 접할 수 있는 소셜커머스의 형태는 커머스 사이트가 주가 되어 소셜네트워크의 장점을 차용하는 형태의 서비스다. ‘소셜네트워크의 무제한적인 범위를 이용한 광고 효과의 극대화’라는 전략은 많은 사업자들을 소셜커머스 시장에 뛰어들게 만들었다.
허나 모든 소통이 동시간대에 이뤄지는 소셜네트워크의 특징처럼 소셜커머스의 단점도 그 장점이 부각됨과 동시에 큰 논란거리가 되고 있다. 불과 한 달 전만 하더라도, 소셜커머스는 이용자-소셜커머스-사업자의 3자간 윈-윈-윈 전략을 가능하게 할 것이라 여겨졌다. 이용자는 가격, 소셜커머스는 수익창출, 사업자는 광고라는 측면에서 이득을 볼 것으로 예견되었고, 자본의 영역에서도 소셜네트워크가 가진 평등성이 구현될 것이라는 장밋빛 전망이 나오기 시작했다. 그렇지만 현실은 이용자와 사업자를 소셜커머스라는 거대한 손이 짓누르고 있는 형국이다. 소비자들은 낮은 가격의 상품과 동시에 더 낮은 서비스를 몸소 체험 중이며, 사업자들은 예측 불가능한 수의 고객과 예측 불가능한 광고 효과를 위해 자신의 상품을 ‘떨이’식으로 퍼 주고 있다. 이와 같은 문제들은 대체 어디서부터 기인한 것일까?
가장 먼저 제도의 부재를 꼽을 수 있다. 작년 5월에 개정된 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률(소비자보호법)에서는 소셜커머스에 대한 언급이 없어 소셜커머스에 적용할 때 그 정도가 한정적이다. 때문에 공동구매를 한 이용자들이 소셜커머스에 청약 취소를 요구한다 해도 법적 근거가 미비하여 해결하지 못하는 경우가 빈번하다. 또한 소셜커머스와 사업자 간의 관계에 대한 법적 장치도 현재까지는 충분히 고려되지 않아 둘 사이의 종속관계가 형성되는 문제가 발생하기도 한다. 이용자, 소셜커머스, 사업자가 가진 이기적인 태도도 문제의 중요한 이유라고 생각한다. 상품을 가격으로만 판단하려는 이용자, 절대적 이윤에만 집중하는 소셜커머스, 쿠폰고객을 차별대우하는 사업자는 결국 각자의 이익만을 추구하다 공멸할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 윤상진·우윤수, 소셜커머스 무엇이고 어떻게 활용할 것인가, 더숲, 2011.
2. 이광성·윤훈주, 소셜 마케팅 블루오션 (성공을 부르는 소셜커머스), 삼정데이타서비스, 2011.
3. 김유리, 소셜커머스의 구매동기에 영향을 미치는 요인에 대한 연구, 고려대 대학원, 2011.
4. 류한석, 소셜 커머스의 거부할 수 없는 매력, 기술문화연구소, 2010.
5. 신현성, social commerce 미래와 나아갈 방향, 티켓몬스터, 2010.
6. 권오형, 소셜커머스의 장점과 단점, 한국항공대학교, 2010.
7. 김철환, 소셜 커머스 해외 추진 사례와 전망, KT경제경영연구소, 2010.
8. 현대경제연규원, 소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점, 2010.

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