커뮤니케이션의 이해(조직행동론, 내부마케팅)

소개글

커뮤니케이션의 이해(조직행동론, 내부마케팅)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.커뮤니케이션의 기초적 이해
1.커뮤니케이션의 개념과 역할
2.커뮤니케이션의 진행과정
3.커뮤니케이션의 유형과 경로

Ⅱ. 커뮤니케이션의 방법
1.언어 커뮤니케이션
2.비언어 커뮤니케이션

Ⅲ. 커뮤니케이션 개선방안
1.커뮤니케이션의 개인적 스타일의 차이
2.장애요인
3.장애요인의 극복
4.커뮤니케이션의 활성화 방안

본문내용

공서는 아직까지 크게 달라진 것이 없다.
3) 외모와 표정
①옷차림
대부분의 사람들은 상대방의 옷차림에서도 중요한 때시지를 전달받는다. 옷차림은 커뮤니케이션의 수단으로 매우 중요하며 회사원은 회사원다운옷차림이 있고 예술가는 예술가대로의 옷차림이 있다. 때와 장소에맞는 옷차림을 함으로써 타인들에게 자신의 이미지를 긍정적으로 투영할수 있다. 취업 면접시 자신의 전문성을 전달하고 싶다면 어떤 옷차림으로 면접에 임해야 할 것인가를 생각해야 한다. 그 분야에 속한 유능한 전문직업인들이 어떠한 옷차림을 하는가를 잘 관찰하는 것도 도움이 된다.
②표 정
얼굴표정은 때에 따라서 말보다 훨씬 더 정확하게 자신의 감정을 전달한다. 그중에서도 눈표정은 매우 중요한데, 예전에는 우리나라에서 상대방, 특히 윗사람의 눈을 마주 보는 것은 공손하지 못한 것으로 여겨겼다.그러나 요즘에는 오히려 자연스레 눈을 맞추는 것이 더 자신감있는 태도를 전달하는 방법이다. 처음 만난 사람 앞에서 시선을 여기저기로 옮긴다거나 뚫어지게 쳐다보는 것은 상대방을 불안하게 하고 자신에 대한 신뢰를 떨어뜨리게 된다. 관심어린 표정이나 미소와 함께 상대방의 말을경청하고 진지한 태도로 이야기하는 것이 중요하다.
③몸짓몸짓은 직접적인 접촉과 신체적인 언어, 즉 제스처(gesture)를 들 수있다.
④제스처
손, 머리, 어깨 등 신체의 움직임 그리고 앉은 자세 등을 통해서 전달하
는 내용을 더욱 명확히 표현할 수 있다. 상대방의 신체 움직임을 관찰하
면 더 명확한 의사를 전달받을 수 있다. 앉아서 허리를 굽힌 상태 , 고개를
젖힌 모습, 팔짱을 낀 모습 등을 통해서 상대방의 호감의 정도나 기분 등
을 함께 파악할 수 있다.
그러나 이러한 비언어적인 커뮤니케이션 수단은 문화나 사회적 환경
등에 따라서 다르게 해석될 수 있으므로 수신자나 송신자 쌍방의 주의가
요구된다.
(2)준언어
준언어란 언어적 내용과 분리된 음성적 요소로서 목소리의 음조, 강세, 전달 속도, 크기, 억양 등을 포함한다. 사람의 목소리는 음조(tone), 강세, 전달 속도, 크기 억양 등에 의해서 얼마든지 메시지에 변화를 줄 수 있다는 특성이 있다. 이러한 맥락에서 본다면 발화된 모든 언어적 메시지는 결코 중립적일 수 없다. 항상 준언어적인 요소에 의해 영향을 받기 때문이다. 똑같은 발화라도 그 의미는 목소리의 음색, 억양, 각 단어들에 주어진 강세 등에 의해 결정된다. 또 발화된 언어적 문장이 함축하고 있는 내용 역시 목소리의 음색, 억양, 각 단어들에 주어진 강세에 의해 결정된다.
Ⅲ. 커뮤니케이션 개선방안
1.커뮤니케이션의 개인적 스타일의 차이
(1).개인의 커뮤니케이션 스타일
상황과 상대에 따라 적합한 커뮤니케이션 스타일이 따로 있다.
①신사형: 생각한 그대로를 표현하며 꼭 할 말만 하고 정확한 말만 솔직히 한다.
②소크라테스형: 상대가 말한 것을 꼼곰하게 따지려고 들며 토론을 즐기고 말고리를 붙들고 늘어지기도 한다.
③심사숙고형 :타인이 말하는데 끼어들지 않으며 상대의 감정을 상하지 않도록 노력.
④법관형: 신사형과 소크라테스형의 혼합형. 생각한 것을 정확히 말하며 상대보다 우월한 위치에서 충고와 판단까지 해 준다.
⑤지원자형: 소크라테스와 심사숙고형의 혼합형. 적극적이고 호의적으로 대화에 임한다.
⑥국회의원형: 정치인답게 상황에 맞추어서 신사형과 심사숙고형을 번갈아 오가며 자신의 대화스타일을 조절.
(2)남녀 간 차이
남성보다 여성은 대화할 때 여성스러움을 표현하려고 겸손한 태도를 보인다.
개인적 스타일로 보면 여성은 심사숙고형, 남성은 신사형 또는 법관형이다.
커뮤니케이션 스타일의 남녀차이는 문제에 접근하는 방법도 다르게 만든다.
(3)문화적 차이
국적이 다른 개인이나 조직들 사이에서 일어나는 커뮤니케이션 문제는 그 원인이 너무나 다양하고 동시에 복합적인데, 어의상 문제, 표현상문제, 지각의 문제 등이 있다.
2.장애요인
매체해독의 오류
의사소동에 사용된 매체가 어려운 전문용어 또는 애매한 제스처라면 수신자의 해독이
잘못될 수 있다.
여과
어떤 정보를 전달할 때 송신자가 의도적으로 사실의 일부는
누락시키고 나머지만 선택하여 수신자에게 보내는 상황
선택지각
송신자가 전달한 내용을 수신자가 보면서 혹은 들으면서 100%모두 지각 못하고 일부만
선택하는 상황
감정상태
인간은 이성의 동물이며 동시에 감성의 동물이다. 감정이 격해지면서 이성의 합리적 활동은
지장을 받게 되고 매체선택, 전달, 지각, 해독과정에서 오류가 발생한다.
3.장애요인의 극복
비언어적 매체에 주의
비언어적 매체가 보충수단인 이상 여기에 주의를 기울인다면 메시지 이해에 큰 도움이 될
것이다.
적극적 경청
적극적이기 위하여 상대방의 입장이 된다면 상대편이 말하는 모든 것이 쉽게 이해가 가고
동의할수 있게된다.
비공식 네트워크의 이용
정보의 신속한 전달을 위해 또는 직접 전하기 곤란한 조직의 비밀정보 등은 비공식
네트워크를 사용해야 한다.
감정의 억제
고도로 흥분된 감정사애여서 송신과 수신을 제대로 할 수 없다면 감정이 가라 앉을 때까지 기다리는 것이 좋다. 그러나 커뮤니케이이션의 활성화를 위해서 감정을 억누르는 것만이 좋은일은 아니다.
피드백의 활용
수시로 피드백을 받아 송신의 정확성을 검증한 뒤에 잘못이 확인되면 다음 번의 송신전에 수정을 하고나서 송신하면 좋을 것이다.
4.커뮤니케이션의 활성화 방안
(1)멤버들의 주의사항
-지시, 명령, 전달 방법
·담당자에게 그가 맡은 직무에 대해 충분히 알게 함으로써 직무가 요구하는 바를 이해하게끔
·업적 혹은 장단점을 피드백
·다양한 커뮤니케이션 경로 개발
-보고,제안 설명 방법
·예외적인 일, 중요한 일만 선택하여 보고
·핵심내용만 간추려서 보고
·우선순위를 정하여 순서대로
(2)관리자/조직의 활성화 방안
-수평적 커뮤니케이션 활성화
·상급자에 대한 신뢰
·부서간 형평성 유지
·평상시 정보의 자유로운 소통
-경영진의 태도
·말과 행동을 일치
·일방적인 지시가 아닌 상대방의 치드백을 들으면서 대화
·직접대면하고 대화
-종합적, 시스템적 접근
·사용기술, 작업장 배치, 과거의 전동, 조직구조등과 같은 요소들을 종합적으로 고려하여 개선

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내부마케팅,   경영,   조직행동론,   커뮤니케이션,   의사소통