[경영 윤리사례] 유키지루시(雪印/Yukijirushi) 기업과 존슨앤 존슨(Johnson & Johnson) 사례

목차

○ 유키지루시기업 소개


○ 사건의 개요
1. 집단식중독 사건
*관련기사* 해외] 일본열도 "유키지루시 파문" 확산 [머니투데이 2000-07-06 18:38]

2. 수입쇠고기 위장사건
*동영상뉴스* 日, 국산쇠고기 위장 파문 YTN 2002.01.24

3. 그리고...


○ 사건원인

1. 긴장감 해이

2. 모기업에 대한 불만과 경영 악화를 타개하기 위한 무리수

3. 그 외


○ 사건의 결과


○ 시사점

< 사례토론 >
1. 근본적으로 무엇이 잘못되었다고 보는가?

2. 당신이 사장이라면 어떻게 하였겠는가?

3. 유키지루시의 명예회복계획을 평가하라.



*참고문헌*






○존슨앤 존슨 사례

1.존슨앤존슨(Johnson&Johnson) 회사소개

2.사건개요

3. 존슨앤 존슨의 대처

4.위기를 기회로


○시사점


○사례연구

1. 제품 자체에 아무런 결함이 없어도 회사가 책임이 있는가 ?

2. 존슨앤드존슨의 타이레놀 사건과 프록터앤드갬블의 리라이탐퐁(제3장)에서 경영자가 문제를 다룬 방식의 공통점은 무엇인가 ?

본문내용

nd-Aid), 진통제 타이레놀, 아기용품, 베이비 로션과 같은 유아용품, 각종 의료기구 등을 생산하
는 존슨앤존슨은 1887년 미국 뉴저지주 뉴브런스왁스에서 설립되어 현재 52개국에 188개 제조 공장을 갖고 있으며 175개국에서 제품이 판매되고 있다
2.사건개요
1982년 9월 30일 아침 시카고에 사는 야누스 씨는 가슴에 가벼운 통증을 느껴 약국에서 ‘초강력 타이레놀’캡슐을 사서 먹었는데 몇시간 후에 갑자기 사망하였다. 같은 날 야누스 씨 동생 내외가 같은 약병에 든 타이레놀 캡슐을 먹고 이틀 후에 사망하였다. 주말까지 시카고 지역에는 비슷한 사고로 4명이 더 죽었다. 첫 사고가 신고 된 후 불과 48시간 내 에 무려 일곱 사람이 같은 이유로 죽었다 사망원인은 시안화물(Cyanide)이었다.
시안화물은 혈액의 산소수송능력을 저해해서 심장, 폐 및 뇌를 손상시키는 치명적인 물질이다. 사망한 사람 집에서 먹다 남은 타이레놀 캡슐 10개를 회수하여 분석한 결과 그 속에 시안화물이 들어있었는데 어떤 캡슐에는 시안화물이 65mg(치사량은 50mg)이나 포함되어 있었다. 그런데 모두 캡슐의 붉은 한쪽이 변색되고 약간 부풀어 있었으며, 보통 흰 가루인 내용물은 회색이고 아몬드 냄새가 났다.
모든 생산과 광고를 전면 중단시키고 시카고 근교에 임시 실험실을 세웠다. 수거된 제품을 검사해 본 결과 이상이 없었으므로, 적어도 생산 과정상의 잘못은 아닐 것이라는 판단을 하게 되었다. 또한 조사의 공정성을 위하여 각계의 전문가는 물론 사고지역인 시카고로 급히 데려왔다.이는 엄연히 따지자면 제조사인 존슨앤존슨사의 잘못이 아니지만, 경영층은 '고객이 우선이라는 정책하에 2억 5천만달러의 막대한 회수비용을 감수하면서 제품을 회수했다.
3. 존슨앤 존슨의 대처
존슨앤존슨의 타이레놀 사례처럼 위기를 기회로 활용하기 위한 첫걸음은 무엇보다도 위기를 변화의 동인으로 적극 수용하는 것이다. 즉 위기를 은폐하지 않고 겸허하게 받아들이며 철저한 자기반성의 계기로 삼는 자세가 필요하다. 82년 타이레놀 독극물 투입 사건 때 존슨앤존슨이 보여주었던 신속하고도 솔직한 대응이 그 대표적이 예이다.
당시 존슨앤존슨은 광범위한 고객층을 상대로 하고 있었기 때문에 타이레놀이라는 브랜드를 포기할 수 밖에 없는 절박한 위기의 상황이었다. 하지만 존슨앤존슨은 이러한 위기사실을 숨기지 않고 오히려 언론을 통해 적극 알리면서 천문학적인 비용을 감수하면서 시중에 이미 유통된 모든 타이레놀을 즉각 회수 조치하였다. 제품 제조상 결백하다는 조사결과가 나온 이후에도, 제품의 안전성을 확보하기 위해 제품 포장을 바꾸는 등의 노력을 기울였다.
그 결과 타이레놀 제품은 물론이고 존슨앤존슨은 고객들로부터 변함없는 사랑과 신뢰를 받고 있다.
4.위기를 기회로
존슨앤존슨은 재빨리 수 백 만개에 이르는 초강력 타이레놀 캡슐 병을 회수 했다. 보도에 따르면 회사는 의사, 병원, 의약품 유통업자들에게 사건에 대해 알리고 경고 사항을 전달하기 위해 5천만 달러를 투자했다고 한다. 「윌스트리트저널」에 따르면 “존슨앤존슨이 소비자들을 위험에 빠뜨리는 대신 막대한 비용을 감수하는 편을 택했다”고 쓰고 있다.
리콜 후 존슨앤존슨은 최초로 미국식품의약국(FDA)에 의해 의무적으로 규정된 훼손 방지 포장을 자발적으로 실행하였다. 그 후, 존슨앤존슨은 제품을 다시 출시했으며 미국 PR협회의 실버 앤빌상(Silver Anvil Award)을 수상, 기업의 위기 관리 능력을 높이 평가받았다.
시장 점유율의 70%정도까지 회복시켰다. 기업의 사회적 책임감이라는 측면에서 회사는 확실히 소비자들의 영웅으로 떠올랐으며 탁월한 커뮤니케이션 능력을 보여주었다.
J&J는 「타이레놀」 위기에 슬기롭게 대처하여 오히려 전화위복의 기회로 삼은 것이다.
존슨앤드존슨은 즉시 미국 전역에 판매된 타이레놀 3100만 병을 회수하고 소비자 문의와 제품 회수를 처리하기 위한 핫라인을 가동했다. 소비자에게 진행 상황을 철저히 알리기 위한 미디어센터도 열었다. 이 사건의 수습을 위해 존슨앤드존슨이 지출한 비용은 2억 4000만 달러가 넘었다.
한편으로 존슨앤드존슨은 타이레놀 상표를 포기하지 않고 재출시를 강행했다. 사태 수습에 최선을 다했고 소비자에게 아무것도 숨기지 않았기 때문에 이 상표를 포기할 이유가 없다는 의지를 보여 준 것이다.
타이레놀의 시장점유율을 회복하는 데는 꼬박 3년이 걸렸으나 소비자들은 존슨앤드존슨의 신속하고 정직한 대처에 박수를 보냈다. 기업 이미지는 전혀 떨어지지 않았고 오히려 ‘윤리적인 기업’이라는 긍정적 이미지가 높아졌다. 이 사례는 존슨앤드존슨이 왜 존경받는 기업인지를 단적으로 보여 준다. 최선에 바탕을 둔 ‘정직’과 ‘신뢰’가 바로 그 이유로 볼수있다.
○시사점
현재는 이미지도 상품이다. 기업의 이미지는 곧 그회사의 매출과 직결되며, 그것은 개인에게도별다른바 없이 적용되고 있다. 존슨앤존슨사나 유한킴벌리사의 이러한 '신뢰경영'은 위기와 실패를기회로 바꿀수도 있는 좋은 계기가 될수도 있고, 이렇게 형성된 긍정적 이미지는 그어떤 것과도바꿀수 없는 기업의 자산이 될수도 있다.
○사례연구
1. 제품 자체에 아무런 결함이 없어도 회사가 책임이 있는가 ?
우선 존슨앤 존슨 사례를 들어보겠습니다. 존슨앤 존슨의 타이레놀은 제품의 결함이 없음에도 불구하고, 기업의 이미지는 나빠지게 되었습니다. 그러나 존슨앤 존슨은 신속하고 성실하고 지혜로운 대응의 결과 2달 후 이전의 상황으로 돌아갈 수 있었고 광고도 재개하였다. 타이레놀의 위기 대응 전략은 매우 훌륭했다고 평가 할수있습니다..제품 자체에 문제가 없다고 회사의 책임이 없다고 무책임 스러운 행동을 한다면 존슨앤존슨 은 단기간에 매출액을 회복하기는 힘들거라고 생각합니다.
2. 존슨앤드존슨의 타이레놀 사건과 프록터앤드갬블의 리라이탐퐁(제3장)에서 경영자가 문제를 다룬 방식의 공통점은 무엇인가 ?
두회사는 위기 발생시에 신속한 위기관리 능력을 바탕으로, 실추된 회사의 이미지를 끌어 올리는데 중점을 뒀다. 이같은 신속한 결정과 행동이 이루어지게 된데에는 회사의 윤리적 행동 강령이 있었기에 가능 하다고 생각한다.

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경영 윤리사례,   유키지루시,   존슨앤 존슨,   Johnson & Johnson,   집단식중독 사건,   타이레놀,   도덕성,   시안화물