조직심리학-기사스크랩보고서

목차

1. 입문 교육(Orientation program)

2. 경력개발(Career development)

3. 직무 만족(Job satisfaction)

4. 직무 스트레스(Job stress)

본문내용

번째는 구성 원간 결속력을 높이기 위해 전 임직원이 함께 하는 '새해맞이 정동진 기차여행'을 진행하고 있으며, 업무지식경진 대회, 신입사원 서바이벌 대회 등 직무 역량을 향상시키고 있다. 또한, 특별한 날에 직원들을 위한 서프라이즈 파티와 자발적인 참여와 헌신을 이끌어내기 위한 다양한 프로그램을 펼쳐가고 있다. 이런 활동은 구성원간 신뢰와 회사에 대한 로열티를 기반으로 할 때 성공적인 결과가 나올 수 있다. 또한, 효성ITX는 관리자 정기 협의회와 우수 사업장 벤치마킹 프로그램, 컨택센터별 상담 사례집 구축, CEO와 정기적인 모임 등 원활한 커뮤니케이션 채널을 구축해 회사 경영철학과 전략을 공유하는 장을 마련하고 있다. 특히, '컨택센터'라는 근무환경을 고려해 업무에서 쌓인 스트레스를 해소할 수 있는 건강관리 시스템을 구축해 상담직원 전용 의무실과 심리 치료실을 운영하고 있으며, 여성 직원들의 비율이 높은 특성상 출산준비교실, 조기 퇴근제 등 직원들 근로 의욕을 북돋아 주기 위한 프로그램을 운영하는 등 인간 신뢰 중심 경영이 핵심 경쟁력이다. 효성ITX 남경환 대표는 "그간의 노력이 결실을 맺어 '일하기 좋은 일터'로 선정돼 무척 기쁘다"며, "앞으로도 구성원간의 신뢰를 구축하고 직원 잠재력이 최고로 발휘될 수 있는 기업문화를 만들어가겠다"고 수상 소감을 밝혔다.
의견: 직무스트레스의 대표적 원인으로는 상사가 있다. 효성ITX에서는 임직원이 다함께 새해맞이 정동진 여행과 직원들을 위한 서프라이즈 파티 등을 통해 조직원간 신뢰도를 높여주고 갈등이 일어나지 않도록 예방한다. 또한 다양한 직무 역량 개발 프로그램을 형식적이지 않고, 대회와 같은 방식으로 진행하여 역량을 개발시켜 고용불안에 대한 스트레스를 예방하려는 노력을 보이고 있다. 또한 조직문화 자체도 신뢰와 역량 개발에 중점을 두기 때문에 조직 문화가 이렇지 않은 조직과 비교하여 대체적으로 받는 직무스트레스가 적을 것이라고 생각한다. 마지막으로 직무스트레스를 해소할 수 있는 건강관리 시스템을 구축하여 상담직원 전용 의무실과 심리 치료실을 운영하고 있고, 일-가정 갈등으로 인한 스트레스를 줄여주기 하기 위하여 출산준비교실, 조기 퇴근제 등의 프로그램을 운영하고 있다. 이렇게 조직 능력에서 스트레스를 최대한 줄여주려는 노력을 조직원들에게 보여주었고, 프로그램들을 제공해주었기 때문에 조직원들 또한 높은 생산성을 보여줬다고 생각한다.
4-3. <인권위 "여성감정노동자 실태 개선해야" - 2011년11월29일자 뉴시스 기사>
국가인권위원회는 29일 서울 중구 인권위에서 열린 기자회견에서 여성 감정노동자들의 근무 실태를 고발하고 인권가이드를 발표했다. 인권위와 녹색소비자연대는 이날 수도권 시민 303명을 대상으로 지난달 실시한 여성 감정노동자와 관련한 소비자 설문조사를 공개했다. 조사 결과 '여성감정노동자에게 화풀이를 한 적이 있느냐'는 질문에 '그렇다'고 응답한 소비자는 22.3%로 집계됐다. '감정노동자로부터 허리 숙여 인사받았을 때의 느낌'을 묻는 질문에는 '지나친 인사는 불편하다'고 답한 응답자가 57.7%였다. 또 '감정노동자가 소비자로 인한 스트레스로 우울증을 앓거나 질병에 걸릴 수 있다는 점을 알고 있다'는 응답자는 81.2%에 달했다. 이날 브리핑에서는 대형마트 판매원, 호텔 종업원 등 30여명의 여성 감정노동자들이 일하는 현장에서 수집한 인격 모독 사례 등을 발표하기도 했다. 국내 유명 백화점 수입화장품 브랜드 매장에 근무하는 전모(37·여)씨는 "화장품 견본품이 동나자 화가 난 손님이 종이를 찢어 얼굴을 때리는 등 여러 사람 앞에서 수모를 겪었다"며 "가족들에게도 말하기 싫을 정도로 부끄럽고 창피한 적이 한 두번이 아니"라고 밝혔다. 이어 "물건을 파는 것이지 내 자신과 감정을 파는 것이 아닌데도 일부 소비자들은 노동자들이 감정을 다치는 것에 아랑곳하지 않는다"며 "백화점 측에서도 고객의 입장에만 귀기울이고 직원들을 가혹하게 평가절하한다"고 말했다. 한편 이날 발표한 가이드라인은 ▲근무환경 가이드 ▲업무개선·시스템 가이드 ▲새로운 시도 제안 등 3개 부분으로 구성돼 있다.
'근무환경 가이드'에는 서서 일하는 여성 감정노동자에 대한 의자·매트리스 등 시설 제공, 적절한 휴식시간과 심리적 지지를 위한 프로그램 등 사업주가 감정노동으로 인한 직무스트레스 해소를 돕는 방안을 소개했다. '업무개선·시스템가이드'에는 고객과의 마찰 발생 시 일방적으로 사과를 강요당하는 경우 등을 고려해 표준적이고 객관적인 고객응대와 서비스 평가의 도입, 패널티보다는 인센티브를 통한 관리 등을 제시했다. '새로운 시도 제안'에는 고객의 욕설 및 폭행 등이 있을 때 일시적으로 업무를 중지하거나 심리상담실 등을 상시 운영하는 방안에 대한 내용이 담겨 있다. 인권위 관계자는 "감정노동자들이 과도한 친절을 강요받으면서 심리적·육체적으로 병들어가고 있다"며 "기업체와 소비자들은 이러한 현실을 개선하기 위한 노력이 필요하다"고 조언했다. 이어 "이번 가이드라인 제정은 노동자들을 고용해 보호할 책임이 있는 기업체들이 실제로 응용할 수 있는 방식을 제안한다는 데 그 취지가 있다"고 설명했다.
의견: 국가의 산업화가 점점 발달하면서 서비스 업의 비중도 점점 증가하고 있다. 따라서, 서비스 업에 종사하는 사람도 나날이 증가하고 있다는 것을 유추해볼 수 있다. 서비스 업에 종사하는 사람은 정서노동자라고 하는데 정서노동자는 심리적인 스트레스를 굉장히 많이 받는다. 주로 대인관계(고객과의 관계)에서 많은 스트레스를 받는데 현재 서비스 업에 속한 조직들은 종업원들이 받는 스트레스를 해소해주기 위한 방법에 주안점을 두지 않고 오로지 고객만족에만 신경을 쓴다는 것을 기사를 통해 알 수 있다. 사실 서비스 업에서의 고객만족은 정서노동자의 서비스의 질을 통해 결정된다고 볼 수 있고 정서노동자의 서비스는 실시간으로 소비자에게 제공하는 것이기 때문에 종업원들이 받는 직무 스트레스를 해소시켜주지 않는다면 고객만족도가 높아질 수가 없다고 생각한다. 즉, 정서노동자의 스트레스를 즉각적으로 해소시켜주어야 정서노동자의 서비스의 질도 높아질 것이고 고객만족도도 높아질 것이다.

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조직,   심리학,   기사,   스크랩,   보고서