G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의 만족도 개선방안

목차

G-CRM
CRM 과 G-CRM
우리은행소개
우리은행의 G-CRM
연구 목적과 방법
현황제시
G-CRM을 통한 문제해결

본문내용

G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의
만족도 개선방안




※G-CRM의 정의

［G-CRM이란?］

• 지리정보시스템인 GIS(Geographic Information System)와 CRM(Customer Relationship Management)을 합친 용어
• 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리 시스템 기술로 정의




※ G-CRM 시스템 개요

　≪ 표 - 그림 파일 ≫




※G-CRM 시스템 개요2

　≪ 그 림 ≫




≪ … 중 략 … ≫




※G-CRM을 통한 문제해결3

　≪ 그 림 ≫　＋　≪ 그 림 ≫

• 소설커머스와 연계를 통한 우리체크카드 할인율 적용
→ 기존 할인율 + 우리은행 카드 할인 적용을 통한 고객유치 확대
→ G-CRM을 위한 고객의 위치분석
• 고객 연령대별, 직업별, 거주지, 소득에 맞는 정보전달을 통해
• 우리은행 체크카드만의 네트워크 형성

키워드

G-CRM을 통한 체크카드 사용고객의만족도 개선방안,   G-CRM,   체크카드,   우리은행,   지리정보시스템