하나투어 여행사의 기업전략과 방안 분석

목차

1. 하나투어 소개
(1) 개요
(2) 이념
(3) 사업현황

2. 산업 환경 분석
(1) 여행 산업 분석
(2) Five Forces Model
(3) 경쟁사 분석 - 모두투어

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 하나투어 기업전략
(1) 시장 접근 전략
(2) 시장 차별화 전략
(3) 시장 확장 전략

5. 하나투어 방안
(1) 자유여행 컨설팅
(2) 여행상품 보장제도
(3) 소셜 네트워크

6. 최종 평가

본문내용

디어 활성화와 차별화에 기여할 수 있을 뿐만 아니라, 서포터즈들을 통하여 잠재 고객과의 원활한 소통을 시도할 수 있다. 이는 기업과 고객 간의 친밀감을 형성할 수 있고, 고객들의 니즈가 빠르게 전달되는 효과를 얻을 수 있다. 모두투어의 서포터즈 대상의 연령층은 고등학생과 대학생으로 나눈다. 대학생 서포터즈 활동의 경우 각 팀별로의 국가와 주제를 정하여 여행상품을 기획한다. 이를 통해 모두투어는 향후 여행상품을 개발하고, 제공하는데 있어 점차 다양해지는 고객의 성향과 니즈를 충족시킬 수 있을 것이다. 또한 잠재고객 형성에 있어서 다양한 분야의 소비자 군을 확보할 수 있다. 고등학생을 대상으로 한 서포터즈 활동의 경우, 그 활동의 범위를 국내로 한정짓는다. 고등학교의 수학여행 상품에 관한 아이디어를 제시하고 사전 탐방을 하는 방향으로 서포터즈 활동을 진행한다. 이 밖에도 자신이 속한 지역의 새로운 체험학습 장소를 물색하여 탐방하는 활동도 진행할 수 있을 것이다. 국내 수학여행의 현황에 따르면, 국내에서의 지역이 한정되어있을 뿐만 아니라 프로그램의 목적 또한 '교육'에 한정되어있다. 학교의 설립 취지가 단순한 대학 진학을 넘어서 다양해지고 실용적인 목적을 가지는 경우가 많아지는 만큼, 학생들의 교외체험 또한 그 경향에 맞추어 가야한다. 따라서 오늘날의 여행사 또한 국내 수학여행에 대한 인바운드와 아웃바운드를 모두 만족시킬 수 있는 다양한 프로그램을 기획해야할 필요성을 느끼고 있으며, 모두투어는 고교생들을 대상으로 한 서포터즈 활동을 통해 이에 걸 맞는 여행상품을 개발하는데 있어서 큰 효과를 얻을 수 있을 것이다. 서포터즈 마케팅에서 활용하는 소셜 네트워크 서비스는 서포터즈 블로그 트위터로 나눌 수 있다. 모두투어가 운영하는 서포터즈 블로그 상에서는 팀별 여행상품 진행상황을 단계별로 포스팅하여 댓글로 고객들의 의견을 수렴하는 방법을 통해 최종 여행상품 기획에 소비자를 참여시킨다. 서포터즈 트위터를 통해서는 해외에서 활동 중인 서포터즈들과 모두투어 서포터즈 케어팀간의 커뮤니케이션을 통해, 소비자들이 실제 여행 중 발생할 수 있는 다양한 문의점이나 국가별 특이사항을 실시간으로 볼 수 있다. 이는 모두투어의 돌발 상황 대처 방식 및 커뮤니케이션 방식을 보여줌으로써 기업에 대한 고객의 신뢰도 향상에 기여할 수 있다.
6. 최종 평가
전반적으로 하나투어는 거대규모의 기업이라는 이점을 이용하여 소규모 기업에서는 불가능한 TV 광고 등 보다 적극적인 프로모션을 하고 있다. 이와 같은 광고 전략을 이행하면서 소비자들에게 ‘하나투어’의 기업 이미지를 각인시키는 데 성공하였다. 뿐만 아니라 가격전략과 상품개발에 있어 다른 기업들과 차별화되는 요인들을 적극 도입하여 기업이윤을 추구하였다. 하나투어의 가장 큰 강점 중 하나인 고객 개개인의 욕구를 포착한 시장세분화 전략을 통해 차별화할 수 있었다. 또한 내부 직원이 기업에 미치는 영향을 고려한 현명한 내부마케팅 전략으로 장기적인 기업의 발전을 도모하였다. 특히 하나투어 내에서 자체적으로 추진하는 장학 사업으로 고객들에게 보다 좋은 이미지를 남길 수 있었다. 거대 자본을 통해 다양한 상품개발을 하였고 유통전략에서의 효율성을 꾀하였다. 여행업의 특성상 다른 여행사에 의해 copy가 가능한 단점을 저가격전략을 채택하거나 시대의 변화에 발맞춰 SNS, Application과 같은 흐름에 주목하여 이를 십분 활용함으로써 극복하였다. 이러한 노력들로 급변하는 여행시장에서 하나투어는 부동의 1위 기업으로 자리를 지키고 있는 것이다.
하지만 시장에서는 사실상 가격경쟁이 치열하므로 대부분의 기업이 한계상황에 부딪혀 기업이윤이 거의 실현되기가 어렵다. 개별기업들은 자기가 판매하는 상품들에 대한 가격설정능력이 없어 시장에서 설정된 가격에 순응하여야 한다. 따라서 개별기업들은 그러한 낮은 가격에 맞는 원가구성을 하지 못하는 경우 거의 살아남기가 어렵다. 따라서 대부분의 여행사들은 소위 ‘자기 인건비’ 장사하는 데 그치며 수시로 문을 닫고 또 새로운 여행사가 진입하여 사업을 하는 것이다. 그러기 위해서는 우선 원가의 최소화이다. 이러한 치열한 경쟁시장에서는 원가에 최소한의 마진만 보장되더라도 또는 원가 이하인 덤핑으로 상품을 팔려는 기업들이 많기 때문에 남들과 똑같은 원가구조로는 버틸 수가 없는 것이다. 똑같은 상품, 관리 및 영업을 위하여 최소의 원가로 사업을 하는 여행사만이 살아남는다는 얘기다. 우리나라는 여행시장이 독점화 내지는 과점화 하기에는 그 시장이 너무 작다. 혹 전 세계를 장악하기 위하여 대형광고와 함께 판매 전략을 구사한다 해도 문제이다.
명심하여야 할 것은 우리나라 여행시장은 독과점하기에는 너무 시장이 작고, 시장진출이 자유롭고, 여행상품이라는 것이 차별화하기 어려워 사실상 독과점 시장을 형성하기는 어렵다는 것이다. ‘우리 사회에서 영원한 것은 변화뿐이다’라는 지적처럼 여행업을 둘러싸고 있는 것은 변화의 상태에 있다. 개인자유 여행객의 증가 등 시장 환경이 급속하게 재편되고 있고 소비자의 여행행태는 변화하고 있다. 이러한 환경 하에서 사업을 영위하는 여행사들은 항상 외부환경 변화에 민감하여야 하며 마케팅 전략도 환경변화와 맞물려 수정하고 예측하여야 한다.
<참고자료>
www.hanatour.com
www.modetour.com
www.visitkorea.or.kr
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www.mk.co.kr
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여행사경영론 - 윤대순, 기문사, 2009
여행사 경영의 이해 - 이낙귀, 현학사, 2007
글로벌 경쟁시대의 경영전략 - 장세진, 박영사, 2007
잘 나가는 여행사, 잘 못된 여행사 - 신수근, TBJ여행정론, 2006
여행사 경영전략론 - 정익준, 학현사, 2006
관광정보의 이해 - 김동진, 백산출판사, 2005
여행업경영개론 - 이선희, 대왕사, 2002
21세기 신여행업 - 김천중 외, 학문사, 2002

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