e-편한세상

목차

1. Introduction & Mission Statement
　1-1 Introduction
　1-2 Mission Statement

2. Current Market Position

3. Market Overview
　3-1 아파트 시장의 특성
　　　1) 아파트의 특성
　　　2) 아파트 시장에서의 수요와 공급
　3-2 아파트 구매에 관한 소비자들의 형태

4. SWOT Analyses
　4-1. 강점 (Strength)
　4-2. 약점 (Weakness)
　4-3. 기회 (Opportunity)
　4-4. 위기 (Threat)
　4-5 key Issues and Opportunities
　　1. 친환경 저에너지 아파트
　　　1)스마트 에코(SMART ECO) 아파트
　　　2) ECO-3ℓ House (친환경 저에너지 기술)
　　　3) 초에너지 절약형 아파트
　　2. 에코 프로젝트 (건강한 아파트 만들기 사업)
　　3. Green Based Plan
　4.6 Competitor Analysis - ‘삼성 래미안’
　　　1) 래미안 스타일 “E-Cubic”
　　　2) 삼성 래미안 U플랜 (4U) : U STYLE(UBIQUITOUS FUTURE LIFE STYLE)
　　　3) 래미안 특·장점

5. Assumptions

6. Objectives

7. Strategy
　7.1 Brief Description of Strategy
　7.2 Target Market
　　　1) 주요 타겟층
　　　2) 그 외의 타겟층
　7.3 Positioning Statement
　　　1) e-편한세상은 진정으로 고객들이
　　　2) 품질과 실용성을 바탕으로 최고의 쉼을 구현한다!
　7.4 Branding Strategy
　　　1) 브랜드 네임 _ ‘e편한세상’
　　　2) 브랜드 아이덴티티 (BI: Brand Identity)
　　　3) 브랜드 정신
　　　4) e편한세상의 Color
　　　5) 브랜드 콘셉트 : ‘품질과 실용성’, ‘친환경과 건강’
　7.5 Product strategy
　　　1) 외관
　　　2) 내부
　7.6 Price strategy
　　　1) 기존 아파트 매매 가격 고찰
　　　2) 임대 수익률을 고려한 마케팅 전략
　7.7 Place strategy
　7.8 Promotion strategy
　　　1) 신문광고
　　　2) TV & 영화관 광고
　　　3) 소비자의 입장에서 바라보는 오렌지 체크리스트
　7.9 Services Marketing
　　　1) 오렌지 서비스
　　　2) 찾아가는 서비스
　　　3) 통화연결 매칭 시스템
　　　4) 입주일자 온라인 예약시스템

8. Resource Requirements and Budgets
<표> e-편한세상의 마케팅 전략 및 광고현황분석

본문내용

)의 e-편한세상 아파트를 대상으로 한다. 즉, 입주민들이 평소 실행하기 힘든 세대 외부 유리창 청소를 대신해 주는 고객만족서비스다.
이 서비스에 대한 만족도와 호응은 높은 편이다. 화창한 봄을 맞아 겨우내 쌓인 창틀의 먼지와 황사로 얼룩진 창을 물로 깨끗이 청소함으로써 고객이 완연한 봄의 향기를 함께하여 더 쾌적한 환경과 맑은 경관을 체험할 수 있기 때문이다. 또한 이 서비스는 입주민들이 자주 사용하는 발코니 창을 새집처럼 청결하게 유지시켜 주기 때문에 입주고객들의 건강한 쉼에도 한몫을 단단히 하고 있다. 지난 2004년 맑은하늘서비스를 시작한 이래 지금까지 e-편한세상 아파트 40여 개 단지를 대상으로 이 서비스를 진행해 오고 있다.
오렌지 서비스4_더 로하스 서비스(The LOHAS Service)
입주와 동시에 입주민들이 단지내에 구성된 커뮤니티 시설을 입주 개시일부터 6개월동안 무료로 이용할 수 있는 서비스를 제공 중이다. 아파트 입주 후 6개월간 모든 커뮤니티 시설의 출입과 보안ㆍ예약ㆍ건강상담을 관리할 수 있는 운용시스템을 구축하고 무료로 지원해 입주고객의 만족도를 이끌어내기 위한 배려다.
이 서비스는 2008년부터 업계 최초로 수원 정자 e편한세상을 시작으로 제공되고 있다.
[세부사항]
제공기간: 무료운영(6개월), 이후에는 입주자 대표회의(관리사무소)에 이관
시설구분: 커뮤니티 시설
이용시간: 월~금(06:00~20:30),토(06:00~18:00), 일요일/공휴일 휴무
이용방법: 시스템 설치(출입,보안,예약,건강, 회원관리)운영, RFID카드 발급.
오렌지 서비스5_ 오렌지 컬쳐데이(Orange Culture Day)
대림미술관 관람 및 재즈공연, 뮤지컬 관람 등의 입주민 초청행사를 통해 다양한 문화 예술 프로그램을 제공한다. 홈페이지로 신청을 받고 추첨을 통하여 당첨된 입주민에 한해서 공연 티켓을 받을 수 있다. 오렌지 시네마 데이, 오렌지 뮤지컬 데이 등 그 시기에 볼 수 있는 인기있는 문화공연을 즐길 수 있다.
[세부사항]
-입주1주년 기념행사
-권역별 단지 행사(체육대회, 음악회 실시)
-문화공연 관람권 이벤트
-문화공연 후원(콘서트, 음악회, 뮤지컬, 오페라 등)
-식물원 체험학습
-그 외에도 가족캠프, 어학캠프 등
오렌지서비스6_ 플러스 원 서비스
기존의 고객만족서비스인 청정공간 서비스가 업그레이드 된 서비스이다. 플러스 원 서비스는 입주민들에게 주방과 욕실 청소 서비스를 기본으로 제공하고, 고객이 침대나 전등갓, 비데 중 하나를 선택하면 추가로 청소해주는 것으로 설문조사 결과 만족도가 높은 서비스를 집중적으로 제공하기 위해 마련된 것이다. 추가선택서비스는 지정된 접수센터나 홈페이지를 통해 접수하면 이용가능하다.
(09년 2월, 군포 당동 2차 e-편한세상 시작)
2) 찾아가는 서비스
‘찾아가는 서비스’는 기존의 ‘오렌지 서비스’와 더불어 입주 고객에게 꼭 필요한 실용적 서비스를 제공한다. ‘찾아가는 서비스’는 고객의 목소리를 직접 듣고, 고객의 니즈를 최대한 반영하기 위해 고객이 실제로 필요로 하는 부분을 직접 찾아가서 해결하는 실용적인 서비스를 제공하고 있다. 따라서 고객의 손이 닿기 어렵고, 불편하게 느끼는 세면기 배수구청소, 각종 가구 경첩보수, 문손잡이 보수 등을 실시하고 있다.
3) 통화연결 매칭 시스템
통화연결 매칭시스템은 한번 상담한 고객에게 자동으로 전담 상담원이 생기는 방식으로, 여러 번 전화를 해도 통화한 최초 상담원과 자동연결 해주는 시스템이다.
일반적으로 고객이 아파트 관련 상담을 할 때, 통합 콜센터의 새로운 상담원에게 예전에 했던 말을 똑같이 되풀이해야 하기 때문에 번거롭고 귀찮은 점이 발생한다. 또한 대출과 관련된 고객의 문의 내용이 모든 상담원들에게 노출되는 것은 아닌지 하는 사생활 침해도 우려된다. e-편한세상은 이런 불편함을 없애고자, 고객을 배려하는 콜센터 시스템 개선을 통해 보다 편리한 상담과 프라이버시 보호에 앞장서고 있다. 아파트 분양문의나 아파트 입주민들을 위한 서비스문의 및 AS상담까지 e-편한세상과 관련된 모든 고객에게 적용되고 있다. 이 시스템을 통해 고객이 문의를 할 때 소요되는 시간을 줄이고, 낯설지 않고 친구에게 얘기하는듯한 안락한 상담을 제공하면서, 고객만족 및 고객가치 향상에 도움을 줄 것으로 기대하고 있다.
4) 입주일자 온라인 예약시스템
이 시스템은 기존의 사전방문, 동의서 작성, 입주안내문 발송, 입주 계획 수립 등의 전 과정을 e-편한세상 홈페이지를 통하여 한 번에 해결할 수 있도록 한 시스템이다.
그동안 아파트를 분양 받은 고객이 입주를 하기 위해서는 유선을 통해 입주일자를 예약해야 했다. 이 밖에도 각종 품질개선 사항확인, 사전점검 및 입주지원 안내문 확인 등 갖가지 번거로운 절차에 많은 시간과 노력을 할애해야 하는 번거로움이 있었다. 하지만 이 시스템을 통해 우편이나 방문접수가 아닌 온라인으로 관련 사항을 처리하여 시간과 장소에 따른 불편을 최소화 하고, 입주예약절차가 간소화됨에 따라 보다 정확하고 간편하게 입주 시기를 정할 수 있으며, 변경 시에도 시스템을 통해 쉽게 처리할 수 있게 되었다.
‘입주일자 온라인 예약시스템’이 일부 아파트에 적용된 적은 있으나 전 아파트를 대상으로 시스템이 개발되어 적용된 것은 대림산업 e-편한세상이 처음이다. 위 시스템은 각 단지 입주개시일 40일 전부터 입주기간 종료일까지 운영된다.
8. Resource Requirements and Budgets
브랜드
대림산업
e- 편한세상
중점전략
지역 특성의 평면
부대시설 적용
단지배치
단지별 테마 적용
환경 친화형 단지
평면설계
3베이, 안목치수
내진 설계적용
인테리어
주부위주의 최고급 마감재 적용
첨단기능
1등급 정보통신 사이버 커뮤니티
금융조건
파격 대출알선
하자보수
After Service 전담반 구성
광고예산
지구, 지역, 세대수에따라 적용
광고현황
TV
6,613,108(천원)
라디오
754,954
신문
8,083,094
잡지
20,900
합계
15,472,056(천원)
모델현황
기존: 스타 모델 → 아파트 상품 중심
<표> e-편한세상의 마케팅 전략 및 광고현황분석

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