G마켓(지마켓)

목차

1. 서 론……………………………4

2. G마켓 개관……………………………4
　가. 회사의 내용……………………………5
　나. 회사의 성격……………………………5
　다. 회사의 비전……………………………5
　라. 회사의 역할……………………………5
　마. 주요 연혁……………………………6
　바. G마켓 사업 현황……………………………6
　사. G마켓 주요 서비스……………………………8

3. SWOT분석……………………………8
　가. STRENGTH(강점)……………………………8
　나. WEAKNESS(약점)……………………………9
　다. OPPORTUNITY(기회)……………………………9
　라. THREAT(위협)……………………………9

4. STP 분석……………………………10
　가. Segmentation(시장세분화)……………………………10
　나. Targeting (목표 대상 선정)…………………………10
　다. Positioning(포지셔닝)……………………………10

5. 7P 분석……………………………10
　가. product(제품)……………………………11
　나. price(가격)……………………………11
　다. place(유통)……………………………11
　라. Promotion(광고)……………………………11
　마. Process(프로세스)……………………………12
　바. Physical Evidence(물리적 증거)……………12
　사. People(사람)……………………………12

6. IPACE……………………………13
　가. 정 보……………………………13
　나. 가 격……………………………13
　다. 구 색……………………………14
　라. 편리성……………………………14
　마. 오 락……………………………14

7. 행복실현 아이디어……………………………15
　가. 오프라인을 통한 행복실현……………………15
　나. 온라인을 통한 행복실현………………………17

8. 결 론……………………………20
　가. 행복방정식……………………………20

본문내용

기 혹은 지식검색 등의 내용에 의존하는 소비 패턴
대안
판매자 및 사업자의 사진을 판매자 정보기입에 의무화 할 경우 판매자의 사 회적, 도덕적인 부분에 영향을 미치고, 구매자들은 판매자의 사진을 통해 물품에 대한 보다 높은 안정감과 신뢰감을 가지고 구매할 수 있는 효과를 얻을 것이다.
효과
원활하고 안정된 거래가 형성되고 G마켓에 대한 신뢰도를 상승 시키는 효과 기대할 수 있다.
아바타 드레스 룸
목적
인터넷 쇼핑몰 이용자의 위류제품 구매경험에 따른 의류제품 및 웹 서비스 평가기준에 관한 연구(2004)에 따르면 인터넷쇼핑몰에서 의류제품을 구매하지 않는 이유 중 '화면상 제시된 제품의 색상과 소재가 실제제품과 차이가 있어서' 가 가장 높았고, '품질을 믿을 수 없어서'가 그 다음을, '사이즈가 잘 맞지 않아서'가 일곱 번째를 차지하였다. 또한 인터넷상에서 의류제품을 구입할 때 판단하기 어려운 평가기준으로는 옷감의 촉감, 제단과 봉제의 상태, 옷의 맞음새 및 사이즈, 입어서 편안함, 그리고 입어서의 모양 순으로 나타나, 구매시 직접체험과 관련된 감각적 속성에 대한 정보의 부족함을 알 수 있다. 이는 실제 매장을 방문하여 시각, 촉각으로 직접 착용해 보면서 느낄 수 있는 감각적인 부분을 시각적인 요소로만 느낄 수 있기 때문이며, 사진기술의 발달, 판매자와 소비자 간의 의도하는 점의 차이가 이유가 될 수 있을 것이다. 이러한 차이를 인터넷상에서 최대한으로 좁히기 위해서는 결국은 가상현실을 이용하여 소비자가 매장에 있는 것처럼 감각적으로 만족할 수 있고, 그 안에서 정보전달 또한 최대한이 되도록 해야 할 것이다.
현재
여러 각도에서 사진을 찍고, 일반인과 비슷한 체형의 피팅 모델을 기용하고 옷의 여러 부분의 사이즈를 제공하는 등의 정보를 제공하였지만 소비자가 원하는 정보의 양을 만족할 수 없고 결국 소비자는 가격적인 면으로 위안을 삼으며 이러한 위험을 감수하고 있다.
대안
가상현실(3D)기술이 이러한 점을 만족시킬 수 있는 최선의 방법이라고 생각 한다. 가상현실 기술을 실현하기 위해서는 ‘헬리오 디스플레이’ 라는 디스플레 이 자체를 바꾸는 방법과 현재 사용하고 있는 모니터 내에서 최대한의 가상 현실 시뮬레이션 기능을 제공하는 WPF(Windows Presentation Foundation) 이 있을 것이다.
‘헬리오 디스플레이’기술은 실사 그대로, 즉 정말 눈앞에 있는 것과 같은 그러한 현실감을 주는 기술이지만 디스플레이 자체의 보급률이 전무에 가깝다는 단점이 있다.
WPF는 현재 독일에서 상용화된 쇼핑몰이 있을 만큼 가장 현실적인 대안이라 생각되는 기술이다. 독일의 OTTO store의 예를 들자면, 사진에서 보는 것처럼 3D로 구성되어 있기 때문에 제품정보, 제품관련 동영상, 장바구니 정 보, 각 제품 간의 네비게이션이 매우 직관적이고 사용자 입장에서 사용하기 쉽도록 구현된 것을 볼 수 있다. 위의 사례를 볼 때 3D를 활용한 쇼핑몰에 대한 기술적인 문제점은 어느 정도 해결된 상태라고 할 수 있겠다.
적용
G마켓에 검증된 기술을 바탕으로 적용하여 여러 가지 서비스 창출
아바타를 인체의 비율에 맞게 현실적으로 만들어 제공한다는 것이다. 이를 위해서는 회원정보에 자신의 정확한 신체사이즈를 기입해야 할 것이다.(ex 하체비만, 상체비만 등) 보다 정확하게 자신의 아바타를 만들 수 있을 것이 고 이를 바탕으로 구매 시 쇼핑몰로부터 자신에게 맞는 사이즈의 옷을 추천 받을 수 있을 것이며 실제로 선택한 옷을 직접 입어보는 것처럼 시뮬레이션 할 수 있어 마치 offline 매장에서 옷의 입어보는 것과 같은 느낌을 간접적으로 경험해 볼 수 있을 것이다.
자신이 구매했던 의류, 잡화, 악세사리 등을 온라인상에서 보관할 수 있는 가상의 드레스 룸을 제공하는 것이다. 의류를 구매할 때 기존에 자신이 가지고 있는 옷과 어느 정도 어울리는지 생각을 하고 고르기 마련이다. 하지만 기존의 온라인상에서는 보유하고 있는 옷과 구매하려는 옷이 어느 정도 매치가 되는지 알 수 있는 방법이 전무했다. 하지만 구매했던 의류, 악세사리 등에 대한 정보를 실제 자신의 옷장에 보관하는 것처럼 가상의 드레스 룸에 정보를 제공한다면 앞서 말했던 자신에게 가장 최적화된 아바타를 활용하여 시뮬레이션 해보고 소비자가 직접 코디하여 비교해 볼 수 있다는 점에서 기존의 쇼핑몰에 비해 보다 정확하고 다양한 정보를 제공할 수 있을 것이다. 이로 인해 소비자가 인터넷쇼핑몰을 통한 의류 구입에서 지니고 있던 위험요소를 줄임으로써 소비자만족을 더욱 가져다 줄 수 있다고 생각한다.
결 론
행복방정식
命也福也 (명야복야)
‘연거푸 생기는 행복’ 이라는 뜻의 사자성어로, G마켓이 제공하는 여러 가지 고객을 위한 조그마한 서비스로 인해 고객이 연거푸 행복해지는 방정식을 세워 보았다.
기본적으로 G마켓이 하고 있는 고객서비스 이외에 위와 같이 오프라인, 온라인 두 방면에서 고객을 위한 서비스를 제공한다면, 소비자가 G마켓 쇼핑에 대하여 점차 행복을 느낄 수 있을 것이다.
* 참고문헌(출처)
· http://www.gmarket.co.kr(지마켓)
· http://www.auction.co.kr (옥션)
· http://www.interpark.co.kr (인터파크)
· http://www.hankyung.com(한국경제)
· http://www.naver.com(네이버)
· http://www.boannews.com(보안뉴스)
· http://www.ebuzz.co.kr(이버즈)
· http://www.edaily.co.kr(이데일리)
· http://www.google.co.kr(구글)
· http://www.etnews.co.kr(전자신문)
· http://www.asiatoday.co.kr(아시아투데이)
· http://news.khan.co.kr(경향신문)
· http://blog.naver.com/sogsagim(블로그)
· http://withpartner.tistory.com/220(인터넷e야기)
인터넷 쇼핑몰 이용자의 위류제품 구매경험에 따른 의류제품 및 웹 서비스 평가기준에 관한 연구 이경훈, 박재옥(2004)

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