[A+평가 레포트]사례관리의 개념, 필요성, 목적, 과정

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목차

1. 사례관리의 개념
2. 사례관리의 필요성
3. 사례관리의 목적
4. 사례관리의 과정

본문내용

결정하는 것이다.
셋째 단계, 목표를 성취하기 위한 방법을 선택하는 것이다.
넷째 단계, 서비스 횟수와 평가과정의 절차를 결정하는 것이다.
4) 케어계획의 실행
이 단계는 계획서에 명시된 서비스와 자원을 확보하고 조정하는 것이다. 서비스조정은 지역사회 내에서 클라이언트가 필요로 하는 자원을 발굴하여, 클라이언트가이용할 수 있도록 연결시켜 주는 작업일 뿐만 아니라, 클라이언트와 욕구에 적절한자원이 없거나 서비스 제공을 거부할 경우에는 클라이언트 권리에 대해 주장적 옹호를 하거나, 서비스 체계의 경직성을 극복하려는 노력, 클라이언트가 불공정한 처우를 받지 않도록 강하게 주장하는 것, 설득하는 것, 강요하는 것 등이 중요한 부분
으로서 자리 잡고 있다.
오늘날은 의료, 법률, 지지상담, 직업교육, 쉼터연결, 등의 다양한 공식적 비공식적 자원체계가 복합적으로 요구된다. 때문에 한 기관의 서비스만으로, 혹은 한 전문가의 노력만으로 클라이언트가 필요로 하는 모든 서비스를 제공하기는 어렵다. 그러므로 케이스메니저는 서비스의 공급 주체들과 평상시 좋은 관계를 맺으면서, 클라이언트가 그들의 서비스를 잘 이용할 수 있도록 원조해 주는 것이 중요하다.
다음은 케어계획의 실행단계에서 서비스 제공자가 유의해야 할 2가지 과제이다.
첫째, 서비스 제공자는 자신이 제공하고 있는 서비스로 클라이언트나 그 가족이안고 있는 생활니드가 해결될 수 있는가를 확인할 필요가 있다. 또한 서비스를 제공하는 중간에 새로운 니드가 발생했을 경우에는 즉시 케어매니저에게 새로운 니드의 발생을 연락할 필요가 있다. 그리고 기타 변동사항을 알려야 한다.
둘째, 케어매니저가 작성한 케어계획대로 하면 모든 서비스가 원만하게 제공된다
는 생각을 버려야 한다. 즉 케어매니저가 작성한 케어계획과 서비스 제공자가 작성
한 몇 개의 개별원조계획이 합해졌을 때 케어매니지먼트가 원만하게 이루어진다.
Moxley는 케이스 옹호에서 사례관리자가 사용할 수 있는 전략을 다음과 같이 제
시하고 있다.
첫째, 일선에서 일하는 직원들과 협상한다. 둘째 명령계통을 통해 직접적으로 호소한다. 셋째, 기관의 법령에 호소한다. 넷째, 외부의 민원조사원에 호소한다. 다섯째, 기관의 자금지원처에 가서 호소한다. 여섯째, 대중매체에 폭로한다. 일곱째, 조직적인 소비자 집단과 협력하여 기관에 대항하는 것 등이다.
5) 점검(monitoring) 및 평가(evaluating)
점검의 핵심은, 기관과 비공식 관계망에 대한 접촉에 있다. 그 목적은 클라이언트에게 제공되는 서비스를 전화나 토론 등을 통하여 할 수 있다. 그리고 평가는, 종결
또는 소멸의 의미를 지니고 있다는 점에서 재 사정과는 다르다. 대부분 장기적인 클라이언트들은 계속적인 전문적, 사회적 지원을 요하는 지속적인 보호 상태에 놓여 있기 때문에 최종적인 결과 평가는 드물다. 다만 케이스 매니지먼트의 전문적인
판단에 의하여 클라이언트가 더 이상 서비스를 필요로 하지 않을 때 이루어진다.
이러한 점검 과 평가는 거의 같은 단계에서 이루어진다. 따라서 점검 및 평가는클라이언트에게 제공되는 서비스의 적시성, 적당성, 적절성 및 계속성을 보장하기 위해서 서비스 제공자를 포함한 클라이언트 지원체계의 서비스의 전달과 실행을 추
적하고 실시하는 과정이다.
다음은 아내학대 사례를 사례관리 할 때 고려해야 할 점검 및 평가 사항이다. 사후 관리적 측면에서 원조 관계가 일시적으로 끝나는 것이 아니라 지속적으로 피해자에게 도움이 유지되고 있는지 점검하고 평가해야 한다. 즉 담당 직원은 피해자와 서비스 전달기관 양자를 모두 접촉하여 기능이 정상적으로 유지되고 있는지 점검하고 미흡한 점이 발견될시 이를 보완해야한다

키워드

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