존슨 앤 존슨(Johnson & Johnson) 타이레놀 사건과 윤리경영의 시사점

소개글

존슨 앤 존슨(Johnson & Johnson) 타이레놀 사건과 윤리경영의 시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 윤리경영의 의의 및 중요성

2. 존슨앤존슨의 기업 소개

3. 존슨앤존슨의 기업 문화

4. 존슨앤존슨의 사회공헌활동

5. 존슨앤존슨의 타이레놀 사건과 위기 관리

6. 존슨앤존슨의 윤리경영이 경영 성과에 미친 영향

7. 결론 및 시사점

본문내용

신조가 아니라 ‘위기대처 능력’의 결정적인 요소로 부각되어 미국 경제계 및 학계에 큰 파문을 일으켰다. 그리고 비즈니스 스쿨들이 잇따라 기업윤리 과목을 개설했고 미래의 경영자들에게 기업윤리를 필수과목으로 가르치게 했다.
6. 존슨앤존슨의 윤리경영이 경영 성과에 미친 영향
(1) 타이레놀 사건 전후의 존슨앤존슨 회사의 성과변화
타이레놀은 존슨앤존슨 회사에서 1970년대 개발한 진통해열제로서 매출액은 1974년 5천만 달러에서 1982년에는 3억 5천만 달러로 8년 만에 7배가 증가한 인기 제품이었다. 1982년과 1986년 두 번의 타이레놀 사건에도 존슨앤존슨 회사가 위기에 빠지지 않고, 위기를 빠르게 극복할 수 있었던 힘은 윤리경영의 평시관리체계와 위기 시에 빠른 대처 능력이었다. 윤리경영으로 인한 그 효과는 타이레놀 사건 전후의 수익과 이익의 변화를 통해 알 수 있다.
출처: 포춘지, 세계 500대 기업 / (단위: $million)
1981
1982
1983
1984
1985
1986
1987
Revenues
4837.4
5,399
5760.9
5972.9
6124.5
6421.3
7002.9
Profits
400.7
467.6
473.4
489
514.5
613.7
329.5
Rank
74
68
55
57
57
59
53
지속적인 윤리경영으로 인해 1982년 1차 타이레놀 사건이 발생했음에도 불구하고, 1981년보다 수익과 이익이 증가하였고, 기업순위도 높아졌다. 그리고 1986년 2차 타이레놀이 발생했을 때도, 전년도에 비해 기업 순위는 떨어졌지만, 1987년 빠르게 다시 회복할 수 있었다. 이처럼 기업의 윤리경영은 기업이 위기에 빠졌을 때, 고객들의 신뢰를 바탕으로 기업이 빠르게 회복하는 데 도움이 되고, 위기에도 성장할 수 있는 중요한 요소이다.
(2) 존슨앤존슨의 현재 성과현황
두 번의 타이레놀 사건을 겪은 존슨앤존슨 회사는 현재, 동종 의약품 중 높은 시장 점유율을 차지하고 있으며, 전 세계적으로 연간 15억 달러의 매출을 올리고 있다. 그리고 포춘지가 2006년부터 선정하고 있는 가장 존경받는 기업 순위(아래 그래프 참고)에서 2006년 6위를 출발로 2010년 현재 4위에 선정되는 듯 윤리경영으로 인한 효과가 장기적이고 지속적으로 나타나고 있다. 이러한 결과는 오랜 윤리경영으로 인해 고객과의 강한 신뢰 관계가 형성되었고, 기업의 이미지를 제고하는 효과를 가져다주었기 때문이다.
(출처: 포춘지, 존경받는 기업 순위)
7. 결론 및 시사점
과거 제품을 값싼 가격에 제공하는 기업들이 각광을 받던 시기가 있었다. 하지만, 90년에 들어서면서 비자금 사건과 같은 비리와 사고 다발로 인해 기업의 사회적 책임과 투명성에 대한 관심이 대두 되면서 기업은 윤리경영의 필요성을 느끼게 되었다.
윤리경영의 선두주자인 존슨앤존슨의 기업 문화와 타이레놀 독극물 사건을 통한 신속한 위기관리와 대응 과정을 살펴보았다. 위기를 기회로 활용하기 위한 첫걸음은 무엇보다도 위기를 변화의 동인으로 적극 수용하는 것이다. 다시 말해 위기를 은폐하지 않고 겸허하게 받아들이며 철저한 자기반성의 계기로 삼는 자세가 필요하다.
존슨앤존슨은 오랜 윤리 경영실천의 역사를 바탕으로1982년 타이레놀 독극물 투입사건이 발발했을 때 신속하게 대응하였다. 경영진들은 ‘투명성이 최선(transperacy is the best policy)’이라는 판단 아래 제조 과정을 언론에 공개 하고 출시된 모든 제품을 전량 수거하였으며, 타이레놀 사건으로 존슨앤존슨은 윤리경영을 성공적으로 수행하였다.
세계 최강의 제약회사로 승승장구를 거듭하던 미국의 존슨 앤 존슨은 1982년 회사의 존망을 다투는 절체절명의 위기에 빠졌었다. 자사의 제품인 타이레놀에 독극물이 투입돼 8명이 사망하는 사건이 터진 것이다. 존슨 앤 존슨 측 잘못은 아니었지만 전 세계적으로 불매운동이 물결을 이뤘고, 회사는 당장 문을 닫을지를 고민해야 하는 상황에 빠져들었다. 이때 경영진은 모든 것을 공개하고, 회사의 운명을 소비자들의 선택에 맡기기로 했다. 즉각 타이레놀의 제조과정을 언론을 통해 밝히고, 2억4,000만 달러의 비용을 들여 3,100만병을 모두 수거해 폐기했다. 그 결과 타이레놀이 재출시 된 뒤 존슨 앤 존슨의 윤리를 믿은 소비자들이 폭발적인 호응을 보이면서 타이레놀은 옛 명성을 되찾았다. ‘투명한 대응’이 위기를 기회로 만들었다.
존슨앤존슨은 윤리경영을 실천하면서도 지난 100년간 높은 성장률을 기록하고 있다.
현재 국내 기업들은 이러한 윤리경영에 대한 변화추세를 인식하고 있지만 시급한 경영과제로 받아들이고 있지 않는 실정이다. 존슨앤존슨이 두 번의 독약 사건을 겪는 회사 존립의 위기에서도 브랜드를 끝까지 지킬 수 있었던 것은 비용이 아닌 신뢰를 선택했기 때문이다.
존슨앤드존슨회사의 타이레놀 사건에 대한 대외적 대응 방안은 기업의 사회적 책임을 철저히 인식한 매우 성공적이고 윤리적인 대응이었다. 이는 존슨앤드존슨의 크레도가 사건 해결 방안 결정에 어떤 영향을 미치는지 보여주고 있다. 조사 결과 기업의 제조 과정에서의 결백함이 증명되었음에도 불구하고 존슨앤드존슨회사의 즉각적인 제품 회수 명령은 더 이상의 피해를 줄이고 위험에 노출되어 있는 소비자의 안전을 보장해주었다. 존슨앤드존슨회사는 기업의 입장에서뿐만 아니라 여론의 움직임과 자체적 시장 조사를 통한 소비자와의 활발한 커뮤니케이션을 지속시켜나가 소비자의 의견을 수렴함으로써 최대한 소비자의 입장에서 문제를 바라보았다는 것에 큰 의의가 있다. 윤리적인 경영은 소비자에게 존슨앤드존슨회사는 책임감이 강한, 신뢰할 수 있는 회사라는 이미지를 부각시켰으며, 이로 인하여 존슨앤드존슨회사는 큰 타격을 입었음에도 수개월이라는 빠른 시간 내에 폭락했던 시장 점유율을 회복하면서 제자리를 찾을 수 있게 되었다.
이제 윤리 경영은 기업 활동의 핵심 기반으로 기업, 고객, 직원, 이해관계자간 신뢰를 형성하고 유지하는 중요한 행위인 만큼 국내 기업들도 기업의 명성에 걸맞게 기업과 사회 모두가 혜택을 받을 수 있는 기업의 사회적 책임을 다할 수 있는 윤리경영을 실천하는데 최선을 다해야 할 것이다.

키워드

윤리경영,   Our CREDO,   존슨앤존슨의 사회공헌활동,   존슨앤존슨의 타이레놀 사건,   존슨앤존슨의 윤리경영,   존슨앤존슨 윤리경영의 시사점