마음을 움직이는 대화

소개글

마음을 움직이는 대화에 대한 보고서 자료입니다.

목차

▆ 대화의 기본원리
▆ 좋은 대화의 5가지 포인트
▆ 마음을 움직이는 화법
▆ 상대방에게 호감을 주는 대화법
▆ 감정이입 화법
▆ 거절 처리 화법

본문내용

대화의 기술




대화의 기본원리
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말씨의 중요성

▆ 서비스의 90%는 말로 이루어진다.
▆ 말은 인격과 교양의 표현이다
▆ 말은 고객에게 감동을 주는 주요 수단이다

대화의 목적

▆ 알려준다.
▆ 이해시킨다.
▆ 감동시킨다.
▆ 행동하게 한다.
▆ 즐겁게 한다.




좋은 대화의 5가지 포인트
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❶ 밝고 명랑하게
❷ 전문용어 대신 쉬운말로
❸ 공손한 말씨로
❹ 부정적인 표현은 긍정적인 표현으로
❺ 명령 지시형에서 의뢰, 권유형으로

키워드

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