결혼정보회사 듀오(Duo)의 마케팅 전략 분석

소개글

결혼정보회사 듀오(Duo)의 마케팅 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 듀오 소개
　(1) 개요
　(2) 이념

2. 환경 분석
　(1) 결혼정보업체 개요
　(2) 국내 결혼정보업체 동향
　(3) 산업 환경 분석

3. SWOT 분석
　(1) Strength
　(2) Weakness
　(3) Opportunity
　(4) Threat

4. STP 분석
　(1) Segmentation
　(2) Targeting
　(3) Positioning

5. 4P 분석
　(1) Product
　(2) Price
　(3) Place
　(4) Promotion

6. 듀오 평가

본문내용

. 그 뿐 아니라, 1:1 맞선 방식으로 서비스를 제공하는 것에도 한계에 부딪쳤다. 1회에 한 명밖에 만나지 못하는 회사 서비스 특성상 더욱 고객 개인에게 최적화된 상대를 만나야 했고, 10회라는 제한된 만남이 있었기에 더욱 필요가 커졌다. 또한 단순히 커플매니저에 의존한 주관적인 매칭은 최적 상대를 놓칠 우려가 있었다. 그 전까지 전화로 정보를 제공하는 방법이 있었으나, 청각적 정보 제공은 정보의 신뢰성이나 전달성의 약화를 초래하여 소비자들의 불만을 살 뿐이었다.
③ DMS 서비스 내용
듀오의 DMS 시스템은 첫 단계로, 회원가입 때 작성한 자기소개와 이상형에 대한 내용을 기준으로 매월 4명씩 추천 상대의 프로필을 회원에게 웹상으로 제공하는 서비스를 제공한다. 그 후에 기본, 상세, 확정 프로필을 상대방의 수락 여부에 따라 단계적으로 제공한다. 여기서 기본프로필이라 함은, 학력, 직업, 연령 등 소개에 필요한 기본적인 정보고, 상세프로필은 기본프로필에 사진, 실명, 생년월일, 직장명, 확정프로필은 상세프로필에 연락처까지 기재한 것을 말한다. 이렇게 최적화된 시스템을 가동시키기 위해, 듀오는 회원들의 배우자 선택 조건에 대한 시장 조사를 실시한다. 이렇게 조사한 9개의 영역(직업·학력·종교·연령·신장·거주희망지역·외모·가정환경·경제력)을 기준으로 하여 회원이 필수 조건으로 내 건 영역을 100% 수렴하도록 1~5순위에 각각의 가중치를 부여해 우선순위에 의해 찾는 과정을 거친다. 단순히 이러한 객관적인 정보에 따른 추적 외에, 32개의 관심 사항과 30개의 성향 테스트로 서로의 조화성을 알아보는 성격 성향 테스트도 병행함으로써 만족도를 제고한다. 여기에 커플매니저와의 상담 때 나온 특별 요구 사항을 매칭 시스템에 적절히 입력함으로써 주관적인 면도 추가하게 된다.
커플매니저는 담당 회원의 신상 정보와 원하는 이성상 등을 감안, 그 사람과 어울리는 상대의 조건을 결정한 후 DMS 검색 프로그램을 통해 여기에 맞는 사람을 찾아 최종적으로 매칭상대를 정하게 된다. 이 과정에서 회원카드를 통해 일일이 확인하는 대신 검색 프로그램을 통해 수천 명의 이성중에 매칭 상대를 찾을 수 있어 시간과 노력이 훨씬 줄어들게 되었다. 컴퓨터 매칭이라고 해도 가장 중요한 매칭 포인트는 담당 커플매니저의 경험과 판단에 의해 결정된다. 결국 사람이 열쇠를 쥐고 있는 것이다. 또한 매칭창은 정보 확인, 의사전달을 용이하게 하는 매개로 이용되고, 담당 커플매니저와 회원 간에 보다 긴밀한 관계 형성을 가능하게 해준다. 이밖에도 통화일정 프로그램을 통해 하루에 30명씩 연락해야 할 회원 명단이 자동으로 표시되어 아무리 담당 회원이 많더라도 빠짐없이 관리할 수 있으며, 찜리스트공간에 이성회원에 대한 데이터들을 검색, 마음에 드는 상대를 골라 모아놓으면 담당 커플매니저가 회원의 취향을 더 자세하게 파악, 매칭 상대를 고르는 데 반영할 수 있다.
④ DMS 장점
DMS 시스템의 가장 큰 장점은 단순기계매칭이 아니라는 점이다. 객관적 정보뿐 아니라 성격심리검사, 인성검사, 매니저와의 상담내용 등을 모두 고려해 매칭과정에 입력함으로써 고객의 만족도와 적합도 최적을 끌어 올렸다. 또한 기존에 커플매니저가 해야 할 일들의 상당수를 대신 처리해 줌으로써 고객은 매니저의 연락을 기다릴 필요 없이 스스로 매칭의 현재 상황과 진행 정도를 수시로 알 수 있음으로 인해 만족도가 향상되고 불안감을 경감시킬 수 있다. 또한 기업 입장에서도 커플매니저라는 전문 인력 고용에 대한 비용 절감효과가 나타날 수 있다. DMS는 타사와 비교할 수 없는 듀오의 최다회원수를 근거로 하였기 때문에 정보의 양이 풍부한 점도 장점 중 하나가 될 수 있다. 이렇게 회원의 자발적 참여로 운영되어 고객을 중심으로 한 시스템 구성은 무엇보다 고객관계 관리에 큰 도움이 되고 있다.
6. 듀오 평가
듀오는 신뢰를 바탕으로 한 객관적 정보체계를 통해 고품격 결혼 미팅 웨딩 정보 서비스를 종합적으로 운영하고 있어 우리나라뿐만 아니라 미국과 뉴질랜드에서도 큰 고객 만족도를 보이고 있다. 모방가능이 쉽고 진입장벽이 낮은 결혼정보업체 시장의 환경 속에서 듀오가 꿋꿋이 1위를 지켜가며 살아남을 수 있었던 점은 무엇이 있었을까? 사전 준비기간만 약 2년을 투자할 만큼 이러한 탄탄한 준비성이 기둥의 역할을 하였다. 많은 경쟁자들이 있고 어려운 시장상황에서 여러 가지 방법과 개선점을 추구하며 듀오는 발전해 왔다. 듀오만의 뛰어난 고객관리와 마케팅 노하우로 듀오의 브랜드 파워를 키워나갔고, 차별화가 힘든 시장 환경 속에서도 창업 시 듀오 프로필 매칭 시스템이라는 프로그램기술로 시작하여 국내 최초 DMS(Duo Matching System) 프로그램 개발하는 등 다른 회사들에 비해 앞서서 핵심기술을 개발해 나갔다. 또 웨딩컨설턴트업체 라엘 인수라는 다각화전략을 통하여 기존의 적합한 이성을 이어주는 기능만이 아닌, 라엘웨딩을 통해 부가적인 소비를 유도할 수 있게 되었고 이를 통해 기존에 고객들의 배우자 찾기에 국한된 이미지에서 결혼까지 책임을 지는 기업으로 이미지를 강화 시키는 효과를 얻을 수 있었다. 이렇게 듀오는 앞서나간 기술선도로 고객에게 높은 신뢰도와 구매충성도로 이어지게 되었다고 라엘 기업 인수는 듀오에게 가치와 희소성을 제공하였다. 그러나 무엇보다 듀오는 앞으로 더 나아가 좀 더 정확하고 진실 된 정보를 제공하고 고객의 정보관리를 철저히 하며 정보 유출의 위험성을 줄이는 노력을 계속적으로 하여야 한다. 또 고객 한 사람 한 사람과의 관계에 더욱 관심을 기울이는 기업이 되고, 다른 기업에 모범이 되며 더욱 앞서나가는 기업이 되기 위해 노력해야 한다. 결혼이라는 인륜지대사를 다루는 업체인 만큼, 보다 따뜻하고 배려할 줄 알며 고객지향적인 '사랑'이 느껴지는 기업으로 거듭날 수 있길 기대해 본다.
<참고자료>
www.duo.co.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr

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