e-CRM 마케팅과 주요 정보기술

소개글

e-CRM 마케팅과 주요 정보기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. e-CRM과 마케팅
　(1) 통합적 CRM의 구체적인 솔루션(Solution)
　(2) 기업의 CRM 활용 사례 - 1/2/3

2. e-CRM의 주요 정보기술
　(1) 데이터 웨어하우스
　(2) 데이터 마이닝(Data Mining)
　(3) 웹 로그 분석
　(4) 웹 마이닝

본문내용

e-CRM 마케팅과 주요 정보기술




1. e-CRM 사례
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◆ CRM 통합 구축 시스템

　≪ 그 림 ≫

아스템즈 CRM솔루션은 매장의 POS 어플레케이션(Application) 및 웹사이트 등 인터넷 환경을 통해
수집된 고객정보 및 매출정보를 통합CRM 서버에 저장하고 CRM 응용 프로그램으로 다양하게 분석
및 가공하여 마케팅 활용 Tool과 함께 실질적인 마케팅 Data로 제공하는 정보관리 솔루션




1. e-CRM 사례
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매장 고객 관리 솔루션(Solution)

〔고객 정보 관리〕
　• 고객/ 등록 조회
　• 고객 승인번호/ 마일리지 관리
　• 고객 생일/ 기념일 조회
　• 고객 상세 구매 현황 조회

〔고객 분석Data〕
　• 상품-성별 분석
　• 상품-연령대 분석
　• 구매 횟수별 분석
　• 구매 금액별 분석

〔고객 관리 Tool〕
　• SMS 전송
　• E-mail 전송
　• 온라인 쿠폰 전송

통합 CRM 솔루션 (Solution)

〔마케팅 캠페인 관리〕
　• 마케팅 정보 관리
　• 마케팅 전략 관리
　• 마케팅 실행 관리 (Tool 제공)
　• 마케팅 성과 분석

〔세일즈 활동 관리〕
　• 영업 캠페인 정보 관리
　• 영업 활동 관리 (scheduling)
　• 주문/오더/미수 관리
　• 영업 성과 분석

〔고객 서비스 관리〕
　• 서비스 접수 내역
　• 서비스 처리 내역
　• 클레임 내역 관리
　• 사후 고객 관리

키워드

e-CRM사례,   통합적 CRM,   데이터 웨어하우스,   데이터 마이닝,   Data Mining,   다차원적 분석,   OLAP,   purification of data