홈페이지 평가보고 - 하이원 리조트 (평가시기 : 2012년 10월)

소개글

홈페이지 평가보고 - 하이원 리조트 (평가시기 : 2012년 10월)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론 - 리조트 홈페이지 평가의 중요성
본론 - 평가방법
　　 - 평가표 기초자료(웹어워드코리아 평가표를 기초로 평가표 재구성)
　　 - 리조트홈페이지 구성요소 및 평가요소
　　 - 홈페이지평가 세부내용
결론 - 평가결과 해설

본문내용

* 구성요소 : 시설, 이용안내, 문의처
* 하늘길 맵이 캐릭터 맵으로 만들어져 등산시 코스 식별에 어려움
* 스키장 즐길거리(쿨라이더) 문의처 없음
* 하이원 이색관람 중 야생화 군락지에 관련하여 자세한 인폼 없음
(3) 고객센터
* 평가요소 : 반응속도, 피드백
* 전반적으로 무난한 수준임(FAQ, VOC, 하이원후기, 포인트제도, 전화번호 안내, 분실물 센터)
* 분실물 신고의 경우 즉시 관리되지 않고 있으며 보는 사람들에게 안좋은 이미지를 줄 수도 있음
* 전화번호 안내에서 F/O 부분 정리가 안되어 있음
(4) 이벤트 & 패키지
* 평가요소 : 마케팅매체 및 효과성
* 전반적으로 무난한 수준(패키지, 프로모션&이벤트, 행사&할인, 연간이용권)
* 연간이벤트가 없어 이벤트 부분이 빈약해 보임(계절별 대표상품)
* 최근 이벤트 당첨자 발표일이 3,4월임
2) UI(User Interface)
* 평가요소 : 사이트맵 구성, 이용편의성(일관성, 직관성, 연계성)
* 메뉴 구성 및 배치 우수함 특히 하이원 가이드의 구성 유용하며 하이원 한눈에 보기의 아이디어가 돋보임.
* 퀵 메뉴의 구성과 활용은 좋으나 팝업이 혼재되어 있어 혼란스러운 느낌이 있고 이를 한데 모을 수 있는 퀵뷰의 구성이 필요함
3) 디자인
* 평가요소 : 시각적 안정성, 색구성, 가독성
* 케릭터 하이하우의 활용도가 다소 떨어지는 것으로 판단됨(은유성)
* CI(하이원 강원랜드) 이미지 이질감이 크고 웹사이트 배치방법을 새로 연구해야 할 듯 보임(은유성)
* 메뉴의 종류와 컨텐츠가 다소 과다하여 가독성이 떨어지는 단점이 있음(편의성&가독성)
4) 상호작용성
* 평가요소 : 상호작용매체와 활성화 정도
* 다양한 매개체의 개발과 활용이 돋보임(Q&A, FAQ, 이용후기, 게시판, 블로그, 페이스북, 트위터 등)
* 운영활성화 측면에서 들인 노력에 비하여 활성화 정도가 매우 떨어지는 상태임. 더불어 개인 매체를 기업 매체로 활용할 경우 같은 방법보다는 새로운 방법의 접근이 시도되어야 할 것으로 사료됨
<표 4> 하이원리조트 홈페이지 평가결과
평가분야
(가중치)
평가내용
평가기준
평가점수
비고
가중치
배점
컨텐츠
(20%)
합목적성&충실성
30%
6
5
제한적인 VR
신뢰성&유용성
30%
6
5
식음메뉴 정보 등 누락
독창성
20%
4
2
독자적 컨텐츠 부족
신속성
20%
4
4
소 계
16
UI(User Interface)
(10%)
정보구조의 적정성
20%
2
2
구조표준화
30%
3
3
직관성
30%
3
2
팝업 다수로 다소 산만
연계성
20%
2
2
소 계
9
디자인
(30%)
완성도
30%
9
7
CI 정책 및 배치
일관성
30%
9
9
은유성
20%
6
3
CI일관성, 케릭터활용부족
편의성&가독성
20%
6
4
컨텐츠 과다
소 계
23
상호작용성
(30%)
매개체
50%
15
15
다양한 매개체 활용
운영활성화
50%
15
10
활성화 부족
소 계
25
마케팅
(10%)
합목적성
30%
3
3
고객관리
30%
3
1
활성화 방법, 노력 부족
브랜드
20%
2
2
프로모션
20%
2
2
소 계
8
총 합 계
81
Ⅲ. 결론
하이원리조트 홈페이지의 전반적인 수준은 매우 높은 것으로 나타났으며 개별 컨텐츠 및 기능의 충실도를 배제하고 단순히 구성요소와 평가요소만을 기준으로 했음에도 불구하고 100점 만점에 81점의 높은 점수를 얻어 기업 차원에서 많은 시간과 노력을 투자하고 있는 것으로 판단된다.
컨텐츠 부문 중 객실 인포메이션에 있어 VR(Vertual Reality)가 일부 저사양 PC에서 작동되지 않는 부분은 컨텐츠의 범용적 운영측면에서 홈페이지 구축 시 고려되어야 할 부분으로 판단된다. 강원랜드호텔과 컨벤션호텔의 식음료부문은 컨텐츠상 통합하여 운영하여도 무방할 것으로 판단되며 홈페이지에 표시되지 않고 있는 메뉴 및 가격부분은 홈페이지상 비활성 팝업으로 보완할 필요가 있다고 판단된다. 연회장 부분에 있어서는 동영상과 정지영상을 활용한 다양한 미디어 컨텐츠의 보완을 통하여 고객들에게 매력도와 집객력을 높일 필요가 있다고 판단된다.
리조트 인포메이션 부분에서 패트롤 연락처와 같은 부분은 여러곳에 중복 게시되어도 괜찮은 부분으로 판단되며 골프장의 개별적인 매력도와 야생화 군락지와 같은 장점은 여러 가지 방법을 통하여 강조되는 것이 유리하다고 판단된다. 하늘길맵은 캐릭터 지도로 제작되어 모양 자체와 디자인 완성도는 높으나 등산길 지도라는 고유의 기능이라는 측면에서 개선되어져야 할 부분으로 판단된다.
컨텐츠 부분 중 고객센터, 이벤트&패키지 부분에서는 일부 전화번호 부분의 수정과 분실물센터에 오래된 등록자료의 정리가 필요할 것으로 판단되며 이벤트의 경우 작은 이벤트일지라도 연중 계속적으로 진행되어져야 할 필요성이 있다고 판단된다.
UI부분은 다양하고도 많은 양의 컨텐츠의 구성을 정리하다보니 팝업과 퀵뷰의 구성에 있어 다소 보완의 필요가 있다고 판단된다. 많은 양, 디테일한 인포메이션의 제공도 나쁘지는 않으나 고객의 입장에서 간단명료한 인포메이션의 제공과 접근도 반드시 고려되어져야 할 부분으로 보여진다.
CI부분 역시 많은 컨텐츠로 인해 가독성이 떨어지는 부분에 대한 보완이 필요하며 CI의 배치는 기존의 병렬식 방법보다는 홈페이지 메인 상하단에 분리시키는 것이 보다 바람직 할 것으로 판단된다.
상호작용성 부문에 있어 다양한 매체를 활용하고 있는 부분은 통상이긴 하지만 개인매체를 기업홍보에 적용함에 있어 개인매체와는 다른 방법을 고려하는 것이 보다 나을 것으로 판단되며 이러한 적용의 부분에서 기 언급한 작은 이벤트의 활용은 그 효과성 측면에서 우수할 것으로 판단된다.
하이원 리조트의 홈페이지 운영은 많은 시간과 노력만큼 대단히 우수한 수준으로 판단된다. 하지만 다른 홍보 매체와 마찬가지로 고객평가라는 관점에서 아주 작고 디테일한 부분에서 변별되는 바와 같이 홈페이지 운영과 관리 측면에서 생물을 관리하는 것과 같은 세심함이 요구된다고 할 수 있다. 다시 말하면 홈페이지를 만드는 것이 아니라 운영하는 과정에서 완성된다는 사실을 명심하고 만드는 과정 보다 더 많은 관심과 노력을 기울여야 할 것으로 사료된다.

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