포터의 산업경쟁강도를 결정짓는 구조적 요인

본문내용

고객에 대한 분석을 통하여 고객의 구매동기가 무엇이고 구매 동기와 소비경향이 어떻게 변화하고 있으며, 특정 제품과 서비스에 대한 고객들의 만족도가 어느 정도인가를 분석하여야 한다. 한편 산업구조에서 고객이 역할은 경쟁상황과도 밀접한 관계를 맺고 있다. 경쟁업체가 많은 경우 고객으로부터 제품가격의 인하, 품질향상, 서비스증대 등에 대한 압력을 받는다.